A CallTower é especializada em Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS),colaboração e Centros de Atendimento como Serviço (CCaaS), oferecendo tecnologias avançadas de IA e serviços profissionais e geridos de ponta a ponta. As soluções de centro de contacto da CallTower permitem às empresas:
- Conecte-se sem interrupções.
- Colabore de forma eficaz.
- Cresça com facilidade.
Por que escolher as soluções de centro de atendimento da CallTower?
- Parcerias especializadas: Parceiro de implementação certificado da Five9 e Parceiro Premier da Genesys.
- Integrações perfeitas: ligue aplicações e plataformas sem esforço.
- Confiabilidade inigualável: tempo de atividade líder no setor com redundância dinâmica.
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano: assistência especializada a qualquer hora do dia ou da noite.
- Competências internas: sem recorrer a terceiros, garantindo a responsabilização.
- Alcance global com apoio local: um serviço personalizado prestado por equipas locais.
- Soluções personalizáveis: opções escaláveis adaptadas às suas necessidades.
- Portal CallTower Connect exclusivo: Faça a gestão de plataformas e análises com facilidade.
Destaques da plataforma
1. Centro de Atendimento Five9
- Plataforma baseada em IA: combina a experiência humana com IA avançada.
- Principais características:
- Agentes virtuais com tecnologia de IA para o autoatendimento.
- Tecnologia de discador preditivo para aumentar a eficiência das chamadas de saída.
- Encaminhamento inteligente de chamadas com base nas competências e nos dados históricos.
- Integração avançada de CRM com o Salesforce e o Zendesk.
- Análise de discurso e análise de sentimentos.
- Ferramentas de gestão de pessoal para a otimização da alocação de recursos humanos.
2. Genesys Cloud Contact Center
- Solução omnicanal abrangente: plataforma unificada para voz, chat, e-mail, mensagens e redes sociais.
- Principais características:
- Automação e autoatendimento com tecnologia de IA.
- Ferramentas de envolvimento dos colaboradores para a qualidade e a programação.
- Análises em tempo real e históricas para a otimização da experiência do cliente.
- Arquitetura nativa da nuvem para escalabilidade e segurança.
3. Webex Contact Center
- Solução omnicanal unificada: implementada e gerida a partir da nuvem.
- Principais características:
- Suporte multicanal através de telefone, e-mail, chat e redes sociais.
- Assistentes virtuais com tecnologia de IA para resoluções mais rápidas.
- Ferramentas avançadas de análise e relatórios.
- Encaminhamento e gestão de filas inteligentes para reduzir os tempos de espera.
- Integração com o CRM para um serviço personalizado.
- Gestão de recursos humanos para uma otimização do pessoal.
4. Centro de Atendimento da Ascend Teams
- Integração com o Microsoft Teams: aplicação totalmente integrada para comunicações unificadas.
- Principais características:
- Interação omnicanal com o cliente.
- Análises avançadas e insights baseados em IA.
- Maior produtividade dos colaboradores graças a fluxos de trabalho simplificados.
- Redundância integrada para maior fiabilidade.
- Soluções personalizáveis e escaláveis.
5. Centro de Atendimento ao Cliente da CT
- Solução integral baseada na nuvem: combina ferramentas essenciais para proporcionar experiências consistentes aos clientes.
- Principais características:
- Integração omnicanal para uma comunicação fluida.
- Roteamento inteligente com tecnologia de IA, baseado na intenção e na emoção.
- Ferramentas de gravação de chamadas e de gestão da qualidade.
- Tecnologia de discador preditivo para campanhas de saída.
- Integração avançada com o CRM para uma visão completa do contexto do cliente.
- Automação de fluxos de trabalho personalizáveis para maior eficiência.
6. Centro de Atendimento Zoom
- Plataforma omnicanal centrada no vídeo: desenvolvida com base na infraestrutura fiável da Zoom.
- Principais características:
- Interações de vídeo fluidas para experiências personalizadas.
- Suporte omnicanal através de vídeo, voz, chat e e-mail.
- Ferramentas baseadas em IA para análises em tempo real e automatização.
- Sistema escalável e de baixo custo para operações flexíveis.
A vantagem da CallTower
- Integrações perfeitas: uma experiência unificada sem interrupções.
- Confiabilidade inigualável: tempo de atividade líder no setor com redundância dinâmica.
- Assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano: assistência especializada sempre que necessário.
- Alcance global com apoio local: assistência personalizada por parte das equipas locais.
- Soluções personalizáveis e escaláveis: adaptadas às suas necessidades atuais e futuras.
- Portal CallTower Connect exclusivo: Faça a gestão de plataformas e análises com facilidade.
Sobre a CallTower
A CallTower é um fornecedor líder de soluções de comunicação baseadas na nuvem, com especialização em:
- Comunicações Unificadas
- Soluções para Centros de Atendimento
- Tecnologias de IA conversacional
- Serviços profissionais e geridos de ponta a ponta
As soluções da CallTower são escaláveis, seguras e fiáveis, concebidas para aumentar a produtividade, simplificar a comunicação e alcançar um sucesso duradouro.
Potencialize o seu centro de atendimento com o CallTower
As soluções CCaaS da CallTower integram-se perfeitamente com o Microsoft Teams, o Webex Calling e o Zoom Phone, sendo apoiadas por serviços profissionais e geridos abrangentes. Isto garante que as empresas possam proporcionar consistentemente experiências excecionais aos clientes em todas as interações.
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