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Soluções UCaaS

Otimize as suas comunicações unificadas com os nossos serviços de voz, produtividade de centros de atendimento e suporte de rede

Soluções UCaaS Mapa interativo de cobertura Soluções de voz para empresas a nível global

Soluções da Microsoft

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Principais integrações

Entre em contacto com qualquer pessoa, em qualquer lugar, dentro ou fora da sua organização, a partir de um único número geográfico dedicado

Principais integrações
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eFax / Master Fax
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CX / CCaaS

Promova relações significativas com os clientes e obtenha resultados concretos com as nossas soluções de Experiência do Cliente (CX) e de Centros de Atendimento.

Soluções de Experiência do Cliente CallTower IA IA conversacional Serviços Profissionais para Centros de Atendimento Serviços de Apoio ao Centro de Atendimento Serviços de consultoria

Plataformas CCaaS

Soluções CCaaS
Centro de Atendimento Five9
Genesys Cloud
Centro de Atendimento Webex
Centro de Atendimento da Ascend Teams
Centro de Atendimento ao Cliente da CT
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CallTower Connect

Uma ferramenta revolucionária que permite aos utilizadores personalizar e controlar facilmente os seus serviços CallTower

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Centro de Soluções

Descubra um centro de soluções completo com recursos, documentação e orientação especializada para todas as suas necessidades de comunicação empresarial.
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Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano. Obtenha assistência imediata quando mais precisar.
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Atualizações e notificações

Mantenha-se informado com atualizações do serviço em tempo real, alertas de manutenção e notificações importantes do sistema para garantir o bom funcionamento do seu negócio.
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Estado da rede

Monitorizar atualizações em tempo real sobre o desempenho do sistema e métricas de integridade da rede para garantir a prestação ideal dos serviços de comunicação em todas as plataformas.
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Plano de Apoio ao Cliente
Visão geral detalhada dos serviços e estrutura de apoio

Consulte o Plano de Apoio ao Cliente para obter uma visão geral detalhada dos nossos serviços, garantindo assistência personalizada e um apoio reforçado às suas necessidades específicas.
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Percurso de escalamento do suporte

Escalamento do suporte técnico para problemas críticos
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Percurso de escalamento da implementação

Questões relacionadas com a implementação e a implantação do projeto
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Percurso de escalonamento de vendas

Consultas sobre vendas e negociações de contratos
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Percurso de escalonamento de faturação

Contestação de faturas e gestão de contas
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Sucesso do Cliente Percurso de escalamento

Crescimento e otimização estratégica de contas

Empresa e Formação

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Sobre nós

Conheça a visão geral da nossa empresa, a nossa missão e o nosso compromisso em fornecer soluções de comunicação inovadoras.
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Formação CallTower

Recursos e orientações abrangentes para melhorar a sua proficiência na utilização das nossas soluções de comunicação.
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Webinars

Participe em sessões informativas, conheça a experiência dos especialistas do setor e fique a par das últimas novidades sobre as nossas soluções de comunicação.

Suporte e Faturação

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Consulte a página de perguntas frequentes para obter respostas rápidas a questões comuns sobre os nossos produtos e serviços.
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Explore para uma experiência simplificada na gestão e compreensão das suas faturas e informações de faturação.
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Termos de Utilização da CallTower, Inc.

Consulte os Termos de Utilização da CallTower para conhecer os seus direitos, responsabilidades e diretrizes relativas à utilização dos nossos serviços.

Serviço e Conformidade

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Acordo de Nível de Serviço

Informações sobre o SLA para clientes da CallTower, incluindo janelas de manutenção programadas para atualizações da solução.
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Explore a página web da Rede Proprietária do Cliente para obter soluções de comunicação seguras e personalizadas.
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Questões relacionadas com a faturação, pagamentos e litígios

Encontre informações essenciais sobre questões relacionadas com a faturação, condições de pagamento e resolução de litígios relativos à sua conta.

Privacidade e Informações Legais

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Política e Aviso de Privacidade

Consulte as informações sobre como protegemos os seus dados pessoais, garantindo a transparência nos nossos serviços.
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Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia

Veja como cumprimos os regulamentos da CCPA, dando prioridade à proteção da privacidade dos consumidores.
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Programa de Parceiros

Não há melhor relação no setor do que a que a CallTower mantém com os seus parceiros. Aqui estão apenas alguns dos motivos que tornam a colaboração connosco verdadeiramente fantástica.

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Portal do Parceiro

Na CallTower, consideramos os nossos parceiros de canal como família, valorizando relações de sucesso através de um excelente apoio e de recompensas financeiras.

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Programa da Agência

Descubra as vantagens do nosso Programa de Parceria para a sua empresa. Aproveite novas fontes de receita, um crescimento escalável e um apoio abrangente.

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Programa MSP

O Programa de Parceiros MSP da CallTower capacita os prestadores de serviços, simplificando a gestão fiscal e aumentando a eficiência através de ferramentas como a plataforma de autoatendimento GTx.

