Vantagens do CallTower Analytics para o Webex Calling no setor dos serviços financeiros
Principais características
- Análise avançada de chamadas: Obtenha informações sobre o desempenho e as tendências das chamadas.
- Monitorização e relatórios em tempo real: Acompanhe as métricas em tempo real para uma ação imediata.
- Integração com o Microsoft Teams: Ligue-se de forma integrada ao Microsoft Teams.
- Painéis e quadros de controlo personalizáveis: adapte as apresentações visuais às suas necessidades.
- Integração com CRM: Sincronização com ferramentas de gestão de relações com os clientes.
- Experiência de utilizador intuitiva: interface de fácil navegação para todos os utilizadores.
- Relatórios históricos: Aceda a dados anteriores para análise e planeamento.
- Conformidade e Privacidade: Garantir o cumprimento da regulamentação e proteger os dados dos clientes.
Principais vantagens
Confiança regulamentar
- O acompanhamento abrangente do SLA e os registos de auditoria com data e hora fornecem provas documentadas para análises de conformidade internas e externas.
Agilidade operacional
- A análise aprofundada das chamadas e as informações sobre tendências otimizam a gestão de pessoal e os fluxos de trabalho.
- Aumentar a produtividade dos agentes e reduzir os custos operacionais globais.
Crescimento das receitas
- Informações úteis sobre interações de elevado valor e chamadas perdidas permitem uma abordagem direcionada.
- Maximiza as oportunidades de receita.
Melhorias de desempenho
- Reduzir as taxas de chamadas abandonadas: em 40 %.
- Reduzir os tempos de espera nas chamadas: em 32 %.
- Reduzir o tempo de espera nas chamadas: em 20 %.
Conclusão
Como componente essencial de uma estratégia de comunicações unificadas e de centros de contacto,o CallTower Analytics para o Webex Callingproporciona às empresas do setor financeiro a visibilidade e o controlo necessários para:
- Atender a exigências rigorosas em matéria de níveis de serviço e conformidade.
- Transforme os dados das chamadas em informações úteis.
- Garantir um atendimento ao cliente rápido e consistente.
- Cumprir as obrigações regulamentares.
- Promova tanto a satisfação dos clientes como o crescimento do negócio.
