Matrice des fonctionnalités d'enregistrement CT
La conformité des communications unifiées en toute simplicité
Alors que les entreprises adoptent de plus en plus les plateformes de communications unifiées (UC) pour soutenir leurs effectifs dispersés, la conformité devient plus cruciale que jamais. ChezCallTower, nous nous engageons à fournir aux entreprises des outils de pointe qui répondent à leurs exigences réglementaires sans compromettre leur efficacité ou leur sécurité. CT Recording, optimisé par CallCabinet, offre la solution parfaite pour les entreprises qui doivent faire face aux complexités de la conformité UC.
Présentation des fonctionnalités
| Licence d'utilisation Core Recording | Modules complémentaires d'enregistrement avancés | Ensemble d'enregistrement avancé |
|---|---|---|
| Chaque licence d'enregistrement principale comprend à la fois un poste d'agent enregistré et une licence utilisateur de niveau basique ou avancé pour les superviseurs. | Comprend toutes les fonctionnalités de Core Recording User. | Module complémentaire de transcription audio : transcription illimitée de la parole en texte, analyse des émotions et des sentiments, détails d'appel améliorés. |
| Enregistrements stockés dans le tenant CallCabinet Azure crypté. | Capture d'écran ou enregistrement. | Module complémentaire PCI DSS Redaction : rédaction PCI DSS via API ou intervention manuelle. |
| Prend en charge tous les terminaux MS Teams : client PC/Mac, client mobile et téléphones Teams. | Licence utilisateur/superviseur QA (SL) : évaluation des agents, tableau de bord des agents, éditeur de tableau de bord, générateur aléatoire QA, rapports QA, rédaction manuelle PCI DSS. | Rédaction PCI DSS avec module complémentaire IA : détecte et rédige automatiquement les données PCI DSS. |
| Enregistrements et stockage illimités pour les enregistrements audio uniquement. | Rédaction PCI DSS avec IA et module complémentaire de transcription audio : combine la rédaction IA avec une transcription illimitée de la parole en texte, l'analyse des émotions et des sentiments, et des détails d'appel améliorés. | |
| Conforme au RGPD, à la directive MiFID II, à la loi HIPAA, à la loi Dodd-Frank, à la norme PCI-DSS et à d'autres réglementations en matière de conformité. | ||
| Piste d'audit. |
Fonctionnalités supplémentaires
- Politiques de conservation personnalisées: adaptez les périodes de conservation pour répondre aux exigences de conformité.
- Assistance en matière de conservation à des fins juridiques: conservez vos enregistrements en toute sécurité à des fins juridiques.
- Signaler les appels: Marquer certains appels pour examen ou suivi.
- Notes d'appel: ajoutez des notes aux enregistrements pour plus de contexte.
- Analyses, tableaux de bord et rapports: obtenez des informations détaillées sur les données d'appels.
- Lecture dans le navigateur, e-mail et options de téléchargement: accédez facilement aux enregistrements.
- Regroupement des agents et des superviseurs: organisez les utilisateurs pour une meilleure gestion.
- Authentification à deux facteurs: renforcez la sécurité des accès.
Remarques importantes
- CT Recording for Microsoft Teamsexploite la politique d'enregistrement de conformité Microsoft 365 pour transférer le contenu vers le système d'enregistrement. Bien que la politique puisse être activée pour chaque utilisateur, l'enregistrement de conformité est soit activé, soit désactivé. L'enregistrement ad hoc n'est pas pris en charge sur cette plateforme (bien que l'enregistrement ad hoc via l'application Microsoft Teams soit toujours pris en charge).
- Abonnement Azure: nécessite un abonnement Azure souscrit directement auprès de Microsoft.
- Exigences en matière de licence: les agents disposant de la fonction d'enregistrement doivent disposer d'une licence O365 ou M365 A3/E3/G3 ou A5/E5/G5 ou Business Premium.
- GCC High: Non disponible sur GCC High.
