Potenciar comunicações dinâmicas na nuvem
Visão geral
Gerir as comunicações e aumentar a produtividade na economia dinâmica, distribuída e móvel dos dias de hoje é um desafio.As soluções da CT Cloudpermitem que os operadores de rede apoiem empresas de qualquer dimensão, fornecendo soluções de comunicações seguras, de alta qualidade e repletas de funcionalidades.
Funcionalidades do CT Voice
O CT Voiceé uma poderosa aplicação de comunicações unificadas concebida para trabalhadores remotos e móveis, que oferece:
- Chamadas de voz e vídeo em alta definição.
- Mensagens SMScom partilha de ficheiros e indicação de presença.
- Funcionalidades de controlo pré-chamada e durante a chamada.
- Funcionalidades de chamada e identificação de chamadas idênticas em todos os dispositivos.
- Aplicações para Windows, macOS, iOS e Android.
- Ferramentas exclusivas de gestão de redes e análise de dados.
CT SIP
- Custo mais baixo, maior flexibilidade: inclui chamadas recebidas, notificações de emergência (112), listagem na lista telefónica e identificação do chamador.
- Notificações do 112: Alertas por telefone e e-mail quando é feita uma chamada para o 112.
- Colocação de sistemas telefónicos: coloque o seu sistema telefónico em segurança no centro de dados da CallTower para obter uma melhor qualidade de voz e garantir a continuidade do negócio.
- Atendimento automático com failover: garante um serviço ininterrupto em caso de falhas no sistema telefónico.
- Router SIP Edge: Reserva largura de banda para voz, a fim de manter a qualidade das chamadas.
- Outras funcionalidades incluemo bloqueio de chamadas automáticas,o reencaminhamento avançado de chamadas,as mensagens de texto SMS ea filtragem de chamadas.
Centro de Atendimento ao Cliente da CT
Uma solução abrangente para melhorar as operações do centro de atendimento, com funcionalidades como:
- Filas do centro de atendimento: filas de chamadas recebidas, efetuadas e mistas, retorno de chamada automático e função «clicar para ligar».
- Grupo de Centros de Atendimento: encaminhamento multirramas, integração com CRM e autoatendimento IVR.
- Gestão da qualidade: gravação de chamadas e ecrãs, monitorização em tempo real, formação de agentes e avaliação.
- Gestão de pessoal: previsão, planeamento e relatórios em tempo real sobre o cumprimento dos horários.
- Relatórios e análises: painéis em tempo real, relatórios personalizados e estatísticas detalhadas sobre chamadas e agentes.
CT Boost
Melhora o desempenho e a utilização de milhares de aplicações baseadas na nuvem, incluindo:
- Failover e otimização da Internet.
- Equilíbrio de carga e Qualidade de Serviço (QoS).
- Noções básicas sobre VPN site a site.
Fax CT
- Fax recebido: Receba faxes diretamente na sua caixa de entrada de e-mail.
- Envio de faxes: Envie faxes ilimitados a partir do seu computador.
- Solução completa de fax: combina o envio e a receção de faxes para um funcionamento sem interrupções.
- Benefícios:
- Envie e receba faxes por e-mail (Outlook, Gmail, Office 365, etc.).
- Receba faxes de forma segura através do SMTP sobre TLS.
- Receba faxes em formato PDF ou TIFF.
Gravação de TC
- Permite às empresas avaliar o serviço ao cliente e o desempenho dos agentes.
- As funcionalidades incluem:
- Gravação de chamadas a pedido ou automática.
- Integração com aplicações empresariais e orientadas para os contactos.
- Melhoria no tratamento de chamadas e na colaboração.
CallTower Connect
Um portal intuitivo para a gestão de plataformas UCaaS, que oferece:
- Integração perfeita com as soluções da Microsoft, da Cisco e da CT Cloud.
- Gestão simplificada, sem necessidade de conhecimentos especializados em PowerShell, CUCM ou outras tecnologias.
