Nube de Genesys
Centros de contacto inteligentes, proporcionados por un socio Premier de Genesys.
Trabaje mejor con un socio Premier de Genesys
CallTower es un socio Premier de Genesys con más de 1.000 implementaciones exitosas de centros de contacto, y ayuda a las organizaciones a diseñar, implementar y optimizar Genesys Cloud para satisfacer las crecientes exigencias de los clientes y las empresas.
Al combinar Genesys Cloud con el modelo de implementación de probada eficacia de CallTower, las organizaciones aceleran la obtención de valor y, al mismo tiempo, reducen los riesgos y la complejidad.
CallTower se enorgullece de haber sido reconocida como:
- Socio del Año de Genesys - Mercado de medianas empresas (2026)
- Socio del Año de Genesys – Alto Crecimiento (2025)
- Genesys NA: Socio del Año en Canadá (2024)
Escucha directamente a Genesys
Cómo es trabajar con un socio Premier de Genesys
Este vídeo destaca lo que Genesys valora en un socio Premier, incluyendo un profundo conocimiento de la plataforma, la fiabilidad en la prestación de servicios y un enfoque centrado en el cliente.
Cuenta con la confianza de Genesys. Probado en implementaciones reales.
Los centros de atención al cliente modernos exigen más
Las expectativas de los clientes han cambiado. Las organizaciones deben ofrecer experiencias inteligentes, conectadas y fluidas, con un contexto coherente y que requieran el mínimo esfuerzo por parte del cliente.
Genesys Cloud permite a las empresas ir más allá de las interacciones básicas y ofrecer experiencias omnicanal basadas en la inteligencia artificial que se adaptan en tiempo real.
Juntas, CallTower y Genesys ayudan a las organizaciones a modernizar sus operaciones, potenciar las capacidades de los agentes y ofrecer mejores resultados a gran escala.
Tu plataforma omnicanal para una innovación rápida
Genesys Cloud es una plataforma de centro de contacto nativa de la nube diseñada para gestionar el recorrido del cliente, automatizar la resolución de incidencias y prestar asistencia a los agentes en tiempo real.
Coordinación de la experiencia omnicanal con un contexto común a lo largo de todo el recorrido del cliente
IA agentiva, agentes virtuales y Agent Assist para automatizar las interacciones, apoyar a los agentes humanos y resolver las necesidades de los clientes de principio a fin
Análisis avanzados e informes para supervisar el rendimiento y optimizar continuamente las experiencias
Arquitectura nativa de la nube, segura y escalable, diseñada para garantizar la fiabilidad, el cumplimiento normativo y el crecimiento de las empresas
Nuestro enfoque contrastado para Genesys Cloud
Estrategia
Saca el máximo partido a tu inversión en Genesys con una hoja de ruta clara y alineada con los objetivos empresariales.
Personalización
Diseña una solución de Genesys Cloud adaptada a tu entorno, tus flujos de trabajo y tus clientes.
Migración
Realice una transición eficiente a Genesys Cloud y reduzca al mismo tiempo la complejidad, los riesgos y los costes generales de la migración.
Configuración y aplicación
Implementación dirigida por expertos para garantizar que Genesys Cloud se configure e integre correctamente desde el primer momento.
Formación y asistencia
Potencia a tus equipos con formación a medida y un servicio de asistencia ágil
Maximice el retorno de la inversión en
Colaboración continua centrada en la optimización del rendimiento, la adopción y el retorno de la inversión a largo plazo.
Confíe su centro de atención al cliente a un socio de Genesys con amplia experiencia
Tanto si eres:
- Evaluación de Genesys Cloud
- Migración desde una plataforma existente
- Ampliar u optimizar su entorno actual de Genesys
CallTower ofrece un servicio integral y experiencia interna en Genesys para acompañarle en cada etapa de su trayectoria.
Con más de 30 años de experiencia en centros de atención al cliente, hemos ayudado a las organizaciones a modernizar sus operaciones, mejorar la interacción con los clientes y optimizar el rendimiento de los agentes.
Capacidades de Genesys que ofrecemos
IA agencial y agentes virtuales autónomos
Asistencia de agente basada en IA
Coordinación de la experiencia omnicanal
Autoservicio para clientes y enrutamiento inteligente
Compromiso y gestión del personal
Informes, análisis y optimización del rendimiento
Comunicaciones unificadas e integraciones empresariales
Un auténtico socio de Genesys. Todo en un solo lugar.
Puede contar con nosotros para:
- Selección de plataformas y licencias
- Implementación e integración
- Asesoramiento y optimización
- Formación y capacitación
- La evolución continua de su entorno de Genesys Cloud
Con cientos de proyectos de Genesys Cloud completados y más de 150 clientes activos de Genesys a los que prestamos asistencia, aportamos la experiencia y la capacidad necesarias para el éxito de las empresas.
Creemos un centro de atención al cliente más inteligente
Asóciese con CallTower para ofrecer experiencias de cliente inteligentes, escalables y preparadas para el futuro, con la tecnología de Genesys Cloud.
Cuenta con la confianza de organizaciones de todo el mundo
