Introdução
O mercado europeu das comunicações está a passar por uma transformação devido a:
- A crescente complexidade das operações empresariais.
- A crescente procura por tecnologia na nuvem e modelos de trabalho híbridos.
- Requisitos de comunicação sofisticados para uma integração perfeita entre plataformas de comunicações unificadas (UC), ferramentas de colaboração e soluções de experiência do cliente (CX).
Panorâmica do mercado europeu das comunicações
- Crescimento das comunicações na nuvem:
- Prevê-se que as receitas atinjam 5,5 mil milhões de libras até 2028.
- Prevê-se que, até 2028, haja mais de 60 milhões de utilizadores de serviços de comunicação empresarial na nuvem.
- Telefonia do Microsoft Teams:
- Prevê-se que o Operator Connect venha a ser o principal facilitador.
- Desafios:
- Operações em vários países com contextos regulamentares distintos.
- Recurso crescente a vários fornecedores para soluções de comunicações unificadas.
Oportunidades e desafios para os prestadores de serviços
- Oportunidades:
- Lidar com a complexidade de um ambiente com vários fornecedores.
- Ampliar os portfólios com soluções integradas de comunicações unificadas (UC) e de centros de atendimento.
- Destinado a organizações de média dimensão, com soluções escaláveis e baseadas na nuvem.
- Desafios:
- Experiência limitada em ambientes com vários fornecedores.
- Presença internacional insuficiente.
- Requisitos de integração complexos.
A oportunidade do centro de atendimento
- Convergência das comunicações unificadas e dos centros de atendimento:
- As empresas procuram ferramentas de colaboração interna unificadas e canais de comunicação direcionados para o cliente.
- Prevê-se que o número de agentes de centros de atendimento que utilizam a nuvem ultrapasse o milhão até 2028.
- Potencial de receitas:
- Margens mais elevadas para soluções de centros de atendimento.
- Receitas recorrentes provenientes de licenças, assistência técnica e serviços de otimização.
Ambiente com vários fornecedores e um único parceiro
- Tendências:
- As empresas preferem fornecedores únicos para ambientes com vários fornecedores.
- Os prestadores de serviços podem criar plataformas de voz únicas compatíveis com vários produtos de comunicações unificadas.
- Oportunidades:
- Simplifique a integração de voz em todas as plataformas.
- Consolidar as necessidades de comunicação das empresas.
Critérios de seleção de parceiros
Critérios essenciais para a seleção de um parceiro de comunicação:
- Simplifique as implementações internacionais.
- Um portfólio abrangente de soluções.
- Experiência e certificações em vários fornecedores.
- Experiência comprovada na gestão de implementações complexas.
O papel da CallTowerna resposta aos desafios
- Presença global:
- Experiência em comunicações na nuvem de nível empresarial nos mercados internacionais.
- Soluções Integradas:
- Integração com o Microsoft Teams, o Webex, o Zoom e soluções avançadas de centro de atendimento.
- Experiência em centros de atendimento:
- A aquisição da Inoria reforça as capacidades em IA conversacional e análise de dados.
- Vantagem de ter um único parceiro:
- Conjunto abrangente de soluções de comunicação para voz, colaboração e centros de atendimento.
Conclusão
O mercado europeu das comunicações oferece oportunidades significativas para os prestadores de serviços que consigam:
- Fornecer soluções integradas e de vários fornecedores.
- Enfrentar os desafios da prestação de serviços a nível internacional.
- Aproveitar as parcerias para alargar a oferta de serviços.
A CallTower posiciona-se como um parceiro de confiança para as empresas que estão a atravessar a transformação digital, oferecendo soluções inovadoras e experiência a nível global.
Sobre a Cavell
A Cavell é uma empresa líder em investigação e consultoria, especializada em telecomunicações, UCaaS, colaboração, centros de atendimento e tecnologias de interação com o cliente. A empresa fornece informações, análises e serviços de consultoria para ajudar os clientes a terem sucesso em mercados em constante evolução.
