CallTower Analytics para o Webex Calling
Aumente a satisfação dos clientes, melhore a eficiência dos agentes e aproveite oportunidades de receita perdidas — sem os custos nem a complexidade de um centro de atendimento tradicional.
Melhorias de desempenho
- Reduzir as taxas de chamadas abandonadas: em 40 %.
- Reduzir os tempos de espera nas chamadas: em 32 %.
- Reduzir o tempo de espera nas chamadas: em 20 %.
Visão geral
CallTower Analytics é uma solução de análise e relatórios de chamadas que ajuda as organizações a:
- Fidelizar os clientes.
- Garanta receitas adicionais que muitas vezes se perdem devido a chamadas não atendidas ou mal geridas.
Esta solução intuitiva complementa e amplia as funcionalidades analíticas integradas do Webex Calling, que são limitadas, fornecendo informações abrangentes e em tempo real sobre as interações com os clientes.
Principais vantagens
- Melhorar o desempenho da equipa:
- Monitorizar o desempenho dos agentes para equilibrar as cargas de trabalho e aumentar a produtividade.
- Aumentar a fidelização dos clientes:
- Proporcione experiências excecionais aos clientes, identificando e resolvendo as chamadas mal atendidas.
- Aumentar as oportunidades de receita:
- Identifique e recupere oportunidades de vendas perdidas através de relatórios em tempo real e históricos.
- Promover uma tomada de decisões informada:
- Obtenha uma visão clara dos principais indicadores de desempenho (KPI) do centro de atendimento para tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados.
Funcionalidades da plataforma
Monitorização e relatórios em tempo real
- Painéis de controlo de call centers
- Painéis personalizáveis
- Relatórios de chamadas ativas
- Relatórios de fila
Análise avançada de chamadas
- Relatórios de chamadas perdidas não respondidas
- Relatórios de utilizadores/atendimento automático
- Relatórios de intervalos do centro de atendimento
- Relatórios sobre o volume de chamadas por dia
- Histórico de chamadas
- Relatórios de produtividade dos utilizadores
- Relatórios de atividades do grupo
Integração com o CRM
- Visão unificada das interações com os clientes.
Conformidade e Privacidade
- Políticas de segurança de dados.
- Permissões detalhadas para o acesso aos dados.
