Portal de Apoio Conectar-se Iniciar sessão
ícone

Soluções UCaaS

Otimize as suas comunicações unificadas com os nossos serviços de voz, produtividade de centros de atendimento e suporte de rede

Soluções UCaaS Mapa interativo de cobertura Soluções de voz para empresas a nível global

Soluções da Microsoft

Todas as soluções da Microsoft Operator Connect Roteamento direto das equipas de alto nível do GCC Roteamento direto

Webex da Cisco

Colaboração Cisco Webex Calling Instância dedicada do Webex

Ampliar

Chamadas pelo Zoom Zoom Phone
ícone

Principais integrações

Entre em contacto com qualquer pessoa, em qualquer lugar, dentro ou fora da sua organização, a partir de um único número geográfico dedicado

Principais integrações
E-911 dinâmico
Failover com um clique
Bloqueio de spam com tecnologia Mutare
Microsoft 365
MS Teams Premium
Microsoft Copilot
Mensagens SMS/MMS para equipas
Mensagens SMS/MMS para o Webex
Webex Go
Equipas Mobile
Análise para equipas
Análise de dados para o Webex
Software para dispositivos de migração
Integração com o CRM
CT SIP
Gravação para fins de conformidade
eFax / Master Fax
ícone

CX / CCaaS

Promova relações significativas com os clientes e obtenha resultados concretos com as nossas soluções de Experiência do Cliente (CX) e de Centros de Atendimento.

Soluções de Experiência do Cliente CallTower IA IA conversacional Serviços Profissionais para Centros de Atendimento Serviços de Apoio ao Centro de Atendimento Serviços de consultoria

Plataformas CCaaS

Soluções CCaaS
Centro de Atendimento Five9
Genesys Cloud
Centro de Atendimento Webex
Centro de Atendimento da Ascend Teams
Centro de Atendimento ao Cliente da CT
ícone

CallTower Connect

Uma ferramenta revolucionária que permite aos utilizadores personalizar e controlar facilmente os seus serviços CallTower

Saiba mais
ícone

Centro de Soluções

Descubra um centro de soluções completo com recursos, documentação e orientação especializada para todas as suas necessidades de comunicação empresarial.
ícone

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano. Obtenha assistência imediata quando mais precisar.
ícone

Atualizações e notificações

Mantenha-se informado com atualizações do serviço em tempo real, alertas de manutenção e notificações importantes do sistema para garantir o bom funcionamento do seu negócio.
ícone

Estado da rede

Monitorizar atualizações em tempo real sobre o desempenho do sistema e métricas de integridade da rede para garantir a prestação ideal dos serviços de comunicação em todas as plataformas.
ícone

Plano de Apoio ao Cliente
Visão geral detalhada dos serviços e estrutura de apoio

Consulte o Plano de Apoio ao Cliente para obter uma visão geral detalhada dos nossos serviços, garantindo assistência personalizada e um apoio reforçado às suas necessidades específicas.
ícone

Percurso de escalamento do suporte

Escalamento do suporte técnico para problemas críticos
ícone

Percurso de escalamento da implementação

Questões relacionadas com a implementação e a implantação do projeto
ícone

Percurso de escalonamento de vendas

Consultas sobre vendas e negociações de contratos
ícone

Percurso de escalonamento de faturação

Contestação de faturas e gestão de contas
ícone

Sucesso do Cliente Percurso de escalamento

Crescimento e otimização estratégica de contas

Empresa e Formação

ícone

Sobre nós

Conheça a visão geral da nossa empresa, a nossa missão e o nosso compromisso em fornecer soluções de comunicação inovadoras.
ícone

Formação CallTower

Recursos e orientações abrangentes para melhorar a sua proficiência na utilização das nossas soluções de comunicação.
ícone

Webinars

Participe em sessões informativas, conheça a experiência dos especialistas do setor e fique a par das últimas novidades sobre as nossas soluções de comunicação.

Suporte e Faturação

ícone

Perguntas frequentes

Consulte a página de perguntas frequentes para obter respostas rápidas a questões comuns sobre os nossos produtos e serviços.
ícone

Centro de Faturas

Explore para uma experiência simplificada na gestão e compreensão das suas faturas e informações de faturação.
ícone

Termos de Utilização da CallTower, Inc.

Consulte os Termos de Utilização da CallTower para conhecer os seus direitos, responsabilidades e diretrizes relativas à utilização dos nossos serviços.

Serviço e Conformidade

ícone

Acordo de Nível de Serviço

Informações sobre o SLA para clientes da CallTower, incluindo janelas de manutenção programadas para atualizações da solução.
ícone

Rede Privada do Cliente

Explore a página web da Rede Proprietária do Cliente para obter soluções de comunicação seguras e personalizadas.
ícone

Questões relacionadas com a faturação, pagamentos e litígios

Encontre informações essenciais sobre questões relacionadas com a faturação, condições de pagamento e resolução de litígios relativos à sua conta.

