Equipa de Direção Executiva

Na qualidade de presidente e diretor executivo, Bret lidera a equipa da CallTower na implementação de soluções de comunicação integradas e de ponta.

Bret conta com mais de 25 anos de experiência como gestor sénior nas áreas financeira e operacional e como investidor. Antes de ingressar na CallTower, Bret desempenhou funções de direção, tanto a nível nacional como internacional, nas áreas financeira e operacional em empresas como a Symantec, Informix, Alta Vista, Portal Software, NetManage e JDA Software. Bret também prestou assistência a várias empresas de tecnologia em diversos cargos de direção e no conselho de administração, bem como na qualidade de investidor, através da England Consulting e da Capital Group. Iniciou a sua carreira como revisor oficial de contas, tendo trabalhado para a KPMG e a Deloitte & Touche. Bret possui uma vasta experiência em todos os aspetos relacionados com fusões e aquisições, tendo estado envolvido em mais de 50 transações que ultrapassaram os dois mil milhões de dólares.

Bret é licenciado em Contabilidade pela Weber State University, possui um mestrado pela Golden Gate University e concluiu o programa de Formação Executiva da Stanford Business School.

Na qualidade de Diretor de Receitas da CallTower, William Rubio destaca-se pela sua competência em planeamento estratégico, liderança executiva e inovação tecnológica. A sua carreira abrange mais de 25 anos nos setores globais das telecomunicações, das tecnologias da informação, da nuvem e das fusões e aquisições, o que demonstra a sua vasta experiência. A sua liderança visionária e a sua abordagem inovadora aos setores de UCaaS, CCaaS e colaboração têm sido fundamentais para reforçar a posição da CallTower entre os principais fornecedores de soluções do setor.

A carreira de William caracteriza-se por resultados excecionais em termos de crescimento de receitas, tanto em mercados emergentes como em mercados maduros. A sua capacidade única de antecipar as tendências do setor e de impulsionar o desenvolvimento empresarial permitiu-lhe aproveitar oportunidades, fomentar alianças e colocar empresas em fase de arranque em posições competitivas. A sua competência técnica abrange as áreas de VoIP, soluções na nuvem, mercado grossista, TI e operações, que ele combina com a sua paixão por parcerias sólidas e soluções de qualidade.

Antes de ingressar na CallTower, William desempenhou funções fundamentais na liderança da implementação do serviço Nationwide Hosted Voice da EarthLink na rede de parceiros indiretos, tendo ocupado o cargo de vice-presidente de vendas na STS Telecom e trabalhado com empresas de renome, como a AT&T e a XO Communications.

Na qualidade de Diretor Financeiro, de Recursos Humanos e Formação, Shawn é responsável por todas as atividades financeiras da CallTower. Isto inclui a gestão das equipas de contabilidade e faturação da CallTower. Shawn é também responsável pelas atividades de planeamento e análise financeira (FP&A), relatórios financeiros, administração de capital próprio, conformidade fiscal e regulamentar, bem como pela gestão da nossa auditoria externa. Shawn também supervisiona todas as funções de RH e Formação na CallTower. Isto inclui a supervisão da folha de pagamentos, a administração dos benefícios dos colaboradores, a integração e o recrutamento de colaboradores, bem como as iniciativas de formação interna e externa. Shawn apoia o desejo dos colaboradores de melhorar, aprender e crescer continuamente, para que a empresa se torne reconhecida pela sua especialização.

Shawn traz para a CallTower mais de 10 anos de experiência em contabilidade e finanças. É um contabilista certificado em exercício, com vasta experiência nas áreas de contabilidade e finanças. Shawn ingressou na CallTower vindo do setor de contabilidade pública, onde exerceu funções na área de auditoria da Ernst & Young. Durante o seu período na contabilidade pública, dedicou-se à auditoria de demonstrações financeiras e controlos internos de grandes empresas tecnológicas cotadas na bolsa da área da Baía de São Francisco. Shawn possui vasta experiência em processos, procedimentos e controlos contabilísticos e financeiros, bem como na preparação e apresentação de demonstrações financeiras.

É licenciado e mestre em Contabilidade pela Universidade Brigham Young.

Com uma sólida formação em Gestão e Sistemas de Informação pela Universidade Brigham Young, Doug Larsen iniciou uma carreira dinâmica que teve início no Departamento de Desenvolvimento Económico do Utah, onde foi pioneiro ao tornar-se o primeiro webmaster da instituição. O seu percurso levou-o depois à IBM, onde, ao longo de doze anos, aperfeiçoou as suas competências como arquiteto júnior e gestor, impulsionando a inovação numa das gigantes mundiais da tecnologia.

Em 2011, Doug juntou-se à CallTower, assumindo o cargo de Desenvolvedor Sénior. A sua abordagem visionária e perspicácia técnica levaram-no rapidamente a assumir o cargo de Diretor de Desenvolvimento de Software em 2015. Doug desempenhou um papel fundamental como um dos principais arquitetos por trás do Connect, uma ferramenta inovadora que permite aos utilizadores personalizar e gerir facilmente as suas soluções CallTower.

