Apoio ao cliente especializado, prestado por pessoas

Um centro de atendimento define-se pelas pessoas que o compõem e pelas experiências que proporcionam. Os nossos serviços de apoio assentam numa abordagem humana e centrada no cliente, que ajuda as organizações a proporcionar experiências consistentes e de alta qualidade, mantendo simultaneamente os sistemas a funcionar com o máximo desempenho.

Apoio flexível que se adapta às suas necessidades

As necessidades de assistência não são iguais para todos. Quer necessite de assistência pontual ou de uma cobertura operacional completa, as nossas equipas de assistência experientes estão disponíveis por telefone ou através do nosso portal de clientes online para ajudar a resolver os problemas de forma rápida e eficiente.

Os nossos serviços flexíveis de assistência e manutenção ajudam o seu centro de atendimento a funcionar com o máximo desempenho, oferecendo:

Suporte técnico

Migrações e atualizações

Correções e atualizações para novas versões

Monitorização do sistema

Orientação por parte de especialistas certificados em soluções

Oferecemos pacotes de assistência Profissional, Premium e Elite, permitindo-lhe escolher o nível de serviço que melhor se adapta ao ambiente do seu centro de atendimento e às necessidades do seu negócio.

Funcionalidades e vantagens do suporte

FUNCIONALIDADES DE SUPORTE	PROFISSIONAL	PREMIUM	ELITE
Acesso ao centro de apoio ao cliente De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 20h00 (hora da costa leste dos EUA)	✓	✓	✓
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano ao centro de apoio ao cliente	OPÇÃO	OPÇÃO	✓
Acesso ilimitado ao apoio durante o horário normal de funcionamento De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 20h00 (EST)		✓	✓
Linha de Apoio ao Cliente – Suporte Técnico	✓	✓	✓
Acesso ao site de suporte	✓	✓	✓
Faturável por intervenção	✓
Tempo de intervenções incluídas na faturação mensal		✓	✓
Os objetivos de nível de serviço incluíram	✓	✓	✓
Proatividade durante falhas graves		✓	✓
Resumo dos incidentes graves (análise das causas profundas)		✓	✓
Gestão de incidentes		✓	✓
Acompanhar as novas funcionalidades do software a serem lançadas		✓	✓
Reunião trimestral para análise das atividades de apoio e desenvolvimento			✓
Assistência/execução de pedidos de alteração de configuração (MACD) de menor complexidade ou esclarecimento de dúvidas relacionadas com a formação. Estimado em menos de 4 horas por intervenção. Limite de 10 intervenções por mês.			✓
Assistência de um consultor sénior, mediante solicitação. Análise da arquitetura, discussão de projetos tecnológicos atuais ou futuros, orientação, apresentação de novos produtos ou tecnologias e muito mais. Sujeito a disponibilidade. 50 horas por ano incluídas.			✓

Inserir tabela*

O seu parceiro na evolução dos centros de atendimento

Trabalhamos em estreita colaboração com a sua equipa, na qualidade de consultores de confiança, avaliando e recomendando soluções ao longo de todo o percurso do cliente. O nosso objetivo é ajudar a transformar o seu call center num centro de contacto moderno, capaz de responder às expectativas atuais e preparado para o futuro.

O seu centro de atendimento está em constante evolução. A sua estratégia também deve estar.

Através de uma abordagem estruturada e centrada no cliente, ajudamos a melhorar a eficiência operacional, a melhorar a prestação de serviços e a otimizar as comunicações omnicanal, incluindo:

Capacidades de trabalho remoto e virtual

Reconhecimento de voz

Integração de chat e e-mail

Aplicações de autoatendimento e bots

CRM, ERP e integrações com sistemas de terceiros

UCaaS (Teams, Zoom e Webex)

Inteligência artificial

Ferramentas de TSM (ServiceNow e Zendesk)

Salesforce e Dynamics

Painéis e análises personalizadas

Porquê a CallTower

Escolher o parceiro certo para o centro de atendimento é tão importante quanto escolher a tecnologia certa.

A CallTower combina uma vasta experiência em centros de contacto, parcerias certificadas e uma abordagem centrada nas pessoas para ajudar as organizações a conceber, apoiar e desenvolver os seus ambientes de centro de contacto. Trabalhamos em conjunto com as suas equipas para reduzir a complexidade, minimizar os riscos e garantir que as soluções funcionam na prática.

Apoio integral ao longo de todo o ciclo de vida do centro de atendimento

Experiência certificada nas principais plataformas

Modelos de colaboração flexíveis, desde apoio específico até serviços totalmente geridos

Uma abordagem centrada nas pessoas e nos resultados, e não apenas na tecnologia

Uma mentalidade de parceria a longo prazo que promove a melhoria contínua

Com a CallTower, conta com um parceiro de confiança empenhado em ajudar o seu centro de atendimento a ter um melhor desempenho hoje e a adaptar-se com confiança ao que o futuro reserva.

Conhecimento especializado sob demanda através do reforço de equipas

Se precisar de conhecimentos especializados para uma iniciativa específica, os nossos especialistas certificados em centros de atendimento estão disponíveis para apoiar a sua equipa através do reforço de pessoal.

Esta abordagem permite que a sua organização:

Os nossos especialistas trabalham em conjunto com a sua equipa para dar resposta a necessidades de curto prazo ou a iniciativas de longo prazo.

Serviços geridos em que pode confiar

A nossa oferta de Serviços Geridos proporciona um apoio completo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, a centros de atendimento de qualquer dimensão. Nós gerimos os seus sistemas e canais de comunicação para que se possa concentrar na gestão do seu negócio.

Soluções locais e na nuvem

Sistemas de gestão de recursos humanos

Comunicações Unificadas

Gestão conjunta com o cliente

Gestão completa

Atualizações e otimização de centros de atendimento

Monitorização proativa e reativa do sistema

Sistemas de resolução de problemas e de gestão de tickets

Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Gestão da mudança e acompanhamento

Gestão personalizada de serviços e assistência técnica

Apoio centrado na satisfação do cliente

Pode contar com a nossa abordagem personalizada para um serviço ao cliente de excelência, assente num apoio proativo, numa vasta experiência e numa parceria de longo prazo.

Soluções UCaaS

Soluções da Microsoft

Webex da Cisco

Ampliar

Principais integrações

CX / CCaaS

Plataformas CCaaS

CallTower Connect

Centro de Soluções

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Atualizações e notificações

Estado da rede

Plano de Apoio ao Cliente Visão geral detalhada dos serviços e estrutura de apoio

Percurso de escalamento do suporte

Percurso de escalamento da implementação

Percurso de escalonamento de vendas

Percurso de escalonamento de faturação

Sucesso do Cliente Percurso de escalamento

Empresa e Formação

Sobre nós

Formação CallTower

Webinars

Suporte e Faturação

Perguntas frequentes

Centro de Faturas

Termos de Utilização da CallTower, Inc.

Serviço e Conformidade

Acordo de Nível de Serviço

Rede Privada do Cliente

Questões relacionadas com a faturação, pagamentos e litígios

Privacidade e Informações Legais

Política e Aviso de Privacidade

Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia

Programa de Parceiros

Portal do Parceiro

Programa da Agência

Programa MSP