Londres, Reino Unido, 22 de maio de 2025 – As empresas europeias confirmaram a sua preferência por adquirir soluções de TI através de um único fornecedor, em vez de recorrerem ao modelo tradicional de múltiplos fornecedores, revelou um novo livro branco publicado pela CallTower, fornecedora de serviços UCaaS.
Para organizações de todas as dimensões, desde uma até mais de 250 colaboradores, tem-se verificado uma clara tendência para este modelo de aquisição, que é agora o preferido. Mais de 60 % das organizações pretendem efetuar as suas compras através de um único ponto de contacto. No caso das empresas com 50 a 249 colaboradores, os números são ainda mais evidentes: 80 % das organizações pretendem lidar com um único fornecedor.
O estudo, realizado pela Cavell, uma consultora líder no setor das telecomunicações, e patrocinado pela CallTower, destaca também que a crescente procura por relações de fornecimento com um único prestador de serviços é acompanhada por um ambiente complexo com vários fornecedores, impulsionado pela explosão da adoção de tecnologias na nuvem nos últimos cinco anos. Nas empresas com centros de contacto (CC), muitas empresas europeias utilizam uma combinação de plataformas de colaboração. Mais de 50% das empresas com entre 10 e mais de 250 funcionários utilizam uma combinação de Microsoft Teams, Zoom e Google a par da sua solução de CC. Em organizações de maior dimensão, mais de 60% utilizam todas estas tecnologias, enquanto outro quarto também utiliza o Cisco Webex e o Slack.
Comentando esta tendência emergente, Paul Holden, vice-presidente de vendas para a região EMEA da CallTower, afirmou: «O mercado europeu das comunicações cresceu substancialmente nos últimos anos e prevê-se que continue a seguir uma trajetória semelhante. Tendo em conta a explosão de infraestruturas com vários fornecedores a que assistimos em organizações de todas as dimensões, não é surpresa que tantas empresas estejam a procurar modelos de compra simplificados. Trabalhar com um único fornecedor poupa muitas dores de cabeça às organizações.»
O livro branco destaca também os principais critérios de seleção de diferentes organizações europeias. O preço figura consistentemente entre os três principais critérios de seleção, mas o conhecimento do produto e a experiência são mais importantes entre as organizações de maior dimensão, com mais de 250 colaboradores, enquanto a reputação da marca é importante para as pequenas empresas. A funcionalidade de produção também se encontra entre os três principais critérios, tal como a capacidade de integração com tecnologias existentes.
«A tendência é clara: as empresas pretendem ambientes multifornecedor equipados com telefonia e fornecidos por um único fornecedor. Isto é um sinal claro para os revendedores e VARs; se conseguirem oferecer um conjunto abrangente de soluções que inclua voz, colaboração, centros de contacto e muito mais, há muito dinheiro a ganhar no mercado europeu», afirmou Holden. Acrescentou ainda: “O nosso relatório identifica três critérios principais que aconselho a todos os revendedores que procuram aumentar a sua quota de mercado a terem em conta. Um portfólio abrangente. Experiência em múltiplos fornecedores. E implementações internacionais simplificadas.”
Até 2028, a receita total do setor europeu de comunicações na nuvem atingirá 5,5 mil milhões de libras, enquanto o número de utilizadores com a funcionalidade de telefonia do Microsoft Teams aumentará para quase 20 milhões até essa data. Saiba mais sobre a crescente procura por soluções de fornecedor único e as oportunidades para o setor europeu de telecomunicações e TI descarregando o white paper «Global Calling».