Para além das suas conquistas profissionais, o Doug sente-se realizado ao ar livre, encontrando prazer no golfe, no ciclismo de montanha e na exploração dos trilhos pitorescos da região de Salt Lake. A combinação de liderança, inovação e paixão pela tecnologia do Doug continua a impulsionar o sucesso da CallTower e a inspirar aqueles que o rodeiam.

Na qualidade de Diretor de Informação da CallTower, Jeff lidera a gestão e a inovação das plataformas globais da empresa e das relações com os fornecedores, impulsionando o desenvolvimento das soluções de ponta de Comunicações Unificadas e Colaboração baseadas na nuvem da CallTower.

Com mais de duas décadas de experiência na área das tecnologias da informação, Jeff é um líder visionário cuja carreira teve início como consultor de VoIP e redes e formador empresarial para a certificação MCSE do Windows 2000 da Microsoft. Ao longo da sua trajetória na Appia Communications, destacou-se como engenheiro de provisionamento, engenheiro de centro de atendimento e diretor de engenharia e operações, tendo acabado por ascender ao cargo de vice-presidente de engenharia.

A liderança estratégica de Jeff foi fundamental para a transformação da Appia num prestador de serviços nacional com redundância geográfica. Quando a CallTower adquiriu a Appia Communications em 2018, o profundo conhecimento do setor e a liderança de Jeff foram cruciais para uma integração harmoniosa, o que o destacou como uma pedra angular dos avanços tecnológicos e do crescimento da CallTower.

Na qualidade de vice-presidente sénior de CCaaS, CX e Soluções de IA na CallTower, Joe lidera a nossa área de Soluções e Serviços de Experiência do Cliente (CX) em nome da CallTower. Com mais de 25 anos de experiência em gestão de topo, vendas executivas e consultoria profissional, Joe dedica-se com entusiasmo a melhorar a comunicação com os clientes através de soluções e serviços inovadores.

Após uma carreira de sucesso na área de vendas, abrangendo aplicações empresariais de nicho, ERP e telecomunicações, Joe cofundou a Inoria Inc., uma empresa norte-americana de revenda e prestação de serviços de software de CX e CAI. Enquanto ocupava o cargo de Vice-Presidente Executivo de Vendas e Marketing da Inoria, Joe desempenhou um papel fundamental no crescimento da empresa, que chegou a contar com 55 colaboradores e mais de 125 clientes nos Estados Unidos e no Canadá. Antes da aquisição da Inoria pela CallTower em 2024, Joe foi fundamental para ajudar a empresa a alcançar a classificação mais elevada de Parceiro do Ano – América do Norte: Canadá, para um dos principais fornecedores de software de CX do país.  

Na CallTower, Joe supervisiona todas as atividades de vendas, assistência e consultoria relacionadas com o nosso portfólio de soluções de experiência do cliente (CX), incluindo CCaaS, IA conversacional, experiência do cliente, WEM/WFM, análise de dados e muito mais. Trabalhando em estreita colaboração com a equipa executiva da CT, a principal especialidade de Joe reside em ajudar as empresas a otimizar as suas estratégias de experiência do cliente, tirando partido da IA e de todas as tecnologias de comunicação para promover a eficiência e a clareza em toda a organização.

Para além das suas conquistas pessoais, o Joe aprecia as atividades ao ar livre e gosta de se envolver na sua comunidade e em algumas instituições de caridade locais. E quando não está num avião, a visitar clientes ou a participar em eventos, o Joe gosta de passar tempo na sua cidade natal, Montreal, no Quebec (Canadá), com a sua esposa, família e netos, que vivem em Montreal, QC, e em Los Angeles, CA.

E-mail: jbigio@inoria.com

Na qualidade de vice-presidente sénior de Apoio ao Cliente, Jim Manetta é o responsável geral pelo apoio técnico prestado à base de clientes global da CallTower. Jim conta com mais de 25 anos de experiência em apoio ao cliente no setor das telecomunicações.  Jim iniciou a sua carreira em comunicações na ACC Telecom, onde trabalhou como representante de atendimento ao cliente, engenheiro do Centro de Operações de Redes e técnico de comutação. Em 1998, Jim ingressou na PAETEC, como o primeiro técnico do Centro de Operações de Redes. A sua experiência completou um ciclo quando foi promovido ao cargo de Vice-presidente de Operações, supervisionando o Atendimento ao Cliente, o Centro de Operações de Redes e a Engenharia de Redes.  Ao longo do seu mandato, Jim criou processos centrados na criação de uma experiência de cliente excecional, ao mesmo tempo que possibilitava o crescimento dos colaboradores. A sua paixão por prestar um apoio ao cliente inigualável impulsionou o seu sucesso e continua a ser um valor que ele incute na sua organização.

Brett Reese iniciou a sua carreira no setor das telecomunicações como Gestor de Projetos na ABS Telecom. Depois de passar a ocupar o cargo de Gestor de Projetos de Implementação na CallTower em 2014, assumiu o cargo de Gestor de Implementações da Microsoft em 2015. Em 2016, Brett foi promovido a Gestor de Serviços de Implementação da CallTower. Desempenhou-se com sucesso nesta função, supervisionando todos os projetos de implementação da CallTower durante os quatro anos seguintes. Finalmente, em setembro de 2021, Brett tornou-se Diretor Sénior de Serviços ao Cliente – uma função que abrange tanto o Departamento de Implementação como o de Apoio.