Visão geral do CallTower BYOC
O que é o BYOC?
O CallTower BYOC combina funcionalidades de voz a nível global com integrações empresariais essenciais, oferecendo uma solução de comunicações e colaboração unificadas de ponta e de nível empresarial. Oferece:
- Flexibilidade de operadora: utilize a sua própria operadora para uma integração perfeita.
- Conectividade global: Mantenha-se ligado entre equipas, fusos horários e projetos.
- Maior produtividade: Garanta a eficiência e o envolvimento dos colaboradores, independentemente do local onde se encontrem.
Principais características e vantagens
Consolidado e comprovado
- Experiência: A fornecer soluções de comunicação desde 2002, tendo alargado as suas capacidades em 2014.
- Alcance global: Cobertura em mais de 85 países, 15 centros de dados e mais de 1 milhão de utilizadores em todo o mundo.
- Plataforma própria: Tecnologia desenvolvida internamente para apresentar orçamentos, implementar, integrar e gerir mais de 25 soluções de ponta.
Colaboração na nuvem concebida especificamente para o efeito
- Combina ferramentas de comunicações unificadas (UC) e de centros de atendimento para ambientes de trabalho remotos e distribuídos.
- Oferece soluções de telefonia empresarial seguras e económicas, com integração com a rede PSTN e de encaminhamento de chamadas.
Voz Empresarial Global
- Cloud Voice Hub: Conectividade SIP PSTN na nuvem, certificada e segura, em mais de 85 países.
- Plataformas compatíveis: Cisco (Webex Calling, UCM Cloud), Microsoft Teams (Direct Routing), Genesys, Avaya, Zoom, NICE InContact.
Por que razão os clientes escolhem a CallTower
Fiabilidade e Apoio
- 99,999% de tempo de atividade: garante uma comunicação consistente.
- Apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano: atendimento ao cliente em tempo real por telefone, chat e e-mail.
- Gestor de conta dedicado: Apoio personalizado e gestão do inventário de números DID.
Soluções económicas
- Planos de chamadas competitivos: ilimitados, com consumo medido ou com modelos de rota de chamada.
- Reduza os custos com as opções de chamadas internacionais.
Funcionalidades adicionais
- Gravação de chamadas, sistema de chamada por pager, SMS, eFax, monitorização de chamadas e opções de centro de atendimento.
- Análises avançadas para resolução de problemas e informações sobre o desempenho.
Percurso de integração do cliente
1. Início e planeamento
- O acordo foi assinado e foi designado um gestor de projeto específico para o projeto.
- Foram fornecidas uma carta de apresentação e um plano detalhado do projeto.
- Chamadas para acompanhar a situação dos clientes, com o objetivo de rever a configuração da conta, as opções de assistência de emergência e os prazos.
2. Ativação e encerramento do projeto
- Teste de todos os serviços em conjunto com o Centro de Operações de Rede (NOC).
- Será ministrada formação, sempre que aplicável.
- O cliente entra em funcionamento com uma carta de boas-vindas e o processo de faturação é iniciado.
Serviços da CallTower
Soluções abrangentes
- Plataformas de ponta a ponta: Cisco, Webex, Microsoft Operator Connect, Zoom e Cloud Contact Center.
- Portal de administração exclusivo: uma única interface para uma gestão integrada.
Certificações e Competências
- Certificações Zoom: Certificação em Centros de Atendimento (2024), Certificação em Telefonia (2023), Certificação em Peering (2022).
- Microsoft Teams: Direct Routing desde 2018, GCC High desde 2019, Operator Connect desde 2021.
- Certificações Cisco: Parceiro Premier desde 2008, Cloud Connected PSTN desde 2021, Webex Calling e Contact Center.
Outros destaques
- Failover: Reencaminhamento automático de números de telefone durante interrupções de serviço.
- Portabilidade: Portabilidade de números sem interrupções e configuração do fluxo de chamadas.
- Formação e integração: Especialistas dedicados à integração para garantir transições sem complicações.
- Planos de chamadas: opções flexíveis para utilizadores individuais e organizações de maior dimensão.
O CallTower BYOC oferece às empresas uma integração sem igual, flexibilidade na escolha de operadores e conectividade global.
