CT Contact Center Elite: Proporcione a melhor experiência ao cliente
O CT Contact Center Elite é uma solução omnicanal completa, concebida para responder às necessidades mais sofisticadas em matéria de experiência do cliente. Inclui voz, SMS, chat, e-mail, integrações personalizadas, otimização da força de trabalho e muito mais.
Principais características:
1. Facilidade de comunicação
- Interaja com os clientes através dos seus meios de comunicação preferidos: voz, SMS, chat e filas de e-mail.
2. Divulgação em grande escala
- Utilizeas Notificações Dinâmicaspara enviar mensagens automáticas (voz, SMS, e-mail) com lembretes, promoções e muito mais, permitindo que os clientes respondam.
3. Personalização e análises
- Integre com sistemas de CRM e de gestão de pessoal para interações personalizadas e um melhor planeamento de recursos.
4. Maior visibilidade e planeamento
- Otimize a gestão do pessoal como Schedule Manager.
- Utilizeo AI Agent Evaluatorpara analisar, avaliar e dar feedback sobre as interações gravadas com os clientes.
Funcionalidades para diferentes funções:
Para os clientes
- Filas de chamadas, chat, e-mail e SMS.
- Integração do reconhecimento de voz.
- Mensagens de boas-vindas inteligentes (por exemplo, número de pessoas na fila, tempo de espera estimado).
- Encaminhamento inteligente com base nas competências, na localização geográfica ou no departamento.
Para utilizadores na linha da frente
- Aplicação unificada para computador e web para todos os canais de comunicação.
- Ferramentas avançadas de gestão de chamadas e colaboração.
- Feedback baseado em IA através doAI Agent Evaluator.
- Funcionalidades de gravação de ecrã e de chamadas efetuadas.
- Chamadas em espera e mensagens de voz para um acompanhamento eficiente.
Para os supervisores
- Ferramentas para monitorizar, ouvir e interromper chamadas.
- Funcionalidades de relatórios: atividade de agentes/grupos, dados históricos, filas de chamadas e relatórios programados.
- Análise de interações com base em IA e classificação de sentimentos.
- Relatórios em tempo real sobre a fila de chamadas e a atividade.
Para administradores
- Notificações dinâmicaspara campanhas de divulgação.
- Gestor de horáriospara a otimização da força de trabalho.
- Encaminhamento inteligente de chamadas com IVR e aplicações de autoatendimento.
- Integrações personalizadas para CRM, WFM e IVR.
- Painel de estatísticas em tempo real para visualização em computador ou painel de controlo.
- Inquéritos pós-chamada, conversão de texto em voz e roteiros de chamadas.
- Boletins de fila de emergência e alertas de limiar personalizáveis.
Notas adicionais:
- Transcrição e análise de gravações de chamadas:
- Primeiro bloco de 5 horas incluído para cada agente em simultâneo (assinantes Elite).
- Estão disponíveis blocos adicionais para compra.
- Serviço de SMS:
- É necessária uma subscrição da Twilio para utilizar a funcionalidade de SMS.
Certificações:
- Certificado pelo Microsoft Teams.
