Visão geral do ciclo de vida da implementação
O processo de implementação do Webex da CallTower é gerido por um Gestor de Projetos de Implementação (IPM) designado, que garante expectativas claras, uma execução bem-sucedida e uma experiência positiva para o cliente.
Etapas fundamentais do processo de implementação
- Atribuir um IPM:
- O IPM é informado sobre o ambiente do cliente, a solução adquirida e as necessidades empresariais.
- Elaboram um Plano de Implementação do Projeto, um Escopo do Trabalho (SOW) e um Cronograma.
- Reunião inicial:
- Apresenta as principais partes interessadas e analisa o Escopo do Trabalho (SOW), o Plano do Projeto e o Cronograma.
- Alinha as necessidades e expectativas dos clientes com o processo de implementação.
- Configuração e teste do sistema:
- O CallTower facilita a configuração do Webex, a gestão de licenças e a instalação de funcionalidades.
- São realizados testes preliminares e verificações de prontidão.
- Os clientes concluem a formação sobre o Webex e as tarefas de preparação da rede.
- Lançamento:
- Os números são transferidos para o Webex e é preenchida uma lista de verificação de entrada em funcionamento após a transferência.
- Os testes e a verificação no local garantem o pleno funcionamento.
- Capacitação e adoção por parte dos utilizadores:
- Os utilizadores e os grupos estão habilitados a adotar a solução.
- O IPM aborda quaisquer problemas, lacunas na formação ou dificuldades de implementação.
- Finalização e otimização:
- Ajustar as definições de desempenho e acesso do Webex.
- Formação de acompanhamento e resolução dos desafios relacionados com a adoção por parte dos utilizadores.
- Reunião de aceitação e encerramento do projeto:
- O IPM analisa a implementação, recolhe comentários e transfere a conta para a equipa de Apoio ao Cliente e Sucesso da CallTower.
Passos finais
- Transição para o Apoio:
- Os clientes são informados sobre os processos de apoio, os recursos disponíveis e os procedimentos de escalonamento.
- Encerramento do projeto:
- A implementação é oficialmente encerrada após a aceitação e o feedback do cliente.
