Oferecer aos utilizadores do Webex uma integração perfeita com o CRM e análises avançadas para aumentar a produtividade e obter melhores insights
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, LONDRES – 1 de outubro de 2025 – A CallTower, líder global em soluções de comunicações unificadas e centros de contacto baseadas na nuvem, anunciou hoje a integração de duas das suas soluções emblemáticas, a CT Unite CRM Integration e a CallTower Analytics, na plataforma Webex by Cisco® da CallTower. Este desenvolvimento estratégico proporciona aos utilizadores do Webex ferramentas poderosas concebidas para simplificar a comunicação, aumentar a produtividade e fornecer insights de negócio úteis diretamente no seu ambiente de colaboração.
A integração do CT Unite CRM com o Webex capacita os utilizadores ao incorporar controlos de comunicação diretamente nos seus sistemas de CRM. Esta fusão de plataformas elimina a necessidade de alternar entre aplicações, permitindo que as equipas gerem chamadas, acedam a dados de clientes e registem interações de forma integrada. Ao unificar estas ferramentas empresariais essenciais, as organizações podem melhorar significativamente a eficiência do fluxo de trabalho e elevar a experiência do cliente.
Além disso, a disponibilidade do CallTower Analytics para o Webex oferece às organizações uma visibilidade abrangente dos seus padrões de comunicação no Webex Calling. Esta poderosa solução de dados fornece relatórios detalhados e painéis intuitivos, transformando dados brutos de chamadas em informações úteis. As empresas podem agora aproveitar estas informações para otimizar a alocação de recursos, identificar tendências e tomar decisões informadas que impulsionam o crescimento e melhoram o desempenho operacional.
«Na CallTower, a nossa missão é capacitar as empresas com soluções inovadoras para impulsionar a produtividade e o crescimento», afirmou William Rubio, Diretor de Receitas da CallTower. «A integração do CT Unite e do CallTower Analytics no Webex permite aos nossos clientes tirar ainda mais partido do seu ambiente de colaboração, ligando de forma integrada o seu CRM e tirando partido da análise de dados para obter insights baseados em dados.»
Estas novidades reforçam o compromisso da CallTower com a inovação e o sucesso dos clientes. Ao melhorar continuamente o seu portfólio de soluções e ao integrar-se com plataformas líderes como o Webex, a CallTower garante que os seus clientes dispõem das tecnologias de comunicação mais avançadas e eficazes disponíveis. As novas integrações foram concebidas para ajudar as empresas a maximizar o seu investimento na plataforma Webex, ao mesmo tempo que alcançam uma maior excelência operacional.
Sobre a CallTower
A CallTower está na vanguarda da transformação das comunicações globais, redefinindo a forma como as empresas se conectam e colaboram em todo o mundo. Desde 2002, a CallTower tornou-se líder global em soluções de comunicações e colaboração na nuvem de nível empresarial, capacitando as empresas a prosperarem na era digital. Aproveitando tecnologias avançadas como o Microsoft® Teams Operator Connect, o Teams Direct Routing, o GCC High Teams Direct Routing, o Webex da Cisco®, o Zoom Phone e soluções de centro de contacto baseadas em IA, tais como o Webex Contact Center, o Five9, o Genesys e muito mais. A CallTower oferece conectividade contínua e fiável, adaptada às necessidades específicas de empresas em todo o mundo. A CallTower potencia as comunicações empresariais através da integração de funcionalidades como failover com um clique, análises avançadas, integração contínua de CRM e IA de ponta — redefinindo a eficiência operacional.
Em 2025, a CallTower adquiriu a Inoria, especialista de renome na América do Norte em centros de contacto, ampliando assim as suas capacidades em CCaaS e experiência do cliente (CX). A Inoria impulsiona a evolução das operações dos centros de contacto, oferecendo serviços personalizados de otimização, implementação e integração, baseados em IA conversacional e análises avançadas. Juntas, a CallTower e a Inoria fornecem informações úteis, experiências de cliente melhoradas e soluções de ponta que orientam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.
Com uma visão centrada na inovação e um compromisso com a excelência, a CallTower continua a impulsionar as comunicações na nuvem, capacitando empresas em todo o mundo a alcançar um sucesso sem paralelo.
