Portal de Apoio Conectar-se Iniciar sessão
ícone

Soluções UCaaS

Otimize as suas comunicações unificadas com os nossos serviços de voz, produtividade de centros de atendimento e suporte de rede

Soluções UCaaS Mapa interativo de cobertura Soluções de voz para empresas a nível global

Soluções da Microsoft

Todas as soluções da Microsoft Operator Connect Roteamento direto das equipas de alto nível do GCC Roteamento direto

Webex da Cisco

Colaboração Cisco Webex Calling Instância dedicada do Webex

Ampliar

Chamadas pelo Zoom Zoom Phone
ícone

Principais integrações

Entre em contacto com qualquer pessoa, em qualquer lugar, dentro ou fora da sua organização, a partir de um único número geográfico dedicado

Principais integrações
E-911 dinâmico
Failover com um clique
Bloqueio de spam com tecnologia Mutare
Microsoft 365
MS Teams Premium
Microsoft Copilot
Mensagens SMS/MMS para equipas
Mensagens SMS/MMS para o Webex
Webex Go
Equipas Mobile
Análise para equipas
Análise de dados para o Webex
Software para dispositivos de migração
Integração com o CRM
CT SIP
Gravação para fins de conformidade
eFax / Master Fax
ícone

CX / CCaaS

Promova relações significativas com os clientes e obtenha resultados concretos com as nossas soluções de Experiência do Cliente (CX) e de Centros de Atendimento.

Soluções de Experiência do Cliente CallTower IA IA conversacional Serviços Profissionais para Centros de Atendimento Serviços de Apoio ao Centro de Atendimento Serviços de consultoria

Plataformas CCaaS

Soluções CCaaS
Centro de Atendimento Five9
Genesys Cloud
Centro de Atendimento Webex
Centro de Atendimento da Ascend Teams
Centro de Atendimento ao Cliente da CT
ícone

CallTower Connect

Uma ferramenta revolucionária que permite aos utilizadores personalizar e controlar facilmente os seus serviços CallTower

Saiba mais
ícone

Centro de Soluções

Descubra um centro de soluções completo com recursos, documentação e orientação especializada para todas as suas necessidades de comunicação empresarial.
ícone

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano. Obtenha assistência imediata quando mais precisar.
ícone

Atualizações e notificações

Mantenha-se informado com atualizações do serviço em tempo real, alertas de manutenção e notificações importantes do sistema para garantir o bom funcionamento do seu negócio.
ícone

Estado da rede

Monitorizar atualizações em tempo real sobre o desempenho do sistema e métricas de integridade da rede para garantir a prestação ideal dos serviços de comunicação em todas as plataformas.
ícone

Plano de Apoio ao Cliente
Visão geral detalhada dos serviços e estrutura de apoio

Consulte o Plano de Apoio ao Cliente para obter uma visão geral detalhada dos nossos serviços, garantindo assistência personalizada e um apoio reforçado às suas necessidades específicas.
ícone

Percurso de escalamento do suporte

Escalamento do suporte técnico para problemas críticos
ícone

Percurso de escalamento da implementação

Questões relacionadas com a implementação e a implantação do projeto
ícone

Percurso de escalonamento de vendas

Consultas sobre vendas e negociações de contratos
ícone

Percurso de escalonamento de faturação

Contestação de faturas e gestão de contas
ícone

Sucesso do Cliente Percurso de escalamento

Crescimento e otimização estratégica de contas

Empresa e Formação

ícone

Sobre nós

Conheça a visão geral da nossa empresa, a nossa missão e o nosso compromisso em fornecer soluções de comunicação inovadoras.
ícone

Formação CallTower

Recursos e orientações abrangentes para melhorar a sua proficiência na utilização das nossas soluções de comunicação.
ícone

Webinars

Participe em sessões informativas, conheça a experiência dos especialistas do setor e fique a par das últimas novidades sobre as nossas soluções de comunicação.

Suporte e Faturação

ícone

Perguntas frequentes

Consulte a página de perguntas frequentes para obter respostas rápidas a questões comuns sobre os nossos produtos e serviços.
ícone

Centro de Faturas

Explore para uma experiência simplificada na gestão e compreensão das suas faturas e informações de faturação.
ícone

Termos de Utilização da CallTower, Inc.

