CT Analytics para Webex da Cisco

Mergulhe num mundo de informações baseadas em dados e maximize o potencial da sua infraestrutura de comunicações com o CallTower Analytics.

Liberte o poder dos dados

Com o CallTower Analytics, terá acesso a um conjunto abrangente de ferramentas analíticas concebidas para proporcionar visibilidade em tempo real das suas redes de comunicação. Aproveite o poder dos dados para tomar decisões informadas, otimizar o desempenho e aumentar a produtividade em toda a sua organização.

O CallTower Analytics permite-lhe analisar em profundidade o desempenho da sua equipa, com opções de filtragem abrangentes e várias visualizações personalizáveis. Obtenha uma compreensão clara e abrangente do funcionamento da sua equipa de atendimento ao cliente, para que se possa concentrar no que realmente importa: impulsionar o sucesso. O seu painel de controlo gira em torno dos seus objetivos. Personalize-o para destacar as métricas mais importantes para o seu negócio. Quer esteja a monitorizar tempos de resposta, volumes de chamadas ou desempenho da equipa, terá as informações úteis de que necessita para tomar decisões informadas que otimizam as suas operações.

Principais vantagens

Maior visibilidade operacional

Obtenha acesso em tempo real às principais métricas de chamadas, permitindo uma tomada de decisões mais rápida e uma gestão mais ágil da atividade de chamadas.

Gestão aprimorada do desempenho dos agentes

Uma visão detalhada do comportamento e da produtividade dos agentes permite aos supervisores identificar oportunidades de acompanhamento, reconhecer os colaboradores com melhor desempenho e equilibrar as cargas de trabalho de forma eficaz.

Alocação otimizada de recursos

Identifique os horários de pico das chamadas e as tendências das filas de espera para ajustar melhor os níveis de pessoal à procura, reduzindo os tempos de espera e melhorando os níveis de serviço.

Redução do abandono de chamadas

A monitorização em tempo real ajuda as equipas a responder rapidamente a chamadas interrompidas ou perdidas, aumentando as probabilidades de retenção e satisfação dos clientes.

Relatórios e painéis personalizáveis

Personalize painéis e quadros informativos para destacar as métricas mais relevantes para as suas operações, apoiando a tomada de decisões baseadas em dados e a melhoria contínua.

Funcionalidades económicas para centros de atendimento

As organizações com centros de atendimento informais beneficiam de análises robustas sem a complexidade nem os custos das plataformas tradicionais de centros de atendimento.

Transição harmoniosa a partir do ECCR

Para os clientes que estão a migrar do BroadWorks ECCR, o CallTower Analytics oferece uma alternativa simples que mantém as funcionalidades de geração de relatórios, ao mesmo tempo que melhora a facilidade de utilização e reduz os custos operacionais.

Principais características

Informações sobre a experiência do cliente em tempo real: monitorize a atividade de chamadas em tempo real para identificar tendências de desempenho e estrangulamentos operacionais, permitindo respostas proativas às mudanças nas condições.
Desempenho e produtividade dos agentes: aceda a relatórios detalhados sobre a atividade dos agentes e os indicadores de desempenho para apoiar a formação direcionada, reconhecer os melhores colaboradores e equilibrar as cargas de trabalho de forma eficaz.
Otimização do atendimento ao cliente: analise os horários de pico das chamadas e a dinâmica das filas para distribuir os recursos de forma mais eficaz, reduzir os tempos de espera e recuperar chamadas perdidas.
Métricas completas de chamadas: acompanhe os volumes de chamadas e o desempenho ao longo de diferentes intervalos de tempo. Os painéis e quadros informativos personalizáveis permitem que as equipas definam metas, visualizem tendências e tomem decisões baseadas em dados.
Suporte para centros de atendimento informais: Ideal para equipas que interagem com os clientes, mas que não dispõem da infraestrutura dos call centers tradicionais, oferecendo funcionalidades escaláveis e económicas, sem complexidade adicional.

Análise do desempenho das chamadas

Painéis interativos

Análise de chamadas perdidas

Relatórios sobre o nível de serviço

O CallTower Analytics para Webex da Cisco foi concebido para aumentar a eficiência, elevar a satisfação do cliente e garantir que a sua equipa mantenha o seu melhor desempenho — tudo isto apoiado por uma tecnologia poderosa e intuitiva.

A vantagem da CallTower

Várias ligações privadas diretas à Cisco

Ligações globais com mais de 15 operadores de voz e mais de 30 parceiros de peering na Internet

A rede e as plataformas da CallTower estão totalmente otimizadas para voz

Serviços de emergência em mais de 30 países

Reencaminhar chamadas telefónicas para outros dispositivos durante interrupções da Cisco

Integração de SMS e CRM

Serviços de Emergência E911

Configure o serviço através do Connect em poucos minutos e atribua números de telefone aos seus utilizadores

Transição suave da sua rede telefónica atual para o Webex Calling Phone System

Suporte técnico de nível de operadora, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, e acordos de nível de serviço partilhados com a Cisco

Soluções UCaaS

Soluções da Microsoft

Webex da Cisco

Ampliar

Principais integrações

CX / CCaaS

Plataformas CCaaS

CallTower Connect

Centro de Soluções

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Atualizações e notificações

Estado da rede

Plano de Apoio ao Cliente Visão geral detalhada dos serviços e estrutura de apoio

Percurso de escalamento do suporte

Percurso de escalamento da implementação

Percurso de escalonamento de vendas

Percurso de escalonamento de faturação

Sucesso do Cliente Percurso de escalamento

Empresa e Formação

Sobre nós

Formação CallTower

Webinars

Suporte e Faturação

Perguntas frequentes

Centro de Faturas

Termos de Utilização da CallTower, Inc.

Serviço e Conformidade

Acordo de Nível de Serviço

Rede Privada do Cliente

Questões relacionadas com a faturação, pagamentos e litígios

Privacidade e Informações Legais

Política e Aviso de Privacidade

Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia

Programa de Parceiros

Portal do Parceiro

Programa da Agência

Programa MSP