A Inoria foi distinguida pelo seu crescimento excecional e pela inovação em soluções de experiência do cliente (CX) desenvolvidas pela Genesys, o fornecedor líder mundial de soluções de contact center na nuvem, num evento de renome realizado em Nashville.
11 de março de 2025 – Salt Lake City, UT, Rochester, NY, Londres, Montreal – A Inoria – uma empresa da CallTower, Parceira Premium da Genesys e fornecedora líder de soluções de experiência do cliente (CX) – tem o orgulho de anunciar que foi reconhecida como Parceira do Ano – Categoria de Alto Crescimento no Genesys Inspire 2025, realizado em Nashville. A Inoria foi também orgulhosa patrocinadora deste evento de excelência, que reuniu líderes do setor, inovadores e organizações focadas na transformação da experiência do cliente.
Este prestigiado prémio reconhece o crescimento excecional, a inovação e o empenho da Inoria em fornecer soluções transformadoras de experiência do cliente (CX) com tecnologia da Genesys. Este reconhecimento vem na sequência do sucesso do ano passado, em que a Inoria foi distinguida como Parceiro do Ano – América do Norte, reafirmando a sua posição como um interveniente fundamental no panorama da experiência do cliente.
«A missão da Inoria sempre foi promover interações significativas com os clientes através de tecnologia de ponta e parcerias estratégicas», afirmou Joe Bigio, vice-presidente sénior de CCAAS, CX e Soluções CAI na CallTower. «Ser reconhecidos na categoria de Alto Crescimento é uma prova da dedicação da nossa equipa, da confiança dos nossos clientes e da solidez da nossa colaboração com a Genesys.»
Na qualidade de Parceiro Premium da Genesys, a Inoria continua a ajudar as organizações a melhorar as suas estratégias de experiência do cliente (CX) através de automação baseada em IA, análises e soluções de centros de contacto na nuvem. Este último prémio destaca a capacidade da empresa para se adaptar e inovar num mercado em constante evolução, garantindo experiências do cliente personalizadas e sem interrupções, em grande escala.
A equipa da Inoria expressa a sua sincera gratidão aos seus clientes, parceiros e colaboradores pelo apoio constante que nos permitiu alcançar este marco.
Para mais informações sobre a parceria da Inoria com a Genesys e as suas soluções premiadas, visite https://www.inoria.com/partners/genesys/.
Sobre a Inoria
A Inoria é o parceiro de eleição na América do Norte, coordenando ativamente a evolução das operações dos centros de contacto. A Inoria impulsiona milhões de interações com clientes, apoiando com entusiasmo as organizações na sua jornada de transformação digital através de serviços personalizados de otimização, implementação e integração. Aproveitando a IA Conversacional (CAI) e análises avançadas, a Inoria fornece insights profundos e recomendações estratégicas que impulsionam o desempenho. Ágil, simpática e centrada no ser humano, a Inoria constrói relações autênticas e promove o sucesso através de orientação inspiradora, colaboração e soluções inovadoras.
As soluções de parceiros de valor acrescentado da Inoria dão resposta às necessidades diversificadas e em constante evolução dos centros de contacto. Entre os parceiros nas áreas de CCaaS, gestão de recursos humanos, CAI e análise de dados contam-se a Genesys, a Talkdesk, a Alvaria, a Kore.ai, a Parloa, a Coveo e a Emite. Em conjunto, trabalham de forma colaborativa para proporcionar interações de maior qualidade.
Mais do que consultoria especializada em centros de contacto, a Inoria tem como objetivo enriquecer a experiência do cliente, posicionando-se como um parceiro de solução completa para todas as suas necessidades em matéria de centros de contacto. Para mais informações sobre a Inoria, visite www.inoria.com.
Sobre a CallTower
A CallTower está a liderar o futuro das comunicações globais, onde as inovações em UCaaS e CCaaS se aliam a uma ampla rede de conectividade, com cobertura de numeração em mais de 80 países, além de outros países onde oferece soluções de telefonia gerida. A CallTower está a revolucionar as comunicações através da integração de tecnologias de ponta. A CallTower fornece soluções de voz MS Teams, Zoom e Webex (UCaaS) sem interrupções, com ofertas de failover com um clique disponibilizadas através do CallTower Connect, uma ferramenta proprietária de entrega e serviços geridos da CallTower. A CallTower fornece um centro de contacto abrangente e soluções de experiência do cliente (CCaaS/CX) da Genesys, Five9 e Intermedia, juntamente com inteligência artificial conversacional (CAI) da Kore.ai e ofertas da Parloa. Os produtos são fornecidos com uma oferta robusta de serviços geridos profissionais e globais que permite aos clientes implementar e gerir as melhores soluções de comunicações do mercado, que satisfazem as suas necessidades globais atuais e futuras em expansão.
Desde a sua fundação em 2002, a CallTower evoluiu para se tornar um fornecedor global de soluções de comunicações na nuvem de nível empresarial, atendendo às necessidades das grandes empresas. A CallTower oferece e dá suporte a soluções líderes do setor, tais como Operator Connect para Microsoft® Teams, MS Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB), Genesys, Five9 e Intermedia.
Para mais informações sobre a Inoria, visite calltower.com.