Consulte os Termos de Utilização da CallTower para conhecer os seus direitos, responsabilidades e diretrizes relativas à utilização dos nossos serviços.

Serviço e Conformidade

ícone

Acordo de Nível de Serviço

Informações sobre o SLA para clientes da CallTower, incluindo janelas de manutenção programadas para atualizações da solução.
ícone

Rede Privada do Cliente

Explore a página web da Rede Proprietária do Cliente para obter soluções de comunicação seguras e personalizadas.
ícone

Questões relacionadas com a faturação, pagamentos e litígios

Encontre informações essenciais sobre questões relacionadas com a faturação, condições de pagamento e resolução de litígios relativos à sua conta.

Privacidade e Informações Legais

ícone

Política e Aviso de Privacidade

Consulte as informações sobre como protegemos os seus dados pessoais, garantindo a transparência nos nossos serviços.
ícone

Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia

Veja como cumprimos os regulamentos da CCPA, dando prioridade à proteção da privacidade dos consumidores.
ícone

Programa de Parceiros

Não há melhor relação no setor do que a que a CallTower mantém com os seus parceiros. Aqui estão apenas alguns dos motivos que tornam a colaboração connosco verdadeiramente fantástica.

Saiba mais
ícone

Portal do Parceiro

Na CallTower, consideramos os nossos parceiros de canal como família, valorizando relações de sucesso através de um excelente apoio e de recompensas financeiras.

Saiba mais
ícone

Programa da Agência

Descubra as vantagens do nosso Programa de Parceria para a sua empresa. Aproveite novas fontes de receita, um crescimento escalável e um apoio abrangente.

Saiba mais
ícone

Programa MSP

O Programa de Parceiros MSP da CallTower capacita os prestadores de serviços, simplificando a gestão fiscal e aumentando a eficiência através de ferramentas como a plataforma de autoatendimento GTx.

Saiba mais

Centro de Atendimento da Ascend Teams

Transforme a interação com os seus clientes e a colaboração interna com o Centro de Atendimento Ascend Teams da CallTower. Esta solução completa integra-se diretamente no Microsoft Teams, combinando ferramentas de comunicação avançadas, apoio omnicanal e análises poderosas numa única plataforma unificada. Melhore a experiência do cliente, aumente a produtividade e simplifique as operações para impulsionar o sucesso do seu negócio.
Vamos entrar em contacto
Vamos entrar em contacto
Vamos entrar em contacto
Vamos entrar em contacto

Integração perfeita com o Microsoft Teams

Experimente um ambiente de comunicações verdadeiramente unificado com uma solução de centro de contacto totalmente integrada no Microsoft Teams.

Ascend Teams CC

Experiência num único aplicativo

Elimine a necessidade de utilizar várias aplicações ou de adquirir uma licença separada do Teams Phone. O Ascend integra-se diretamente no seu ambiente do Teams, combinando chat, partilha de ficheiros e videoconferências com funcionalidades avançadas de centro de contacto, para um fluxo de trabalho contínuo.

Comunicações Unificadas (UC)

Melhore as comunicações da sua empresa com funcionalidades de telefonia e SMS de nível empresarial. Funcionalidades como atendentes automáticos, filas de chamadas e correio de voz visual facilitam a gestão das interações com os clientes.

Redundância integrada

Mantenha-se ligado mesmo que o Microsoft Teams fique indisponível. A nossa aplicação móvel de comunicações unificadas oferece uma solução de reserva fiável, garantindo que as suas chamadas e mensagens SMS continuam sem interrupções.

Suporte omnicanal para experiências de excelência

Chegue aos seus clientes onde quer que estejam e faça a gestão de todas as interações a partir de uma plataforma centralizada.

  • Interações unificadas: gere comunicações por voz, chat, SMS, e-mail e WhatsApp numa única interface simplificada. Isto proporciona uma experiência consistente e unificada tanto para os seus clientes como para os seus agentes.
  • Encaminhamento inteligente: encaminhe os clientes para o agente mais qualificado com base nas competências, na prioridade ou na disponibilidade. Isto reduz os tempos de espera, melhora a resolução na primeira chamada e garante que cada cliente é encaminhado para o melhor recurso.
  • Opções de autoatendimento: Capacite os clientes com ferramentas como o Sistema de Resposta Interativa de Voz (IVR) e os agentes de chat virtuais. Estas funcionalidades permitem que os clientes encontrem respostas rapidamente por conta própria, aumentando a satisfação e libertando a sua equipa para tratar de questões mais complexas.

