Genesys Cloud
Centros de atendimento inteligentes, fornecidos por um Parceiro Premier da Genesys.
Trabalhe melhor com um parceiro de excelência da Genesys
A CallTower é um Parceiro Premier da Genesys , com mais de 1.000 implementações bem-sucedidas em centros de contacto, ajudando as organizações a conceber, implementar e otimizar o Genesys Cloud para responder às exigências em constante evolução dos clientes e das empresas.
Ao combinar o Genesys Cloud com o modelo de implementação comprovado da CallTower, as organizações aceleram o tempo de retorno do investimento, reduzindo simultaneamente os riscos e a complexidade.
A CallTower orgulha-se de ser reconhecida como:
- Parceiro do Ano da Genesys - Mercado de Médias Empresas (2026)
- Parceiro do Ano da Genesys – Alto Crescimento (2025)
- Parceiro do Ano da Genesys NA Canadá (2024)
Ouça diretamente a Genesys
Como é trabalhar com um Parceiro Premier da Genesys
Este vídeo destaca o que a Genesys valoriza num Parceiro Premier, incluindo um profundo conhecimento da plataforma, consistência na prestação de serviços e uma abordagem centrada no cliente.
Com a confiança da Genesys. Comprovado em implementações reais.
Os centros de atendimento modernos exigem mais
As expectativas dos clientes mudaram. As organizações têm de proporcionar experiências inteligentes, interligadas e sem complicações, com um contexto coerente e o mínimo de esforço por parte do cliente.
O Genesys Cloud permite que as empresas vão além das interações básicas e ofereçam experiências omnicanal baseadas em IA que se adaptam em tempo real.
Em conjunto, a CallTower e a Genesys ajudam as organizações a modernizar as suas operações, a capacitar os agentes e a alcançar melhores resultados em grande escala.
A sua plataforma omnicanal para uma inovação rápida
A Genesys Cloud é uma plataforma de centro de contacto nativa da nuvem, concebida para coordenar as jornadas dos clientes, automatizar a resolução de problemas e apoiar os agentes em tempo real.
Orquestração da experiência omnicanal com um contexto comum ao longo de toda a jornada do cliente
IA agênica, agentes virtuais e assistência por agentes para automatizar interações, apoiar os agentes humanos e resolver as necessidades dos clientes de ponta a ponta
Análises avançadas e relatórios para monitorizar o desempenho e otimizar continuamente as experiências
Arquitetura nativa da nuvem, segura e escalável, concebida para garantir a fiabilidade, a conformidade e o crescimento das empresas
A nossa abordagem comprovada ao Genesys Cloud
Estratégia
Maximize o valor do seu investimento na Genesys com um plano de ação claro e alinhado com os objetivos da empresa.
Personalização
Crie uma solução Genesys Cloud adaptada ao seu ambiente, aos seus fluxos de trabalho e aos seus clientes.
Migração
Faça a transição para o Genesys Cloud de forma eficiente, reduzindo simultaneamente a complexidade, o risco e os custos globais da migração.
Configuração e implementação
Implementação conduzida por especialistas para garantir que o Genesys Cloud seja configurado e integrado corretamente desde o início.
Formação e Apoio
Capacite as equipas com formação personalizada e apoio ágil
Maximizar o retorno do investimento n
Parceria contínua centrada na otimização do desempenho, na adoção e no retorno do investimento a longo prazo.
Confie o seu centro de atendimento a um parceiro da Genesys com vasta experiência
Quer seja:
- Avaliação do Genesys Cloud
- Migração a partir de uma plataforma existente
- Expandir ou otimizar o seu ambiente Genesys atual
A CallTower oferece um serviço completo e conhecimentos especializados internos sobre a Genesys para o apoiar em todas as fases do seu percurso.
Com mais de 30 anos de experiência em centros de atendimento, temos ajudado organizações a modernizar as suas operações, a melhorar as interações com os clientes e a otimizar o desempenho dos agentes.
Capacidades da Genesys que oferecemos
IA agênica e agentes virtuais autónomos
Assistência ao agente com tecnologia de IA
Orquestração da experiência omnicanal
Autoatendimento ao cliente e encaminhamento inteligente
Envolvimento e gestão dos colaboradores
Relatórios, análises e otimização do desempenho
Comunicações unificadas e integrações empresariais
Um verdadeiro parceiro da Genesys. Tudo num só lugar.
Pode contar connosco para:
- Seleção e licenciamento de plataformas
- Implementação e integração
- Apoio consultivo e otimização
- Formação e capacitação
- A evolução contínua do seu ambiente Genesys Cloud
Com centenas de projetos Genesys Cloud concluídos e mais de 150 clientes Genesys ativos a quem prestamos apoio, oferecemos a experiência e a capacidade necessárias para o sucesso das empresas.
Vamos criar um centro de atendimento mais inteligente
Estabeleça uma parceria com a CallTower para oferecer experiências de cliente inteligentes, escaláveis e preparadas para o futuro, com a tecnologia da Genesys Cloud.
Contam com a confiança de organizações em todo o mundo
