Centro de Atendimento Five9

Uma solução completa para centros de atendimento. Aumente o envolvimento, a colaboração e a eficácia operacional na plataforma mais segura e fiável.

Parceiro de Rede Integrada Certificado pela Five9

O Parceiro Certificado de Redes Integradas garante aos clientes que estão a trabalhar com um parceiro que se comprometeu a prestar um serviço do mais alto nível no apoio à integração de redes com o conjunto de soluções da Five9.

Parceiro Global da Five9 – Nível Autorizado

Os Parceiros Globais Autorizados concentram-se no desempenho, nas competências, no investimento em marketing e na satisfação do cliente.

Ofereça experiências excecionais aos clientes com as soluções da Five9

Na CallTower, estabelecemos parcerias com as soluções mais inovadoras para capacitar a sua empresa a proporcionar interações excecionais com os clientes. A Plataforma de Experiência do Cliente Inteligente da Five9 combina pessoas, tecnologia e insights para melhorar o envolvimento dos clientes, aumentar a eficiência operacional e impulsionar melhores resultados comerciais.

Com um conjunto de ferramentas avançadas, incluindo interação omnicanal, gestão do envolvimento da equipa, IA robusta e mais de 1.400 integrações, a plataforma Five9 dota a sua equipa de tudo o que é necessário para melhorar constantemente a experiência do cliente.

Escalável, segura e nativa da nuvem, a Five9 ajuda mais de 2.500 organizações em todo o mundo a atingir os seus objetivos comerciais.

REVENDEDOR DO ANO NOS EUA

A CallTower é um fornecedor líder de soluções de comunicações unificadas de nível empresarial baseadas na nuvem e de software para centros de contacto, destinadas a organizações em crescimento em todo o mundo. Em parceria com a Five9, a CallTower oferece as melhores soluções de comunicações unificadas, colaboração e CCaaS do mercado, para responder às necessidades dos clientes nestes tempos sem precedentes.

A missão da CallTower é permitir que as pessoas se conectem facilmente e realizem o seu trabalho. O apoio e a confiança dos seus clientes são o que os motiva a levantar-se de manhã e os inspira a superar as expectativas todos os dias.A Five9 e a CallTower são parceiras há mais de quatro anos e, ao longo do último ano, expandiram-se para gerir muitos novos clientes, contribuindo com orgulho para que a CallTower fosse distinguida como Parceira Revendedora do Ano nos EUA.

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ESTRELA EM ASCENSÃO

A CallTower foi nomeada «Global Partner Rising Star» pela Five9, um fornecedor líder de centros de contacto inteligentes na nuvem. Os Prémios Globais de Parceiros da Five9 2022 reconhecem as conquistas do ecossistema global da Five9, composto por parceiros de canal, integradores de sistemas, parceiros de alianças estratégicas e fornecedores independentes de software (ISVs).

«Estamos muito satisfeitos por termos sido reconhecidos pela Five9 como a “Rising Star” de 2022 nos seus Prémios Globais de Parceiros»,afirma William Rubio, Diretor de Receitas da CallTower.«A nossa parceria fala por si: trabalhámos arduamente para garantir que as nossas soluções de comunicação unificada, combinadas com o Five9 Cloud Contact Center, respondam às necessidades de colaboração da nossa base de clientes global e que estes possam gerir tudo de forma integrada através do nosso portal de administração CallTower Connect.»

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PRÉMIO DE PARCEIRO GLOBAL FIVE9 2023

A CallTower, líder global no fornecimento de soluções de comunicações unificadas, centros de contacto e colaboração de nível empresarial baseadas na nuvem, foi nomeada Parceiro Global de 2023 pela Five9, fornecedora da Plataforma Intelligent CX.

Os Prémios Globais de Parceiros Five9 2023 reconhecem as conquistas do ecossistema mundial da Five9, composto por parceiros de canal, integradores de sistemas, parceiros de alianças estratégicas e fornecedores independentes de software (ISVs).

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Parceiro de Implementação Certificado da Five9

Como Parceiro de Implementação Certificado da Five9, uma designação que atesta a experiência excecional da CallTower na implementação e otimização da plataforma de centro de contacto na nuvem da Five9. Esta certificação destaca a nossa capacidade de proporcionar uma implementação sem complicações, integrações personalizadas e apoio estratégico para capacitar as empresas com soluções poderosas de interação com o cliente.

A CallTower vai além da implementação básica, personalizando o Five9 para se adequar às suas necessidades operacionais específicas. Quer se trate de melhorar o seu ecossistema de comunicação digital ou de otimizar os fluxos de trabalho, a nossa equipa garante que tira o máximo partido das capacidades do Five9. Desde a implementação inicial até à otimização contínua, estamos empenhados em gerar resultados mensuráveis para a sua organização.

