CT Contact Center Pro: Melhore as suas interações, análises e envolvimento com o cliente
O pacote CT Contact Center Pro oferece funcionalidades avançadas, tais como opções de autoatendimento, encaminhamento de chamadas com base nas competências e relatórios históricos. É possível adicionar funcionalidades omnicanal opcionais (SMS, chat, e-mail) para alargar a comunicação para além da voz.
Principais vantagens:
1. Respostas mais rápidas aos clientes e resolução mais rápida de problemas
- Encaminhamento baseado em competências e em regras: garante que os clientes sejam encaminhados para a pessoa certa no momento certo, melhorando os indicadores-chave de desempenho (KPI) e a satisfação do cliente.
2. Mais informações para uma melhor qualidade do serviço
- As ferramentas para a elaboração de relatórios históricos, a análise de tendências e a programação de relatórios proporcionam uma visão mais aprofundada da qualidade do serviço ao longo do tempo.
3. Orientação inteligente da pesquisa
- A Resposta Interativa de Voz (IVR)personalizável simplifica os fluxos de chamadas, permitindo resoluções mais rápidas.
4. Maior comodidade na comunicação (funcionalidade adicional)
- Adicione canais de e-mail, chat e SMS conforme necessário, com a flexibilidade de expandir posteriormente.
Funcionalidades para diferentes funções:
Para os clientes
- Smart Greetings: Indica o número de pessoas na fila e o tempo de espera estimado.
- Liga automaticamente as chamadas ao próximo agente disponível ou coloca-as em espera.
- Distribui as chamadas com base no departamento, nas competências ou na localização geográfica.
- IVRs personalizáveis para um fluxo e encaminhamento eficientes das chamadas.
Para utilizadores na linha da frente
- Aplicação unificada para computador e web para todos os canais de comunicação.
- Marcação automática de chamadas: promove um contacto proativo.
- Chamadas em espera e mensagens de voz para um acompanhamento estruturado.
- Estado personalizado do agente para uma melhor gestão do fluxo de trabalho.
Para os supervisores
- Ferramentas para monitorizar, ouvir e interromper chamadas.
- Funcionalidades de relatórios:
- Atividade do agente/grupo.
- Dados históricos.
- Relatórios sobre a fila de chamadas e as chamadas ativas.
- Relatórios programados.
- Transcrição de gravações de chamadas e análise de sentimentos com tecnologia de IA.
Para administradores
- Painel de estatísticas em tempo real para visualização em computador ou painel de controlo.
- Integrações de CRM para um acesso contínuo aos dados.
- Encaminhamento inteligente de chamadas com IVR.
- Opções de encaminhamento personalizáveis (por exemplo, último agente, agente preferencial).
- Complementos como o marcador de chamadas de saída e as filas de canais combinados.
- Funcionalidades como inquéritos pós-chamada, conversão de texto em voz, guias de atendimento e comunicados de emergência na fila de espera.
Notas adicionais:
- Transcrição e análise de gravações de chamadas:
- Os assinantes Pro devem adquirir tempo de transcrição em blocos de 5 horas por agente ativo.
Certificações:
- Certificado pelo Microsoft Teams.