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Soluções de Experiência do Cliente

Capacitar os centros de atendimento com análises, IA, gestão da força de trabalho (WFM) e automação dos fornecedores mais inovadores do setor.
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Análise de centros de contacto na nuvem

Emite logo

A Emite é líder mundial em análise de centros de contacto na nuvem, ajudando as organizações a compreender por que razão as experiências dos clientes falham, e não apenas onde.

Com o trabalho remoto a tornar-se uma realidade permanente, as expectativas dos clientes a aumentarem continuamente e os dados dispersos por vários sistemas, identificar a causa principal dos problemas relacionados com a experiência do cliente tornou-se mais difícil do que nunca. Sem uma visibilidade clara, as equipas correm o risco de investir tempo, dinheiro e recursos em soluções erradas, o que acaba por afetar negativamente o desempenho e a produtividade.

Principais vantagens:

Conclusões baseadas em dados

  • Consolidar e analisar dados provenientes de várias fontes para identificar tendências, determinar as causas profundas e concentrar os esforços de melhoria onde são mais necessários.

Gestão eficiente dos recursos

  • Ao abordar os problemas reais, em vez dos sintomas, as organizações podem distribuir o tempo e o orçamento de forma mais eficaz, melhorando simultaneamente o desempenho operacional.

Integração escalável

  • Apoie ambientes complexos de centros de atendimento com volumes elevados, através de análises concebidas para se adaptarem à medida que as operações crescem.

Integre aplicações, fontes de dados e serviços através de uma camada de análise segura e em tempo real que permite uma tomada de decisões mais rápida e fundamentada.

Descubra hoje mesmo todo o potencial do seu centro de atendimento.

IA conversacional (CAI)

A Parloa é líder mundial em IA Agente, com o objetivo de tornar as interações com os clientes naturais, fluidas e semelhantes às interações humanas.

A Parloa permite que as organizações ofereçam conversas baseadas em IA através de canais de voz, prestando apoio aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários idiomas, ao mesmo tempo que auxilia os agentes humanos em tempo real para melhorar tanto a experiência do cliente como a eficiência operacional.

Principais vantagens:

Agentes de IA pessoais

  • Agentes autónomos e multilingues disponíveis 24 horas por dia.

Assistência por IA para os colaboradores

  • Sugestões e traduções em tempo real que ajudam os agentes a responder de forma mais rápida e precisa.

Gestão do ciclo de vida dos agentes de IA

  • Conceba, teste, implemente e dimensione agentes de IA utilizando simulações e controlos de segurança integrados.

Modelos de IA e orquestração de dados

  • Integre modelos avançados de IA nos canais de voz para permitir conversas consistentes e inteligentes.

Tradução em tempo real (RTT)

  • Tradução instantânea de voz em mais de 100 idiomas.

Plataforma de Gestão de Agentes de IA (AMP):

Uma plataforma centralizada que permite aos centros de atendimento conceber, implementar e escalar agentes de IA. Combina IA autónoma, assistência em tempo real aos colaboradores, orquestração de modelos e controlos de segurança robustos para proporcionar interações de alta qualidade e semelhantes às humanas, a qualquer hora e em qualquer idioma.

Gestão da força de trabalho (WFM)

Aspecto

Programação mais inteligente. Melhor desempenho.

A Aspect ajuda os centros de atendimento a prever a procura, otimizar horários e monitorizar o desempenho em tempo real. A plataforma garante que as pessoas certas estejam no lugar certo, na hora certa, maximizando simultaneamente os níveis de serviço e a satisfação dos agentes.

Principais vantagens:

Autoatendimento para Colaboradores

  • Ferramentas online que proporcionam aos agentes flexibilidade na gestão de horários e aprovações.

Competências multifuncionais e apoio administrativo

  • Equilibrar eficazmente o trabalho de atendimento ao público e as tarefas administrativas entre as equipas.

Precisão das previsões

  • Algoritmos avançados e dados históricos permitem um planeamento preciso da procura.

Planeamento Empresarial

  • Explore as perturbações e as limitações de recursos através de cenários hipotéticos ilimitados.

Otimização de horários

  • Alinhar os horários tanto com as necessidades da empresa como com as preferências dos colaboradores.

Validação do calendário

  • Teste e aperfeiçoe os horários para identificar as opções mais eficazes.

Monitorização da adesão em tempo real

  • Obtenha uma visão imediata da conformidade, independentemente da dimensão do centro de atendimento.

Flexibilidade de implementação

  • Disponível em modo hospedado, no local ou na nuvem, para se adaptar às necessidades operacionais.

Como Parceiro Gold da Aspect há mais de duas décadas, contamos com uma vasta experiência em gestão de recursos humanos. Apoiamos as organizações em todas as fases do processo: aquisição, implementação, integração, formação, otimização contínua e evolução a longo prazo da sua solução Aspect WFM.

 

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