Notificação dinâmica: resumo das funcionalidades
A ferramentade Notificação Dinâmicada CallTower, parte do pacote CT Contact Center, oferece uma forma eficiente de automatizar notificações de saída porvoz, SMS ou e-mail. Permite às empresas contactar os clientes utilizando o seu método de comunicação preferido ou o mais adequado à situação. Quer a utilize para geração de receitas, eficiência operacional, agendamento, atendimento ao cliente, inquéritos ou simples códigos MFA/2FA que precisam de chegar aos telemóveis dos colaboradores ou dos clientes, as possibilidades são infinitas!
Mais do que apenas uma ferramenta de agendamento
A funcionalidade de Notificação Dinâmica já está disponível em várias versões há algum tempo. Uma das suas aplicações mais populares tem sido na área da agendamento em diversos setores, especialmente na área da saúde, mas também é muito utilizada por clientes que utilizam fornecedores de autenticação única (SSO), como a OKTA. Muitos fornecedores de SSO exigem agora uma abordagem do tipo «traga o seu próprio fornecedor de SMS» e descontinuaram a sua capacidade nativa de enviar códigos de autenticação de dois fatores (2FA) por SMS. Para estes tipos de casos de utilização, a Notificação Dinâmica da CallTower pode ser integrada através de APIs para criar uma solução de notificação completa, tornando esta uma das funcionalidades mais versáteis e procuradas disponíveis atualmente. Para mais informações ou para agendar uma demonstração, contacte o departamento de vendas da CallTower ou o seu gestor de sucesso do cliente.
Aplicações
A Notificação Dinâmica é versátil e pode ser utilizada para:
- Geração de receitas
- Eficiência operacional
- Agendamento
- Apoio ao Cliente
- Inquéritos
- Códigos MFA/2FA: Ideais para contactar os telemóveis dos funcionários ou dos clientes.
Principais casos de utilização
- Agendamento:
- Amplamente utilizado em setores como o da saúde.
- Popular entre os clientes que utilizam fornecedores de autenticação única (SSO), como a OKTA.
- Responde à necessidade de uma abordagem do tipo «traga o seu próprio fornecedor de SMS», uma vez que muitos fornecedores de SSO deixaram de oferecer funcionalidades nativas de autenticação de dois fatores por SMS.
- Integração de API:
- A funcionalidade de Notificação Dinâmica da CallTower pode ser integrada através de APIs para criar uma solução completa de notificação.
- É compatível com CRM, ERP, EMR, POS, SSO e outros sistemas.
Principais funcionalidades
- Vasta biblioteca de APIs:
- Permite a automatização de notificações para clientes e colaboradores através de vários sistemas (por exemplo, CRM, ERP, EMR, POS, SSO).
- Compatível com chamadas, SMS e e-mail
- Biblioteca de mensagens configurável
- modelos de frases
- Totalmente integrado com
- Funcionalidades do Centro de Atendimento
- Capacidade de exportar relatórios sobre
- campanhas concluídas
- Personalizável e
- baseado em dados (fácil de usar)
- Altamente escalável
- Relatórios em tempo real no painel de controlo sobre
- estado da campanha.
- Notificações de voz com conversão de texto em voz em 6
- “vozes” em inglês, francês e
- Opções em espanhol
- Oportunidades de integração vertical:
- Ideal para empresas com soluções de SSO, como a OKTA, que necessitam de acesso a uma API aberta para o envio de códigos de 2FA/MFA.
- Lembretes de consultas médicas.
- Entregas no retalho / B2C, inquéritos, promoções, cobranças.
- Visitas a imóveis em exposição.
- Lembretes de datas de viagem, reservas, encomendas.
- Notificações de instalação, cortes de energia.
- Viagens / Hotelaria
- Serviços
- Saldo da conta bancária, pagamentos.
- Serviços públicos: chamadas automáticas, cortes de energia, atualizações, cobranças.
- Ofertas promocionais para PME, vendas adicionais, campanhas de marketing.
- Lembretes de recolha, notificações de entrega, agendamento.
- Educação: Avisos gerais, Informações, Alertas meteorológicos, Alertas de emergência
