Vitória do parceiro
A transição de uma organização de cuidados de saúde de média dimensão para os planos de chamadas da CallTower
Perfil do cliente
Organização de cuidados de saúde
- Especialização:Transformar a prestação de cuidados de saúde para seguradoras, prestadores de cuidados e doentes, através da integração da tecnologia com serviços ao domicílio, virtuais e em consultório, com vista a melhorar os resultados clínicos, financeiros e operacionais.
- Dimensão:Média (501–1 000 funcionários)
- Setor:Saúde
Destaques
Desafio
- Aumento dos custos do Plano de Chamadas da Microsoft e falta de personalização.
- Precisávamos de uma solução económica e fácil de implementar, que oferecesse valor acrescentado através de análises e personalização.
Solução
- Estabeleceu uma parceria com a Insight e a CallTower para poupar quase 50 % nos planos de chamadas, com uma transição perfeita para o Teams.
- As análises premium do CallTower para o Teams melhoraram a elaboração de relatórios e a visibilidade do desempenho do sistema.
Resultado
- Uma redução de custos de 45%, uma transição harmoniosa para o Teams e análises melhoradas impulsionaram o desempenho.
- A lucrativa estrutura de comissões e as oportunidades de vendas adicionais da CallTower proporcionaram aos representantes de vendas pagamentos pontuais, comissões recorrentes e soluções personalizadas, o que resultou em ciclos de vendas mais rápidos e numa maior satisfação dos clientes.
Desafio
Uma organização de cuidados de saúde de média dimensão deparou-se com um problema significativo quando a Microsoft aumentou o custo dos seus planos de chamadas diretas de 12 para 15 dólares por utilizador. O aumento dos custos tornou-se insustentável, levando a organização a procurar uma alternativa mais acessível. Além disso, os planos de chamadas diretas da Microsoft limitavam as opções de personalização e não ofereciam oportunidades de comissão aos representantes de canal, criando uma lacuna nos incentivos para a equipa de vendas. O prestador de cuidados de saúde precisava de uma solução económica que fosse fácil de implementar e oferecesse valor acrescentado através de análises e personalização.
Abordagem e solução
A organização de cuidados de saúde estabeleceu uma parceria coma Insight, que colaborou coma CallTowerpara oferecer uma alternativa atraente. A CallTower propôs planos de chamadas a 8,32 dólares por utilizador, proporcionando uma poupança de custos de quase 50 % em comparação com a Microsoft.
Uma vez que a organização já utilizava o Teams, a transição decorreu sem problemas, eliminando a necessidade de serviços profissionais, como a configuração de filas de chamadas e de atendimento automático. Isto reduziu significativamente a complexidade e o tempo de implementação.
Para acrescentar ainda mais valor, a CallTower forneceu umpacote premium de análise do Teams, reforçando as capacidades de geração de relatórios da organização e melhorando a visibilidade do desempenho do sistema.
Resultados de sucesso
Poupanças substanciais
- Reduzimos os custos do plano de chamadas em 45%, diminuindo significativamente as despesas com telefonia.
Transição harmoniosa
- Mudança rápida e eficiente, sem necessidade de serviços profissionais adicionais, garantindo o mínimo de perturbação nas operações.
Funcionalidades melhoradas
- Atualizado para um pacote completo de análise do Teams, proporcionando informações mais detalhadas nos relatórios e melhorando o desempenho e a tomada de decisões.
Incentivos para representantes comerciais
- Os representantes da Insight, que anteriormente não recebiam comissões dos planos diretos da Microsoft, passaram a receber pagamentos únicos e comissões recorrentes através da oferta da CallTower.
Benefícios para os representantes comerciais
Estrutura de comissões lucrativa
- Os representantes podem receber tanto pagamentos únicos como comissões recorrentes, o que constitui uma vantagem clara em relação aos Planos de Chamadas da Microsoft, que não remuneram os representantes pelas vendas diretas.
Grande apelo junto dos clientes
- Uma poupança de custos de cerca de 50 % é um forte argumento de venda, especialmente para as empresas que já utilizam o Teams e pretendem reduzir as despesas.
Facilidade de venda
- A CallTower simplifica o processo de venda, eliminando a necessidade de recorrer a serviços profissionais nas transições e acrescentando valor através de pacotes de análise. Isto resulta em ciclos de venda mais rápidos e numa maior satisfação do cliente.
Oportunidades de vendas adicionais
- Os pacotes de análise personalizados para equipas e os serviços adicionais da CallTower oferecem excelentes oportunidades de vendas adicionais aos representantes. As soluções personalizadas vão ao encontro das necessidades específicas dos clientes, permitindo aos representantes alargar o âmbito dos negócios.
Parceria valiosa
A parceria entre a organização de cuidados de saúde Insight e a CallTower demonstrou o potencial de redução de custos, uma implementação sem complicações e o valor acrescentado proporcionado pelas funcionalidades melhoradas. Para os representantes de vendas, a possibilidade de ganhar comissões e pagamentos pontuais, ao mesmo tempo que oferecem aos clientes soluções de qualidade superior e a preços acessíveis, torna os planos da CallTower uma situação vantajosa para todas as partes.
Este caso serve de exemplo de como o aproveitamento de parcerias estratégicas conduz a resultados significativos, tanto para os clientes como para as equipas de vendas.
