O novo sistema «Mission Control» permite às equipas de TI automatizar e simplificar a gestão do ciclo de vida dos utilizadores no Teams
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, LONDRES, 25 de junho de 2025 — A CallTower, líder global no fornecimento de soluções de comunicações unificadas, centros de contacto e colaboração, tem o orgulho de anunciar o lançamento do Entra Sync, uma plataforma avançada de aprovisionamento e gestão concebida para automatizar e simplificar a experiência do Microsoft Teams para administradores de TI e profissionais de comunicação.
O Entra Sync funciona como um «centro de controlo de missões» para a gestão de utilizadores do Microsoft Teams, oferecendo uma forma integrada de gerir utilizadores de voz, políticas, números de telefone, licenças, filas de chamadas e modelos de grupos do Teams. Ao substituir processos manuais e propensos a erros por automação inteligente, o Entra Sync reduz significativamente o tempo e os recursos necessários para integrar, alterar ou desativar utilizadores do Teams. Os administradores podem agora concluir tarefas de aprovisionamento em menos de cinco minutos — em comparação com o processo tradicional de 30 minutos —, ao mesmo tempo que melhoram a precisão em até 99% e reduzem a necessidade de suporte de nível superior.
«Com o Entra Sync, estamos a oferecer aos nossos clientes a possibilidade de concluir um processo de provisionamento complexo em menos de cinco minutos — em comparação com os 30 minutos ou mais que demoraria manualmente — com maior precisão, menos escalamentos e maior controlo», afirmou Rachell McConkie, Product Owner da CallTower. «O provisionamento de utilizadores no Microsoft Teams tem sido, tradicionalmente, um processo manual e demorado, propenso a erros. O Entra Sync vem mudar isso.»
A automação inteligente da plataforma permite uma gestão dinâmica baseada em funções, facilitando a adaptação das configurações dos utilizadores quando estes mudam de departamento, localização ou função. Com sincronização em tempo real com o Microsoft Entra ID, o Entra Sync garante que os dados dos utilizadores estão sempre atualizados. As equipas de TI podem criar e atribuir modelos de perfis com base na função ou localização, organizar e reservar números com marcação avançada, monitorizar a utilização do conjunto de números e receber alertas quando a disponibilidade desce abaixo de limites personalizados. A plataforma também fornece relatórios detalhados, facilitando a gestão da conformidade e do planeamento de capacidade.
Concebido para administradores do Microsoft Teams e clientes da CallTower que gerem implementações de voz complexas e em grande escala, o Entra Sync foi desenvolvido para dar suporte a ambientes que utilizam o Operator Connect, o Direct Routing ou os Planos de Chamadas da Microsoft. A plataforma permite uma melhor utilização dos recursos, reduzindo a dependência de pessoal de TI especializado e distribuindo as capacidades por equipas mais amplas.
O Entra Sync já está disponível, oferecendo uma solução escalável e simplificada para organizações que procuram otimizar e simplificar a gestão de chamadas no Microsoft Teams.
A CallTower está na vanguarda da transformação das comunicações globais, redefinindo a forma como as empresas se conectam e colaboram em todo o mundo. Desde 2002, a CallTower tornou-se líder global em soluções de comunicações e colaboração na nuvem de nível empresarial, capacitando as empresas a prosperarem na era digital. Aproveitando tecnologias avançadas como o Microsoft® Teams Operator Connect, o Direct Routing e o GCC High Teams Direct Routing, o Webex da Cisco®, o Zoom Phone e soluções de centro de contacto baseadas em IA, a CallTower oferece conectividade contínua e fiável, adaptada às necessidades específicas de empresas em todo o mundo. A CallTower potencia as comunicações empresariais através da integração de funcionalidades como failover com um clique, análises avançadas, integração perfeita com CRM e IA de ponta — redefinindo a eficiência operacional.
Em 2025, a CallTower adquiriu a Inoria, especialista de renome na América do Norte em centros de contacto, ampliando assim as suas capacidades em CCaaS e experiência do cliente (CX). A Inoria impulsiona a evolução das operações dos centros de contacto, oferecendo serviços personalizados de otimização, implementação e integração, baseados em IA conversacional e análises avançadas. Juntas, a CallTower e a Inoria fornecem informações úteis, experiências de cliente melhoradas e soluções de ponta que orientam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.
Com uma visão centrada na inovação e um compromisso com a excelência, a CallTower continua a impulsionar as comunicações na nuvem, capacitando empresas em todo o mundo a alcançar um sucesso sem paralelo.
