IA empresarial para comunicação, experiência do cliente e produtividade
Por que razão os parceiros escolhem a CallTower AI
A CallTower AI combina as principais soluções de IA orientadas para o agente com uma profunda experiência em experiência do cliente (CX) e comunicações unificadas (UC), para ajudar as organizações a transformar a comunicação, aumentar a produtividade e gerar resultados comerciais mensuráveis à escala empresarial.
- Líder mundial em IA que fornece soluções inteligentes em grande escala
- Especialistas internos em IA com profundo conhecimento nas áreas de experiência do cliente (CX) e comunicações unificadas (UC)
- Modelo de implementação de nível empresarial concebido para a governança, a adoção e o crescimento
- Capacidade comprovada de transformar a inovação em IA em resultados mensuráveis
Adoção segura da IA • Resultados escaláveis • Confiança empresarial
Concebido para a transformação da IA nas empresas
A CallTower AI foi concebida para ajudar as organizações a implementar a IA conversacional e orientada para o atendimento, e não apenas a implementar a tecnologia. Combinamos o design da experiência, a execução e o apoio ao longo do ciclo de vida para garantir que a IA oferece um valor real em ambientes de produção.
O que oferecemos
A CallTower AI oferece soluções de IA práticas e prontas para produção, alinhadas com as necessidades reais das empresas.
- Experiências inteligentes para clientes e colaboradores em canais multimodais, tanto de voz como digitais
- IA conversacional e agênica para casos de utilização no mundo real
- Autoatendimento e assistência por agente que aumentam a eficiência e a satisfação
- Análise baseada em IA para otimizar a experiência do cliente, o desempenho dos agentes e as operações
- Plataformas escaláveis integradas com centros de atendimento, CRM, ERP e sistemas empresariais
- Conceção, implementação e otimização contínua de IA de ponta a ponta
Melhoria da experiência do cliente • Maior produtividade • Eficiência operacional
Práticas fundamentais de IA
IA conversacional e agênica
Transforme o centro de atendimento com interações inteligentes e naturais e ações autónomas impulsionadas pela IA.
- IA conversacionalbaseada em compreensão linguística avançada para interações naturais, multimodais, tanto de voz como digitais
- IA agênicapara raciocínio em várias etapas, tomada de decisões contextualizada e execução de tarefas em diferentes sistemas
- Agentes virtuais inteligentes e assistência em tempo real
- Encaminhamento inteligente, reconhecimento de intenções e análise de sentimentos
- Transferência contínua para um agente ao vivo com todo o contexto da conversa
Plataformas:Genesys • Five9 • Parloa
Integrações de IA com UCaaS
Melhore as comunicações do dia a dia com IA integrada diretamente nas principais plataformas de comunicações unificadas.
- Transcrições de reuniões e resumos inteligentes
- Comandos de voz e programação inteligente
- Supressão de ruído por IA e melhorias nas chamadas
Plataformas:Microsoft Teams • Webex • Zoom
Microsoft Copilot e IA do Microsoft 365
Produtividade impulsionada pela IA nas ferramentas de colaboração da Microsoft.
- Copilot no Teams para resumos inteligentes de reuniões e ações a realizar
- Copilot no Outlook, Word, Excel e outras aplicações para redigir, analisar e agilizar o trabalho
- IA para segurança e conformidade, destinada a proteger informações confidenciais
Assistente de IA do Webex da Cisco
Interação e supervisão baseadas em IA no Webex Calling.
- Gestão de filas em tempo real e encaminhamento avançado de chamadas
- Janelas pop-up personalizadas para os agentes
- Monitorização discreta, orientação e análise de dados para supervisores
- Gestão centralizada através do Cisco Control Hub com cobertura global da rede PSTN
Zoom AI Companion
Colaboração mais inteligente com tecnologia de IA.
- Transcrição em tempo real e resumos inteligentes de reuniões
- Supressão de ruído e melhoria da experiência nas reuniões
- Análises avançadas, agendamento automatizado e informações personalizadas
