Simplifiez et accélérez la transformation de votre centre de contact
Déploiement réussi de votre centre de contact avec un minimum de perturbations
Des services professionnels éprouvés pour le CCaaS et l'IA conversationnelle
CallTower aide les entreprises à moderniser leurs centres de contact grâce à des plateformes de pointe de type « Contact Center as a Service » (CCaaS) et d’IA conversationnelle (CAI). Forts de plus de 1 000 déploiements réussis, nous simplifions les processus, réduisons les perturbations et accélérons le retour sur investissement, tout en améliorant l’expérience client et celle des employés.
Le choix du bon partenaire ne se résume pas à une simple question de technologie. Il s'agit de collaborer avec un conseiller stratégique qui vous accompagne de la phase d'analyse jusqu'au déploiement, et bien au-delà.
Pourquoi choisir CallTower ?
Un partenaire de confiance pour la mise en œuvre de solutions CCaaS et CAI, s'appuyant sur une méthodologie éprouvée et réputé pour ses résultats.
Une expertise éprouvée en matière de CCaaS
Plusieurs décennies d'expérience pratique sur les principales plateformes, notamment Genesys et Five9.
Déploiements sur mesure et de pointe
Des déploiements sur mesure de plateformes CCaaS et de solutions d'IA agentique de pointe. Jamais pas de solution universelle.
Spécialistes en IA conversationnelle
Une équipe interne spécialisée dans l'interaction homme-machine (CAI) proposant des solutions d'agents virtuels, d'assistance aux agents et d'intelligence artificielle agentique.
Modèle d'engagement « L'humain d'abord »
Une flexibilité dans la prestation des services, une assistance multicanal directe et des horaires d'ouverture prolongés, car l'activité ne s'arrête pas à 17 h.
Une présence mondiale, des services de bout en bout
De la stratégie et la conception au déploiement, à la formation et à l'optimisation à long terme.
Nos principaux services professionnels
Mise en œuvre du CCaaS et du CAI
Des déploiements sur mesure de plateformes de pointe, conçues pour évoluer au rythme de votre entreprise.
Nous nous chargeons de la configuration, de l'optimisation, de la migration et de la mise en service afin de garantir une transition en douceur et des gains de performance mesurables.
CallTower AI (service interne d'assistance téléphonique assistée par l'IA)
Notre équipe CallTower AI, spécialisée dans ce domaine, conçoit et met en œuvre des solutions d'automatisation intelligente qui améliorent à la fois l'expérience client et l'expérience des employés.
Les capacités comprennent :
- Agents virtuels intelligents
- Assistance agent
- IA agentique
Chaque solution est adaptée à votre environnement et s'intègre parfaitement à votre centre de contact afin d'améliorer l'efficacité, de favoriser la personnalisation et de générer des résultats concrets pour votre entreprise.
Optimisation de l'expérience client et de l'expérience employé
Nous nous attachons à améliorer les parcours des clients et des agents en harmonisant la technologie, les processus et les résultats afin de créer des expériences marquantes sur tous les canaux.
Intégration de plateformes
Nous intégrons votre solution CCaaS aux systèmes qui sous-tendent votre activité afin de garantir un fonctionnement fluide et un retour sur investissement optimal.
Les intégrations comprennent :
Les plateformes CRM et ERP telles que Salesforce, Dynamics et SAP
les plateformes UCaaS, notamment Microsoft Teams, Zoom et Webex
IA agentique, agents virtuels et assistance par agent
Outils d'analyse avancée, de tableaux de bord et de reporting
Solutions de gestion des effectifs
Intégrations supplémentaires de solutions tierces et personnalisées
Il en résulte un environnement de centre de contact connecté et hautement performant.
Gestion du personnel (WFM)
Optimisez la prévision, la planification et la gestion intrajournalière grâce à des solutions avancées de gestion des effectifs qui améliorent l'efficacité opérationnelle et optimisent les performances des agents.
Notre méthodologie de mise en œuvre de bout en bout
Notre approche en matière de prestation de services s'appuie sur des années d'expérience pratique acquise dans des centres de contact, au cœur d'environnements complexes et concrets.
Vous recherchez un partenaire expérimenté dans le domaine des centres de contact ?
Que vous lanciez une nouvelle plateforme CCaaS, développiez vos capacités en matière d'IA ou optimisiez un environnement existant, CallTower est votre partenaire de confiance pour la transformation de votre centre de contact.
