Melhorar a experiência do cliente (CX) com uma experiência inigualável

Quer precise de uma plataforma de centro de atendimento, de um melhor apoio ou de ajuda com um projeto, estamos aqui para o ajudar.

Confie o seu centro de atendimento na nuvem a um parceiro de soluções experiente

Precisa de uma solução omnicanal para otimizar as suas operações, mas não sabe por onde começar. Quer esteja a explorar uma nova plataforma baseada na nuvem, quer já tenha uma solução e precise de um parceiro de suporte mais ágil — ou de uma solução para um projeto específico —, estamos aqui para o ajudar.

Seja qual for a situação, conte com o nosso know-how em soluções internas e completas para otimizar as operações do seu centro de atendimento. Com mais de 30 anos de experiência, temos trabalhado com empresas em toda a América do Norte, ajudando-as a atingir os seus objetivos, melhorar as interações com os clientes e aumentar o desempenho dos agentes.

Como integrador de plataformas de comunicação de sucesso, pode contar connosco para a aquisição, implementação, integração, apoio consultivo, formação e evolução da sua solução de experiência do cliente (CX) para o centro de contacto. Todas as suas necessidades num único local, acompanhando as suas atividades ao longo de todo o percurso.

Estratégia

Maximize o valor do seu investimento num centro de atendimento na nuvem

Personalização

Uma solução adaptada ao seu ambiente

Migração

Mude o seu centro de atendimento para a nuvem e reduza significativamente os custos globais de migração

Configuração e implementação

Gestão especializada da implementação do seu centro de atendimento na nuvem

Formação e Apoio

Aproveite as opções de formação e apoio

Maximizar o retorno sobre o investimento

Trabalhamos em parceria contínua para maximizar o seu retorno sobre o investimento

IA CONVERSACIONAL

Responder às necessidades em constante evolução dos clientes através de interações assistidas por IA

Interações fluidas e baseadas em IA que transformam a experiência do cliente

A CallTower é o seu parceiro de confiança em IA conversacional, oferecendo soluções inteligentes de autoatendimento que redefinem as interações com os clientes. Com o apoio de décadas de experiência em centros de contacto e parcerias com tecnologia de IA de ponta, concebemos e implementamos chatbots, voicebots e soluções de assistência a agentes que melhoram a experiência do cliente, ao mesmo tempo que otimizam a eficiência operacional.

Com um profundo conhecimento da IA aplicada à experiência do cliente (CX), a CallTower combina tecnologia com um design de conversação semelhante ao humano para criar interações envolventes, personalizadas e seguras.

Quer esteja a implementar uma nova solução de autoatendimento baseada em IA ou a melhorar a sua configuração atual, a nossa experiência em IA generativa e em design centrado no utilizador garante interações naturais, empáticas e eficazes.

SOLUÇÕES DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Aumentar a produtividade do back-office, otimizar a dotação de pessoal d
, atrair e reter agentes

Compreender o desempenho dos agentes e prever com precisão as necessidades futuras da empresa

Prever picos e vales. Avaliar as necessidades de pessoal. Fazer previsões em tempo real. As soluções avançadas de gestão da força de trabalho (WFM) oferecem funcionalidades fáceis de utilizar para previsão, planeamento, programação e gestão do autoatendimento dos colaboradores. Os responsáveis pelo planeamento da força de trabalho podem planear e prever com precisão as futuras necessidades de pessoal, utilizando dados históricos e cenários hipotéticos, proporcionando aos agentes opções de programação e garantindo-lhes maior controlo e satisfação.

ANÁLISE

Otimizar as operações, obter informações úteis e impulsionar o desempenho empresarial

Aproveite a análise de dados em tempo real para melhorar a tomada de decisões e a agilidade operacional

Os centros de contacto geram enormes quantidades de dados todos os dias, mas nem sempre é fácil interpretá-los. Sem as ferramentas certas, informações valiosas perdem-se em folhas de cálculo e atrasam a tomada de decisões. As soluções dos nossos parceiros trazem clareza — transformando dados em ação, simplificando as operações e melhorando a eficiência. Chega de perder tempo a compilar relatórios — apenas informações claras que geram resultados.

As nossas parcerias tecnológicas, incluindo soluções de telecomunicações, ajudam os centros de contacto a priorizar e otimizar o desempenho. As soluções dos parceiros da Inoria facilitam a monitorização, o ajuste e a manutenção da vantagem competitiva — mantendo as equipas eficientes e os clientes satisfeitos. Quaisquer que sejam as suas necessidades, temos as soluções para o apoiar em cada etapa do processo.

Está pronto para descobrir a nossa linha exclusiva de soluções para parceiros?

Temos as soluções de parceiros ideais para responder às necessidades em constante evolução do seu centro de atendimento.

Soluções UCaaS

Soluções da Microsoft

Webex da Cisco

Ampliar

Principais integrações

CX / CCaaS

Plataformas CCaaS

CallTower Connect

Centro de Soluções

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Atualizações e notificações

Estado da rede

Plano de Apoio ao Cliente Visão geral detalhada dos serviços e estrutura de apoio

Percurso de escalamento do suporte

Percurso de escalamento da implementação

Percurso de escalonamento de vendas

Percurso de escalonamento de faturação

Sucesso do Cliente Percurso de escalamento

Empresa e Formação

Sobre nós

Formação CallTower

Webinars

Suporte e Faturação

Perguntas frequentes

Centro de Faturas

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Serviço e Conformidade

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Rede Privada do Cliente

Questões relacionadas com a faturação, pagamentos e litígios

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Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia

Programa de Parceiros

Portal do Parceiro

Programa da Agência

Programa MSP