Descripción general del ciclo de vida de la implementación
El proceso de implementación de Webex de CallTower es gestionado por un gestor de proyectos de implementación (IPM) asignado, que garantiza unas expectativas claras, una ejecución satisfactoria y una experiencia fluida para el cliente.
Pasos clave en el proceso de implementación
- Asignación de un IPM:
- El IPM recibe información sobre el entorno del cliente, la solución adquirida y las necesidades empresariales.
- Crean un plan de implementación del proyecto, el alcance del trabajo (SOW) y el calendario.
- Llamada inicial:
- Presenta a las partes interesadas clave y revisa el alcance del trabajo, el plan del proyecto y el calendario.
- Alinea las necesidades y expectativas de los clientes con el proceso de implementación.
- Configuración y pruebas del sistema:
- CallTower facilita la configuración, la concesión de licencias y la instalación de funciones de Webex.
- Se realizan pruebas tempranas y comprobaciones de preparación.
- Los clientes completan la formación de Webex y las tareas de preparación de la red.
- Puesta en marcha:
- Los números se transfieren a Webex y se completa una lista de verificación posterior a la transferencia.
- Las pruebas y verificaciones in situ garantizan la plena funcionalidad.
- Capacitación y adopción por parte de los usuarios:
- Los usuarios y grupos están habilitados para adoptar la solución.
- El IPM aborda cualquier problema, deficiencia en la formación o dificultad en la adopción.
- Finalización y optimización:
- Ajuste del rendimiento y la configuración de acceso de Webex.
- Formación de seguimiento y resolución de los retos de adopción por parte de los usuarios.
- Aceptación y cierre del proyecto:
- El IPM revisa la implementación, recopila comentarios y transfiere la cuenta al equipo de Éxito y Soporte al Cliente de CallTower.
Pasos finales
- Transición al soporte:
- Se presenta a los clientes los procesos de asistencia, los recursos y las vías de escalamiento.
- Cierre del proyecto:
- La implementación se da por concluida oficialmente tras la aceptación y los comentarios del cliente.
