Portal de Apoio Conectar-se Iniciar sessão
ícone

Soluções UCaaS

Otimize as suas comunicações unificadas com os nossos serviços de voz, produtividade de centros de atendimento e suporte de rede

Soluções UCaaS Mapa interativo de cobertura Soluções de voz para empresas a nível global

Soluções da Microsoft

Todas as soluções da Microsoft Operator Connect Roteamento direto das equipas de alto nível do GCC Roteamento direto

Webex da Cisco

Colaboração Cisco Webex Calling Instância dedicada do Webex

Ampliar

Chamadas pelo Zoom Zoom Phone
ícone

Principais integrações

Entre em contacto com qualquer pessoa, em qualquer lugar, dentro ou fora da sua organização, a partir de um único número geográfico dedicado

Principais integrações
E-911 dinâmico
Failover com um clique
Bloqueio de spam com tecnologia Mutare
Microsoft 365
MS Teams Premium
Microsoft Copilot
Mensagens SMS/MMS para equipas
Mensagens SMS/MMS para o Webex
Webex Go
Equipas Mobile
Análise para equipas
Análise de dados para o Webex
Software para dispositivos de migração
Integração com o CRM
CT SIP
Gravação para fins de conformidade
eFax / Master Fax
ícone

CX / CCaaS

Promova relações significativas com os clientes e obtenha resultados concretos com as nossas soluções de Experiência do Cliente (CX) e de Centros de Atendimento.

Soluções de Experiência do Cliente CallTower IA IA conversacional Serviços Profissionais para Centros de Atendimento Serviços de Apoio ao Centro de Atendimento Serviços de consultoria

Plataformas CCaaS

Soluções CCaaS
Centro de Atendimento Five9
Genesys Cloud
Centro de Atendimento Webex
Centro de Atendimento da Ascend Teams
Centro de Atendimento ao Cliente da CT
ícone

CallTower Connect

Uma ferramenta revolucionária que permite aos utilizadores personalizar e controlar facilmente os seus serviços CallTower

Saiba mais
ícone

Centro de Soluções

Descubra um centro de soluções completo com recursos, documentação e orientação especializada para todas as suas necessidades de comunicação empresarial.
ícone

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano. Obtenha assistência imediata quando mais precisar.
ícone

Atualizações e notificações

Mantenha-se informado com atualizações do serviço em tempo real, alertas de manutenção e notificações importantes do sistema para garantir o bom funcionamento do seu negócio.
ícone

Estado da rede

Monitorizar atualizações em tempo real sobre o desempenho do sistema e métricas de integridade da rede para garantir a prestação ideal dos serviços de comunicação em todas as plataformas.
ícone

Plano de Apoio ao Cliente
Visão geral detalhada dos serviços e estrutura de apoio

Consulte o Plano de Apoio ao Cliente para obter uma visão geral detalhada dos nossos serviços, garantindo assistência personalizada e um apoio reforçado às suas necessidades específicas.
ícone

Percurso de escalamento do suporte

Escalamento do suporte técnico para problemas críticos
ícone

Percurso de escalamento da implementação

Questões relacionadas com a implementação e a implantação do projeto
ícone

Percurso de escalonamento de vendas

Consultas sobre vendas e negociações de contratos
ícone

Percurso de escalonamento de faturação

Contestação de faturas e gestão de contas
ícone

Sucesso do Cliente Percurso de escalamento

Crescimento e otimização estratégica de contas

Empresa e Formação

ícone

Sobre nós

Conheça a visão geral da nossa empresa, a nossa missão e o nosso compromisso em fornecer soluções de comunicação inovadoras.
ícone

Formação CallTower

Recursos e orientações abrangentes para melhorar a sua proficiência na utilização das nossas soluções de comunicação.
ícone

Webinars

Participe em sessões informativas, conheça a experiência dos especialistas do setor e fique a par das últimas novidades sobre as nossas soluções de comunicação.

Suporte e Faturação

ícone

Perguntas frequentes

Consulte a página de perguntas frequentes para obter respostas rápidas a questões comuns sobre os nossos produtos e serviços.
ícone

Centro de Faturas

Explore para uma experiência simplificada na gestão e compreensão das suas faturas e informações de faturação.
ícone

Termos de Utilização da CallTower, Inc.

Consulte os Termos de Utilização da CallTower para conhecer os seus direitos, responsabilidades e diretrizes relativas à utilização dos nossos serviços.

Serviço e Conformidade

ícone

Acordo de Nível de Serviço

Informações sobre o SLA para clientes da CallTower, incluindo janelas de manutenção programadas para atualizações da solução.
ícone

Rede Privada do Cliente

Explore a página web da Rede Proprietária do Cliente para obter soluções de comunicação seguras e personalizadas.
ícone

Questões relacionadas com a faturação, pagamentos e litígios

Encontre informações essenciais sobre questões relacionadas com a faturação, condições de pagamento e resolução de litígios relativos à sua conta.

Privacidade e Informações Legais

ícone

Política e Aviso de Privacidade

Consulte as informações sobre como protegemos os seus dados pessoais, garantindo a transparência nos nossos serviços.
ícone

Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia

Veja como cumprimos os regulamentos da CCPA, dando prioridade à proteção da privacidade dos consumidores.
ícone

Programa de Parceiros

Não há melhor relação no setor do que a que a CallTower mantém com os seus parceiros. Aqui estão apenas alguns dos motivos que tornam a colaboração connosco verdadeiramente fantástica.