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Centro de atendimento virtual na nuvem da Five9

Os seus clientes merecem soluções rápidas e eficazes para as suas necessidades. O Centro de Atendimento Virtual da Five9 ajuda a sua equipa a prestar um serviço personalizado e sem falhas, que supera as expectativas. Concebida para gerar resultados, esta plataforma permite resoluções mais rápidas e uma melhor experiência global para os seus clientes.

Melhore as operações de saída com a tecnologia de discador preditivo

Otimize as suas campanhas de chamadas de saída com o marcador preditivo líder do setor da Five9. Ao tirar partido da automação avançada, o marcador preditivo otimiza a produtividade dos agentes, minimizando o tempo de inatividade e maximizando as interações com os seus contactos.

Esta solução intuitiva funciona antecipando a disponibilidade dos agentes e efetuando as chamadas no momento certo, para que a sua equipa possa interagir com mais potenciais clientes mais rapidamente. Ideal para equipas de grande dimensão, o marcador preditivo é perfeito para organizações que precisam de contactar um grande volume de potenciais clientes de forma eficiente, ao mesmo tempo que melhora o desempenho e o sucesso dos agentes.

Serviços profissionais e de assistência da CallTower

A CallTower vai além da tecnologia, oferecendo serviços profissionais e de assistência concebidos para otimizar o desempenho do seu centro de contacto. Desde uma implementação sem complicações até à formação personalizada, garantimos que a sua solução Five9 fica operacional com o mínimo de perturbações. A nossa equipa de especialistas trabalha consigo para avaliar os seus objetivos empresariais, configurar soluções que satisfaçam as suas necessidades e prestar assistência contínua para que o seu centro de contacto funcione sem problemas.

Além disso, os serviços de apoio da CallTower oferecem assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que a sua equipa tenha sempre acesso à ajuda de que necessita. Quer se trate de resolução de problemas, atualizações ou manutenção proativa, a nossa equipa concentra-se em melhorar as suas operações e em proporcionar experiências excecionais aos clientes.

Integração com o Microsoft Teams

O Five9 e o Microsoft Teams permitem que os agentes tirem partido de:

Presença a nível da empresa (indicando disponibilidade de contacto e preferência de canal)
Integração/sincronização da agenda global e grupos de contactos
Colaboração através das funcionalidades «Clique para ligar» e «Clique para conversar»
Integração de telefonia para os agentes da Five9 e a Microsoft
Os utilizadores do Microsoft Teams poderão fazer chamadas entre si sem custos da operadora
Autenticação através de credenciais do domínio Windows transmitidas ao adaptador UC

AGENT DESKTOP PLUS

Aumente a produtividade dos agentes, reduza os custos de formação e veja os índices de satisfação dos clientes dispararem.

Integrações avançadas

A Five9 é líder de mercado na área da computação em nuvem para centros de contacto, com mais de 300 integrações baseadas na nuvem perfeitamente incorporadas na nossa plataforma de Centro de Contacto Virtual (VCC).

Com esta plataforma aberta na nuvem, a sua empresa dispõe de um plano de migração completo para o seu centro de atendimento. Pode tirar partido de todas as funcionalidades robustas que espera de um centro de atendimento sofisticado e com todas as funcionalidades, além de dispor de capacidades de integração incorporadas para as aplicações internas de que necessita.

As capacidades de integração incluem:

API na nuvem
Conectores Web
Integração com o CRM
- Salesforce.com
- NetSuite
- Oracle/RightNow
- Microsoft Dynamics
- Velocify

Potencialize o envolvimento dos clientes com a Five9 e a CallTower

Com o CallTower e o Five9, a sua organização tem acesso a ferramentas de ponta concebidas para transformar a experiência do cliente e capacitar a sua equipa. Desde a gestão simplificada do centro de contacto até à poderosa automação baseada em IA, esta plataforma líder do setor ajuda-o a alcançar resultados excecionais e a construir relações duradouras com os clientes.

Descubra como a Five9 pode revolucionar o seu centro de atendimento. Contacte a CallTower hoje mesmo para saber mais!

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Principais integrações

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CallTower Connect

Centro de Soluções

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Atualizações e notificações

Estado da rede

Plano de Apoio ao Cliente Visão geral detalhada dos serviços e estrutura de apoio

Percurso de escalamento do suporte

Percurso de escalamento da implementação

Percurso de escalonamento de vendas

Percurso de escalonamento de faturação

Sucesso do Cliente Percurso de escalamento

Empresa e Formação

Sobre nós

Formação CallTower

Webinars

Suporte e Faturação

Perguntas frequentes

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Rede Privada do Cliente

Questões relacionadas com a faturação, pagamentos e litígios

Privacidade e Informações Legais

Política e Aviso de Privacidade

Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia

Programa de Parceiros

Portal do Parceiro

Programa da Agência

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