Gravação de chamadas no Microsoft Teams, garantia de qualidade, análise de dados e IA
Visão geral
CT Cloud Recording+ integra-se diretamente com o Microsoft Teams para oferecer:
- Gravação de chamadas em conformidade com as normas, premiada.
- Garantia de qualidade (QA).
- Avaliação do agente.
- Análise com IA.
Esta solução captura de forma segura as comunicações do Microsoft Teams em:
- Web.
- Computador (Windows e Mac).
- Aplicações móveis (iOS e Android).
- Telefones de secretária.
Soluções exclusivas para a gravação de chamadas no Microsoft Teams
- Tecnologia baseada no Azure: O Atmos é a única tecnologia de gravação de chamadas em conformidade, nativa da nuvem e baseada no Azure, diretamente integrada com o Microsoft Teams.
- Sem hardware nem software adicional: Não é necessário instalar software no dispositivo nem hardware nas instalações.
- Armazenamento seguro de dados: Os dados são armazenados de forma segura na Rede Atmos Cloud para uma integração perfeita.
- Modelo SaaS escalável: O Atmos é disponibilizado através de um modelo de subscrição com condições flexíveis.
Principais características
A conformidade depende do agente
- A gravação automática de chamadas garante a conformidade para equipas que trabalham remotamente.
- A Atmos protege as chamadas do Microsoft Teams na Rede Atmos Cloud, oferecendo:
- Conformidade de excelência.
- Análise.
- Segurança.
- Controlo de Qualidade.
- Proteção PCI.
Captura automática de chamadas
- Grava todo o áudio do Microsoft Teams (entrante e saído) diretamente do fornecedor do serviço.
- Suporta soft clients, telefones de secretária e dispositivos móveis.
Controlo de qualidade e análise de dados a partir de qualquer lugar
- As gravações das chamadas podem ser reproduzidas, descarregadas e partilhadas de forma segura a partir de qualquer dispositivo com ligação à Internet.
- Os agentes e os supervisores partilham uma única interface web para uma gestão simplificada.
Proteger os clientes e as empresas
- Segurança reforçada: A Atmos Call Network utiliza uma verdadeira infraestrutura de segurança na nuvem (não máquinas virtuais) com redundância global e encriptação de 256 bits (única para cada chamada).
- Preparado para o trabalho remoto: realize as suas atividades com segurança a partir de dispositivos compatíveis com o Teams.
Características e vantagens
- Captura automática de chamadas: integração direta com o Microsoft Teams.
- Armazenamento seguro: os dados das chamadas são armazenados de forma integrada na rede de gravação de chamadas CT Cloud Recording+.
- Conformidade regulamentar: Cumpre o RGPD, a MiFID II, a HIPAA, a Lei Dodd-Frank, a PCI-DSS e outras normas de conformidade.
- Funcionalidades avançadas: Inclui ferramentas premiadas de análise, controlo de qualidade, conformidade e deteção de emoções.
- Centros de dados globais: Alojado em mais de 40 centros de dados globais para garantir a conformidade com os regulamentos relativos à soberania dos dados.
- Modelo SaaS escalável: Software como Serviço (SaaS) flexível e baseado em subscrição.
