O seu parceiro único para a transformação do centro de atendimento
A CallTower oferece soluções completas de CCaaS e CX, incluindo:
- Estratégia e Design
- Implementação e Formação
- Otimização a longo prazo
Com um conjunto completo de soluções de Contact Center como Serviço (CCaaS) e IA Conversacional (CAI) , a CallTower unifica:
- Comunicações Unificadas (UC)
- CCaaS
- IA
- PSTN
- Integrações
O que obtém com o CallTower CCaaS & CX
1. Envolvimento omnicanal
- Assistência por telefone, chat, e-mail, SMS e redes sociais.
2. Automatização baseada em IA
- Bots, análise de voz e encaminhamento inteligente.
3. Informações em tempo real
- Painéis, indicadores-chave de desempenho (KPI) e visibilidade das interações entre os agentes e os clientes.
4. Envolvimento dos colaboradores
- Ferramentas de previsão, gestão da qualidade e coaching.
5. Integrações de CRM e UC
- Integração perfeita com plataformas como o Salesforce, o Teams, o Zoom e outras.
Serviços profissionais de ponta a ponta para a excelência na experiência do cliente
O CallTower apoia todas as etapas da jornada da experiência do cliente:
1. Análise e Planeamento
- Estratégia de CX e KPIs.
- Mapeamento do estado atual e do estado futuro.
2. Concepção da solução
- Seleção da plataforma.
- Fluxos de encaminhamento e estruturas de relatórios.
3. Implementação e migração
- Apoio à transição.
- Integrações antigas e configuração de agentes.
4. Formação e Adoção
- Formação de administradores e supervisores.
- Transferência de conhecimentos.
5. Otimização contínua
- Análises Trimestrais de Negócios (QBRs).
- Estratégias de expansão e melhoria contínua.
Por que escolher a CallTower para CCaaS/CX?
- Mais de 1 000 implementações bem-sucedidas: experiência em CCaaS e CAI.
- Mais de 30 anos de experiência em centros de atendimento.
- Global Voice & PSTN: Experiência do cliente unificada a partir de um único fornecedor.
- Equipa dedicada de serviços profissionais de CX: inclui arquitetos, formadores e consultores.
- Assistência na América do Norte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
- Plataformas compatíveis: Genesys, Five9, Webex, Zoom, Ascend Teams Contact Center (*em breve), CT Contact Center, Kore.ai, Parloa, Emite, Aspect.
Simplificar. Modernizar. Expandir.
A CallTower ajuda as organizações a modernizar os seus centros de atendimento através de:
- Soluções de comunicação de excelência.
- Serviços prestados por especialistas para reduzir a complexidade e minimizar as perturbações.
- Retorno do investimento acelerado.
Vamos criar uma estratégia de experiência do cliente (CX) mais inteligente — juntos.
