Visão geral da plataforma de análise CallTower
Os painéis do CT Analytics para centros de atendimento monitorizam as operações, melhoram as interações com os clientes e otimizam a produtividade dos agentes.
Painéis de controlo de centros de atendimento em tempo real
- Principais características:
- Obtenha uma visão completa das operações do seu centro de atendimento.
- Painéis de controlo do centro de atendimento: Crie painéis de controlo personalizados utilizando os KPIs mais relevantes para o seu negócio.
- Acompanhe todas as chamadas recebidas, efetuadas, perdidas, rejeitadas e não respondidas num único local.
- Garanta respostas rápidas e interações fluidas com os clientes.
- Gerir e otimizar eficazmente as cargas de trabalho do centro de atendimento.
- Priorizar os pedidos dos clientes com base na experiência do utilizador em tempo real.
Relatório de chamadas perdidas não respondidas
- Recupere todas as chamadas perdidas e as chamadas não respondidas em tempo real.
- Recupere vendas perdidas e oportunidades de fidelização para aumentar as receitas e a satisfação dos clientes.
Relatórios de chamadas ativas
- Acompanhe a produtividade dos agentes ao longo do dia com dados em tempo real e históricos.
- Avaliar a carga de trabalho da equipa e fazer os ajustes necessários.
Relatórios históricos
- Tome decisões informadas com base em dados históricos que podem ser filtrados e analisados em função de vários indicadores.
- Identifique os horários em que os clientes contactam a sua empresa com maior frequência, para otimizar o pessoal e os recursos.
- Identifique facilmente os agentes com melhor e pior desempenho através da análise de indicadores-chave de desempenho (KPI), tais como:
- Chamadas atendidas.
- Tempo de conversação.
- Tempos de espera.
- Estabeleça referências e metas de desempenho com base em dados históricos.
- Acompanhe se os agentes estão a cumprir as metas — algo extremamente útil para as avaliações de gestão.
