O Analytics 365 da CallTower libera o potencial da inteligência de dados, proporcionando às empresas análises e insights em tempo real sobre as chamadas para o Microsoft Teams Operator Connect
22 de julho de 2024
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, BOSTON, MA, LONDRES — A CallTower, líder global no fornecimento de soluções de comunicações unificadas, centros de contacto e colaboração, incluindo o Microsoft Teams, o Webex da Cisco e o Zoom, anunciou hoje uma parceria com a Tollring para fornecer análises avançadas de chamadas no Microsoft Teams com o Analytics 365. Esta solução de ponta, concebida especificamente para o Microsoft Teams, revoluciona a forma como as organizações aproveitam os insights dos dados de chamadas para melhorar o desempenho das equipas, aumentar o envolvimento dos clientes e maximizar as receitas.
A integração do Analytics 365 Call Analytics na estratégia de comunicação de uma organização pode aumentar significativamente as vendas e elevar os níveis de satisfação do cliente. Ao compreender as filas de chamadas e as métricas relativas a chamadas não respondidas ou perdidas, os utilizadores podem identificar oportunidades de receita perdidas e promover melhorias na experiência do cliente. Esta aplicação integrada do Microsoft Teams foi concebida especificamente para ajudar organizações de todas as dimensões a gerir as equipas de atendimento ao cliente e a construir relações duradouras com os clientes. Ao monitorizar a atividade de chamadas, os níveis de pessoal e o desempenho, as organizações podem utilizar vistas intuitivas do painel de controlo e criar painéis informativos para melhorar o desempenho e satisfazer as expectativas dos clientes.
As principais funcionalidades do Analytics 365 Call Analytics incluem:
- Informações em tempo real: Obtenha acesso imediato a análises valiosas sobre as atividades de comunicação.
- Acompanhamento do desempenho: Monitorizar e medir os indicadores de desempenho para melhorar os níveis de pessoal, a produtividade e a eficiência operacional.
- Painéis personalizáveis: Crie painéis personalizados para monitorizar as filas de chamadas e garantir o cumprimento das metas de nível de serviço, de acordo com as necessidades e objetivos específicos da empresa.
- Relatórios detalhados: analise os dados em profundidade e partilhe as conclusões para garantir uma análise abrangente da atividade de comunicação e melhorias contínuas
- Análise preditiva: analisar e antecipar tendências para tomar decisões informadas
Com o Analytics 365 Call Analytics, as organizações podem explorar todo o potencial dos seus dados de comunicação, impulsionando o crescimento, a inovação e a vantagem competitiva.
«Estamos entusiasmados por disponibilizar o Analytics 365 Call Analytics como parte da nossa suite mais abrangente do Microsoft Teams», afirmou William Rubio, Diretor de Receitas da CallTower. «As análises oferecidas pelo Analytics 365 demonstram o nosso empenho em fornecer tecnologia de ponta que permite às empresas destacar-se no ambiente empresarial desafiante dos dias de hoje.»
Tony Martino, CEO da Tollring, acrescenta: «A Tollring está muito satisfeita por estabelecer uma parceria com a CallTower para disponibilizar o Analytics 365 a nível global através dos seus canais. A integração do Operator Connect com as ferramentas de análise constitui uma combinação poderosa, que acrescenta valor e diferenciação às propostas dos MSP, ao mesmo tempo que tem um impacto significativo na experiência dos seus clientes.»
A transformar a forma como nos conectamos em todo o mundo! Mergulhe no futuro da comunicação global com a CallTower, onde a vanguarda da inovação se une à vasta rede de conectividade. A CallTower está a revolucionar as comunicações através de tecnologia de ponta. A CallTower oferece soluções de voz integradas para o MS Teams, Zoom e Webex, otimizadas pela integração de tecnologia de IA, soluções completas para centros de contacto e failover com um único clique, marcando um marco significativo no panorama das comunicações.
Desde a sua fundação em 2002, a CallTower evoluiu para se tornar um fornecedor global de soluções de comunicações na nuvem de nível empresarial (comunicações unificadas, centros de contacto e colaboração), atendendo às necessidades de empresas em expansão a nível mundial. A CallTower oferece e dá suporte a soluções de ponta, tais como Operator Connect para Microsoft® Teams, MS Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB) e uma variedade de opções de centros de contacto, incluindo o Five9 para clientes empresariais.
Para mais informações sobre a CallTower e os seus serviços premiados, contacte marketing@calltower.com.
A Tollring é uma empresa líder no mercado de desenvolvimento de software que fornece ferramentas de visualização de dados e de inteligência empresarial que ajudam a gerir, compreender e controlar uma vasta gama de informações, recursos e ativos no domínio das comunicações.
Com escritórios no Reino Unido, nos EUA, na Índia e na Austrália, a Tollring é especializada em serviços globais de software de comunicação na nuvem, abrangendo análises da experiência do cliente, gravação de chamadas e soluções de inteligência empresarial. As suas soluções inovadoras são desenvolvidas internamente e distribuídas através de uma extensa rede de parceiros de canal a mais de 20 000 empresas em todo o mundo.
À medida que as organizações dependem cada vez mais do Microsoft Teams para as suas comunicações internas e externas, a Tollring oferece os benefícios de um conhecimento aprofundado deste ambiente. Quer o desafio seja o bem-estar, o desempenho ou a experiência do cliente, o Analytics 365 facilita aos líderes de todas as funções empresariais a implementação de melhorias na experiência dos clientes e dos colaboradores.
A Tollring orgulha-se dos seus elevados níveis de competência técnica e empenha-se em prestar um apoio de excelência, tendo obtido as certificações das normas de qualidade ISO 9001 e ISO/IEC 27001 para a gestão da segurança da informação. É um Parceiro Gold da Microsoft nas áreas de integração de aplicações, análise de dados, desenvolvimento de aplicações e plataformas na nuvem, e um Parceiro Silver na gestão de projetos e portfólios.