Privacidade e Informações Legais

ícone

Política e Aviso de Privacidade

Consulte as informações sobre como protegemos os seus dados pessoais, garantindo a transparência nos nossos serviços.
ícone

Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia

Veja como cumprimos os regulamentos da CCPA, dando prioridade à proteção da privacidade dos consumidores.
ícone

Programa de Parceiros

Não há melhor relação no setor do que a que a CallTower mantém com os seus parceiros. Aqui estão apenas alguns dos motivos que tornam a colaboração connosco verdadeiramente fantástica.

Saiba mais
ícone

Portal do Parceiro

Na CallTower, consideramos os nossos parceiros de canal como família, valorizando relações de sucesso através de um excelente apoio e de recompensas financeiras.

Saiba mais
ícone

Programa da Agência

Descubra as vantagens do nosso Programa de Parceria para a sua empresa. Aproveite novas fontes de receita, um crescimento escalável e um apoio abrangente.

Saiba mais
ícone

Programa MSP

O Programa de Parceiros MSP da CallTower capacita os prestadores de serviços, simplificando a gestão fiscal e aumentando a eficiência através de ferramentas como a plataforma de autoatendimento GTx.

Saiba mais

Serviços de consultoria

Serviços de consultoria para centros de atendimento que melhoram a eficiência operacional, o desempenho da equipa e a experiência do cliente.
Marcar uma consulta
Gestão de Recursos Humanos
Transformação digital
Experiência do cliente
Auditoria ao Centro de Atendimento

Consultoria em Gestão de Recursos Humanos

Serviços de consultoria em gestão de recursos humanos que otimizam a previsão, a programação e o desempenho dos agentes.

As funcionalidades incluem:

Ferramentas de agendamento automatizado e de autoatendimento que proporcionam flexibilidade aos agentes, reduzindo simultaneamente o esforço administrativo

Previsão e monitorização da adesão em tempo real utilizando dados históricos e em tempo real

Programas de otimização do desempenho, incluindo gamificação e aprendizagem contínua

Ferramentas de visibilidade para gestores, destinadas a acompanhar o desempenho, identificar pontos de estrangulamento e promover melhorias

Verificar

Resultado: maior satisfação dos agentes, maior produtividade e operações mais eficientes.

Consultoria em Transformação Digital

Consultoria em transformação digital para centros de atendimento modernos e baseados na nuvem.

Os serviços incluem:

Migração para a nuvem para facilitar o trabalho remoto, reduzir os custos de infraestrutura e aumentar a resiliência

Soluções de interação omnicanal através de voz, e-mail, chat e redes sociais

IA agênica, agentes virtuais e assistência a agentes para automatizar interações rotineiras e apoiar os agentes em tempo real

Integração da plataforma com sistemas de CRM, de pagamentos e de gestão de serviços

Verificar

Resultado: maior agilidade, menor complexidade operacional e experiências mais consistentes para os clientes.

Consultoria em Experiência do Cliente

Consultoria em experiência do cliente centrada na conceção da jornada do cliente, na melhoria do desempenho e na fidelização a longo prazo.

Os serviços incluem:

Mapeamento da jornada do cliente para identificar pontos de atrito e otimizar as interações

Otimização do desempenho da experiência do cliente (CX) para métricas como resolução na primeira chamada, NPS e CSAT

Conceção de uma estratégia omnicanal para interagir com os clientes nos seus canais preferidos

Estratégia de experiência do cliente (CX) baseada em dados, utilizando indicadores-chave de desempenho (KPI) e feedback dos clientes

Verificar

Resultado: relações mais sólidas com os clientes, maior satisfação e maior retenção.

Auditoria ao Centro de Atendimento

Identifique lacunas de desempenho, otimize as operações e descubra novas oportunidades de crescimento através de uma auditoria detalhada ao centro de atendimento.

Oferecemos:

Avaliações abrangentes:
Analise métricas, tecnologia, fluxos de trabalho e interações com os clientes.

Melhorias específicas:
Identifique áreas de crescimento, simplifique processos e melhore a qualidade do serviço.

Recomendações baseadas em dados:
Implemente estratégias para aumentar a eficiência, o desempenho dos agentes e a satisfação do cliente.

Acompanhamento contínuo do progresso:
Realizar auditorias anuais para avaliar os resultados e implementar melhorias contínuas.

Verificar

Resultado: Um centro de atendimento mais saudável e eficiente, com um crescimento mensurável.

Transforme o seu centro de atendimento com consultoria especializada
Estabeleça uma parceria connosco para otimizar as suas operações, capacitar a sua equipa e proporcionar experiências excecionais aos clientes.

Vamos entrar em contacto
Serviços de consultoria
Serviços de consultoria

Serviços de consultoria

Links rápidos MS Teams Webex Zoom