Tendências do mercado
Os rápidos mudanças no mundo da comunicação empresarial exigem integrações robustas para aumentar a produtividade e a colaboração. O Microsoft Teams tornou-se um ponto central para muitas organizações, e a integração de ferramentas essenciais pode melhorar significativamente a sua funcionalidade.
5 integrações empresariais essenciais
1. Integrações com centros de atendimento
O Microsoft Teams pode ser integrado com soluções avançadas de centro de contacto para proporcionar uma experiência completa e abrangente de centro de contacto. Estas integrações foram concebidas a pensar no futuro da experiência do cliente, com foco em:
- Centros de atendimento ao cliente em nuvem híbrida.
- Melhoria das interações com os clientes.
- Fluxos de trabalho de comunicação integrados.
2. Mensagens SMS/MMS para o Microsoft Teams
Com o CT Text, os utilizadores podem enviar e receber SMS e MMS diretamente a partir do Microsoft Teams. As principais funcionalidades incluem:
- Ligação instantânea com os contactos no Outlook, no Active Directory, no SharePoint e nos canais do Teams.
- Envio de mensagens a partir de números de caixa de entrada individuais ou partilhados.
- Notificações de novas mensagens através do CT Text Bot.
3. Failover com um clique
As soluções de failover do Microsoft Teams garantem a continuidade das operações durante interrupções do serviço. As funcionalidades incluem:
- Reencaminhar números para outros dispositivos ou aplicações.
- Opções de atendimento automático e correio de voz de reserva.
- Suporte para dispositivos pessoais para receber chamadas importantes.
4. E911 e Sistema de Notificação de Emergências InformaCast
A CallTower garante a conformidade com a Lei Kari e oferece funcionalidades dinâmicas de E911. As funcionalidades incluem:
- Informações de localização para chamadas de emergência.
- Detecção dinâmica da localização para utilizadores remotos.
- InformaCast Fusion para notificações em massa, oferecendo rapidez, alcance e discrição nos alertas de emergência.
5. Rede global otimizada para voz
A solução global da CallTower para o Microsoft Teams oferece chamadas de alta qualidade para telefones fixos e telemóveis, utilizando rotas otimizadas de identificação da linha de chamada (CLI). Isto garante:
- Comunicação global fiável.
- Soluções económicas para chamadas internacionais.
A vantagem da CallTower
Portal multifuncional e fatura única
A CallTower disponibiliza uma plataforma tecnológica proprietária, a CallTower Connect, para a elaboração de orçamentos, implementação e gestão de soluções integradas. As principais vantagens incluem:
- Mais de 25 integrações empresariais essenciais.
- Chamadas internas na rede entre plataformas para redução de custos.
- Um ambiente unificado para uma colaboração sem interrupções.
O que dizem os clientes
As soluções da CallTower foram concebidas para proporcionar às empresas mais opções e flexibilidade, garantindo que as integrações com o Microsoft Teams vão ao encontro das necessidades específicas de cada organização.
