Proporciona a los usuarios de Webex una integración perfecta con CRM y análisis avanzados para mejorar la productividad y la información.
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, LONDRES - 1 de octubre de 2025 - CallTower, líder mundial en soluciones de comunicaciones unificadas y contact center basadas en la nube, ha anunciado hoy la incorporación de dos de sus soluciones estrella, CT Unite CRM Integration y CallTower Analytics, a la plataforma Webex by Cisco® de CallTower. Este desarrollo estratégico proporciona a los usuarios de Webex potentes herramientas diseñadas para agilizar la comunicación, mejorar la productividad y ofrecer información empresarial procesable directamente dentro de su entorno de colaboración.
La integración de CT Unite CRM Integration con Webex permite a los usuarios integrar los controles de comunicación directamente en sus sistemas CRM. Esta fusión de plataformas elimina la necesidad de cambiar entre aplicaciones, lo que permite a los equipos gestionar las llamadas, acceder a los datos de los clientes y registrar las interacciones sin problemas. Al unificar estas herramientas empresariales críticas, las organizaciones pueden mejorar significativamente la eficiencia del flujo de trabajo y elevar la experiencia del cliente.
Además, la disponibilidad de CallTower Analytics para Webex ofrece a las organizaciones una visibilidad completa de sus patrones de comunicación de llamadas Webex. Esta potente solución de datos proporciona informes detallados y cuadros de mando intuitivos, transformando los datos brutos de llamadas en inteligencia procesable. Ahora, las empresas pueden aprovechar esta información para optimizar la asignación de recursos, identificar tendencias y tomar decisiones informadas que impulsen el crecimiento y mejoren el rendimiento operativo.
"En CallTower, nuestra misión es empoderar a las empresas con soluciones innovadoras para impulsar la productividad y el crecimiento", dijo William Rubio, Chief Revenue Officer de CallTower. "Añadir CT Unite y CallTower Analytics a Webex permite a nuestros clientes desbloquear un valor aún mayor de su entorno de colaboración, conectando sin problemas su CRM y aprovechando la analítica para obtener información basada en datos."
Estas incorporaciones subrayan el compromiso de CallTower con la innovación y el éxito de sus clientes. Mediante la mejora continua de su cartera de soluciones y la integración con plataformas líderes como Webex, CallTower garantiza que sus clientes estén equipados con las tecnologías de comunicación más avanzadas y eficaces disponibles. Las nuevas integraciones están diseñadas para ayudar a las empresas a maximizar su inversión en la plataforma Webex al tiempo que logran una mayor excelencia operativa.
Acerca de CallTower
CallTower está a la vanguardia de la transformación de la comunicación global, redefiniendo la forma en que las empresas se conectan y colaboran en todo el mundo. Desde 2002, CallTower se ha convertido en un líder mundial en soluciones de colaboración y comunicaciones en la nube de clase empresarial, permitiendo a las empresas prosperar en la era digital. Aprovechando tecnologías avanzadas como Microsoft® Teams Operator Connect, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone, y soluciones de contact center potenciadas por IA, como Webex Contact Center, Five9, Genesys y más. CallTower ofrece una conectividad perfecta y fiable adaptada a las necesidades únicas de las empresas de todo el mundo. CallTower potencia las comunicaciones empresariales integrando funciones como conmutación por error con un solo clic, análisis avanzados, integración perfecta con CRM e inteligencia artificial de vanguardia, redefiniendo la eficiencia operativa.
En 2025, CallTower adquirió a Inoria, el experto en centros de contacto de confianza de Norteamérica, ampliando sus capacidades de CCaaS y CX. Inoria impulsa la evolución de las operaciones del centro de contacto ofreciendo servicios personalizados de optimización, implementación e integración basados en IA conversacional y análisis avanzados. Juntos, CallTower e Inoria ofrecen información práctica, experiencias de cliente mejoradas y soluciones de vanguardia que guían a las empresas a través de sus viajes de transformación digital.
Con una visión centrada en la innovación y un compromiso con la excelencia, CallTower sigue avanzando en las comunicaciones en la nube, permitiendo a las empresas de todo el mundo alcanzar un éxito sin precedentes.
