Consola de Atendimento da CallTower para o Microsoft Teams
A Consola de Atendimento da CallTower para o Microsoft Teams foi concebida para simplificar os processos de atendimento e transferência de chamadas, tornando-os o mais eficientes possível. Com funcionalidades como o atendimento de chamadas com um clique e atalhos personalizáveis, otimiza a experiência do utilizador.
Principais características
Interface do utilizador
- Design familiar: inspirado no Microsoft Teams, para facilitar a adoção e reduzir ao mínimo a necessidade de formação.
- Personalizável: desative os painéis que não utiliza, altere o tamanho das fontes e configure a interface de acordo com as preferências do utilizador.
- Compatibilidade com vários dispositivos de entrada: funciona com teclado, rato ou toque.
Atendimento de chamadas
- Transferências com um clique: transferências cegas, seguras ou convite de novos utilizadores no momento da transferência.
- Modos de transferência: Selecione automaticamente o modo de transferência preferido com a opção «Modo de transferência ao atender».
- Teclas de atalho: Atribuir teclas de atalho a todos os tipos de transferência.
Integração de presença e calendário
- Presença no Microsoft Teams: integração total para disponibilidade em tempo real.
- Integração com o Calendário do Outlook: visualize e interaja com os calendários diretamente a partir da consola.
- Indicador de mensagens de voz: Mostra o número de mensagens de voz.
Gestão de contactos
- Contactos relacionados: Ver relações organizacionais e assistentes.
- Ações com um clique: enviar mensagens instantâneas, lembretes de retorno de chamada ou e-mails.
- Indicador de ausência do escritório: integrado com o Microsoft Teams.
Funcionalidades de grupos e mensagens
- Chamadas em grupo: Inicie chamadas em conferência com grupos.
- Mensagens instantâneas: Inicie conversas diretamente a partir de chamadas ou com qualquer contacto através do Microsoft Teams.
Pesquisa e atalhos
- Pesquisas guardadas: aceda rapidamente às pesquisas mais utilizadas.
- Atalhos de acesso rápido: Crie atalhos com um clique para tarefas como reencaminhamento de chamadas, marcação rápida e muito mais.
- Teclas de atalho: Atribua teclas de atalho a qualquer função para um acesso mais rápido.
Fila de chamadas e gravação
- Integração com a fila de chamadas: suporta chamadas recebidas e permite aos utilizadores gerir o seu estado na fila.
- Gravação básica: as opções incluem gravação a pedido, gravação de todas as chamadas ou desativada. Não é necessário servidor.
Benefícios
- Produtividade: Aumenta a eficiência e a satisfação dos operadores de consola.
- Facilidade de utilização: Impacto mínimo nas TI, com um processo de instalação de 1 minuto e sem necessidade de servidores adicionais.
- Integração perfeita: funciona em conjunto com o Microsoft Teams, mantendo todas as funcionalidades de comunicação unificada, como partilha de ecrã, vídeo e mensagens em grupo.
- Compatibilidade com dispositivos: Compatível com todos os auscultadores e aparelhos otimizados para o Microsoft Teams.
Certificações e disponibilidade
- Disponível na App Store do Microsoft Teams.
- É compatível com os ambientes do Microsoft Teams e do Office 365.
A Consola de Atendimento da CallTower é uma ferramenta poderosa para melhorar a eficiência da comunicação e a produtividade em ambientes do Microsoft Teams.