Saiba mais
ícone

Portal do Parceiro

Na CallTower, consideramos os nossos parceiros de canal como família, valorizando relações de sucesso através de um excelente apoio e de recompensas financeiras.

Saiba mais
ícone

Programa da Agência

Descubra as vantagens do nosso Programa de Parceria para a sua empresa. Aproveite novas fontes de receita, um crescimento escalável e um apoio abrangente.

Saiba mais
ícone

Programa MSP

O Programa de Parceiros MSP da CallTower capacita os prestadores de serviços, simplificando a gestão fiscal e aumentando a eficiência através de ferramentas como a plataforma de autoatendimento GTx.

Saiba mais

Percurso de escalamento do sucesso do cliente

O Processo de Escalamento de Sucesso do Cliente da CallTower garante que as suas necessidades relacionadas com a conta e os pedidos de assistência em curso sejam tratados com rapidez, colocando-o em contacto com os recursos adequados para obter resoluções mais rápidas e um sucesso contínuo.

Acordo de Nível de Serviço da Equipa de Sucesso do Cliente da CallTower*

  • As mensagens de voz dos clientes que ficarem na fila de mensagens serão respondidas no prazo de um dia útil.
  • Os e-mails urgentes dos clientes, ou aqueles que sejam considerados urgentes, devem ser respondidos em menos de quatro horas úteis.
  • Os e-mails dos clientes são respondidos no prazo de um dia útil (mesmo que se trate apenas de um aviso de receção da mensagem, indicando o prazo para uma resposta de acompanhamento).

*A Equipa de Sucesso do Cliente da CallTower irá gerir os casos e as respostas de acordo com os SLAs acima referidos, a menos que o cliente solicite um acordo alternativo.

Nível 1

Telefone:800-347-5444, opção 3
E-mail:accountmanagement@calltower.com

Será criado automaticamente um ticket, sendo atribuído um número de ticket ao remetente, e toda a comunicação ficará associada a esse ticket.

Nível 2

Os clientes são encorajados a encaminhar qualquer problema que considerem não estar a ser tratado de forma adequada para
, para a Equipa de Sucesso do Cliente da CallTower. Segue-se o fluxo de comunicação da Equipa de Sucesso do Cliente da CallTower.

Gestores de Sucesso do Cliente designados:

Se não souber quem é o seu Gestor de Sucesso do Cliente designado,
, ligue para o nosso número gratuito800-347-5444, opção 3.

Marsh Demata,Associada de Sucesso do Cliente
mdemata@calltower.com
Escritório:645-234-1638

Grashie Carmelotes, Associada de Sucesso do Cliente
mcarmelotes@calltower.com
Escritório:645-234-1560

Brian Maniquis,Colaborador de Apoio ao Cliente
bmaniquis@calltower.com
Escritório: 385-237-0921

Tim Legaspi,Colaborador de Apoio ao Cliente
tlegaspi@calltower.com
Escritório:385-787-6102

Caston Dastrup, Especialista em Sucesso do Cliente
cdastrup@calltower.com
Escritório:385-297-0240

Johnson Nguyen, Especialista em Sucesso do Cliente
jnguyen@calltower.com
Escritório:385-337-4939

Austin Brenk,Especialista em Sucesso do Cliente
abrenk@calltower.com
Escritório:801-934-3729

Bonn Moreno,Gestor de Sucesso do Cliente
bmoreno@calltower.com
Escritório:862-357-2845

Daniel Moubazbaz,Gestor de Sucesso do Cliente
dmoubazbaz@inoria.com
Escritório:514-270-5464 ramal 4539

Sheila Lee, Gestora de Sucesso do Cliente
slee@calltower.com
Escritório:801-305-4430

Tori Bodish, Gestora de Sucesso do Cliente
vbodish@calltower.com
Escritório:217-216-3579

Mike Phung, Gestor Sénior de Sucesso do Cliente
mphung@calltower.com
Escritório:832-552-4187

Erick Hebel,Gestor Séniorde Sucesso do Cliente
ehebel@calltower.com
Escritório:801-208-8346

Ann Taylor Stanley, Gestora Sénior de Sucesso do Cliente
astanley@calltower.com
Escritório:843-628-5401

Karina Amyot, Gestora Sénior de Sucesso do Cliente
kamyot@calltower.com
Escritório:585-563-1315

Salvatore Marti, Gestor Sénior de Sucesso do Cliente
smarti@inoria.com
Escritório:514-913-3441

Nível 3

William Dearing, Gestor, Equipa de Sucesso do Cliente
wdearing@calltower.com
Escritório:901-554-5845

Nível 4

Melinda Hicks, Gestora Sénior, Equipa de Sucesso do Cliente
mhicks@calltower.com
Escritório:801-702-4244
Telemóvel:801-879-8223

Nível 5

Bret England, Presidentee Diretor Executivo
Escritório:801-934-3736
Telemóvel:408-893-9070
E-mail:bengland@calltower.com

Percurso de escalamento do sucesso do cliente
Percurso de escalamento do sucesso do cliente

Percurso de escalamento do sucesso do cliente

Links rápidos MS Teams Webex Zoom