Análise baseada em dados e insights impulsionados pela IA

  • Painéis em tempo real: monitorize o desempenho dos agentes, a atividade das filas e as interações com os clientes à medida que estas ocorrem. Os supervisores podem resolver os problemas imediatamente, garantindo operações fluidas e eficientes.
  • Relatórios históricos: Analise tendências a longo prazo e indicadores de desempenho para identificar oportunidades de melhoria. Utilize estas informações para otimizar os fluxos de trabalho, melhorar a formação e aumentar a satisfação dos clientes.
  • Informações baseadas em IA: Automatize fluxos de trabalho e obtenha informações úteis com o poder da IA. Isto permite que a sua equipa se concentre em tarefas de grande impacto, melhore a tomada de decisões e opere com a máxima eficiência.

Maior produtividade dos funcionários

Dê à sua equipa as ferramentas necessárias para simplificar os fluxos de trabalho e aumentar a eficiência.

Uma aplicação para tudo

Os seus colaboradores podem ligar, conversar, reunir-se e gerir todas as interações com os clientes sem nunca saírem da plataforma Teams. Isto reduz a sobrecarga de aplicações e mantém-nos concentrados em prestar um serviço de excelência.

Gestão de chamadas ativas

Os agentes podem consultar os colegas ou incluí-los diretamente nas chamadas com os clientes, para obterem resoluções mais rápidas e precisas. Isto garante que a sua equipa de atendimento ao cliente tenha o apoio necessário para lidar com qualquer pedido.

Diretório pesquisável

Encontre rapidamente a pessoa certa para o ajudar através de um diretório organizado por função. A sincronização de presença mostra a disponibilidade dos membros da equipa, permitindo uma colaboração eficaz sem atrasos.

Confiabilidade e segurança de nível empresarial

Garanta que a sua empresa se mantém conectada e em conformidade, independentemente das circunstâncias.

Comunicação à prova de falhas

Se o Teams ficar indisponível, a nossa aplicação móvel assegura que as suas chamadas e mensagens SMS não sejam interrompidas. Isto garante a continuidade das operações e protege o seu serviço de apoio ao cliente contra interrupções

Fiabilidade comprovada

Concebido para apoiar organizações com várias localizações e utilizadores remotos, o Ascend Teams Contact Center oferece um desempenho consistente e de alta qualidade em toda a sua empresa.

Arquivo e Conformidade

Registe e conserve as comunicações essenciais para facilitar a resolução rápida de litígios e cumprir os requisitos regulamentares. Isto é especialmente importante para setores com normas de conformidade rigorosas.

Flexível e adaptável às suas necessidades

Adapte a nossa plataforma para responder às necessidades específicas da sua empresa à medida que esta evolui.

Fluxos de chamadas personalizáveis

Personalize o encaminhamento de chamadas para garantir que os clientes sejam atendidos pelos agentes certos no momento certo, melhorando tanto a eficiência como a experiência global do cliente.

Funcionalidades escaláveis

Comece com as ferramentas essenciais de que necessita e passe facilmente para funcionalidades mais avançadas de centro de atendimento à medida que a sua empresa cresce. A nossa plataforma foi concebida para acompanhar o seu crescimento.

Integrações de CRM e WFM

Ligue-se facilmente a sistemas populares como o Salesforce, o Dynamics e o Zendesk para permitir interações personalizadas com os clientes e otimizar os fluxos de trabalho entre as suas principais aplicações empresariais.

Pronto para transformar a experiência do seu cliente?

Com o Ascend Teams Contact Center, não está apenas a atualizar as suas ferramentas de comunicação — está a revolucionar a forma como a sua empresa interage com os clientes e colabora internamente. Simplifique as operações, preste um serviço excecional e dê à sua equipa os meios necessários para ter sucesso.

Ascend Teams CC
Ascend Teams CC

Centro de Atendimento da Ascend Teams

Links rápidos MS Teams Webex Zoom