Genesys Cloud

Centros de atendimento inteligentes, fornecidos por um Parceiro Premier da Genesys.

Trabalhe melhor com um parceiro de excelência da Genesys

A CallTower é um Parceiro Premier da Genesys , com mais de 1.000 implementações bem-sucedidas em centros de contacto, ajudando as organizações a conceber, implementar e otimizar o Genesys Cloud para responder às exigências em constante evolução dos clientes e das empresas.

Ao combinar o Genesys Cloud com o modelo de implementação comprovado da CallTower, as organizações aceleram o tempo de retorno do investimento, reduzindo simultaneamente os riscos e a complexidade.

A CallTower orgulha-se de ser reconhecida como:

Ouça diretamente a Genesys

Como é trabalhar com um Parceiro Premier da Genesys

Este vídeo destaca o que a Genesys valoriza num Parceiro Premier, incluindo um profundo conhecimento da plataforma, consistência na prestação de serviços e uma abordagem centrada no cliente.

Com a confiança da Genesys. Comprovado em implementações reais.

Os centros de atendimento modernos exigem mais

As expectativas dos clientes mudaram. As organizações têm de proporcionar experiências inteligentes, interligadas e sem complicações, com um contexto coerente e o mínimo de esforço por parte do cliente.

O Genesys Cloud permite que as empresas vão além das interações básicas e ofereçam experiências omnicanal baseadas em IA que se adaptam em tempo real.

Em conjunto, a CallTower e a Genesys ajudam as organizações a modernizar as suas operações, a capacitar os agentes e a alcançar melhores resultados em grande escala.

A sua plataforma omnicanal para uma inovação rápida

A Genesys Cloud é uma plataforma de centro de contacto nativa da nuvem, concebida para coordenar as jornadas dos clientes, automatizar a resolução de problemas e apoiar os agentes em tempo real.

Orquestração da experiência omnicanal com um contexto comum ao longo de toda a jornada do cliente

IA agênica, agentes virtuais e assistência por agentes para automatizar interações, apoiar os agentes humanos e resolver as necessidades dos clientes de ponta a ponta

Análises avançadas e relatórios para monitorizar o desempenho e otimizar continuamente as experiências

Arquitetura nativa da nuvem, segura e escalável, concebida para garantir a fiabilidade, a conformidade e o crescimento das empresas

A nossa abordagem comprovada ao Genesys Cloud

Estratégia

Maximize o valor do seu investimento na Genesys com um plano de ação claro e alinhado com os objetivos da empresa.

Personalização

Crie uma solução Genesys Cloud adaptada ao seu ambiente, aos seus fluxos de trabalho e aos seus clientes.

Migração

Faça a transição para o Genesys Cloud de forma eficiente, reduzindo simultaneamente a complexidade, o risco e os custos globais da migração.

Configuração e implementação

Implementação conduzida por especialistas para garantir que o Genesys Cloud seja configurado e integrado corretamente desde o início.

Formação e Apoio

Capacite as equipas com formação personalizada e apoio ágil

Maximizar o retorno do investimento n

Parceria contínua centrada na otimização do desempenho, na adoção e no retorno do investimento a longo prazo.

Confie o seu centro de atendimento a um parceiro da Genesys com vasta experiência

Quer seja:

A CallTower oferece um serviço completo e conhecimentos especializados internos sobre a Genesys para o apoiar em todas as fases do seu percurso.

Com mais de 30 anos de experiência em centros de atendimento, temos ajudado organizações a modernizar as suas operações, a melhorar as interações com os clientes e a otimizar o desempenho dos agentes.

Capacidades da Genesys que oferecemos

IA agênica e agentes virtuais autónomos

Assistência ao agente com tecnologia de IA

Orquestração da experiência omnicanal

Autoatendimento ao cliente e encaminhamento inteligente

Envolvimento e gestão dos colaboradores

Relatórios, análises e otimização do desempenho

Comunicações unificadas e integrações empresariais

Um verdadeiro parceiro da Genesys. Tudo num só lugar.

Pode contar connosco para:

Com centenas de projetos Genesys Cloud concluídos e mais de 150 clientes Genesys ativos a quem prestamos apoio, oferecemos a experiência e a capacidade necessárias para o sucesso das empresas.

Vamos criar um centro de atendimento mais inteligente

Estabeleça uma parceria com a CallTower para oferecer experiências de cliente inteligentes, escaláveis e preparadas para o futuro, com a tecnologia da Genesys Cloud.

Contam com a confiança de organizações em todo o mundo

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Principais integrações

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Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

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Plano de Apoio ao Cliente Visão geral detalhada dos serviços e estrutura de apoio

Percurso de escalamento do suporte

Percurso de escalamento da implementação

Percurso de escalonamento de vendas

Percurso de escalonamento de faturação

Sucesso do Cliente Percurso de escalamento

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