Guia do Centro de Atendimento da CT: Uma solução completa, poderosa e abrangente de ponta a ponta
Atendimento ao Cliente de Excelência
- Os clientes esperam respostas rápidas e uma resolução imediata dos problemas.
- O CT Contact Center permite que as empresas respondam a estas exigências, quer tenham alguns ou centenas de agentes.
Guia do Centro de Atendimento ao Cliente da CT – Principais vantagens:
- Aumentar a produtividade e reduzir os custos:
- Reduz a dependência dos serviços de TI.
- Otimiza os processos de fluxo de trabalho.
- Simplifica a formação.
- Oferece análises fiáveis para uma melhor tomada de decisões.
- Completo e potente:
- Concebido para melhorar as operações dos centros de atendimento através de ferramentas e funcionalidades avançadas.
Características:
Centro de Dados
- Monitorização da rede 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Capacidade de sobrevivência geográfica.
- Atualizações automáticas de software.
- Escalabilidade sob demanda.
- Conformidade certificada com as normas PCI DSS 3.0 e SSAE 16.
Filas do centro de atendimento
- Gestão de filas de chamadas e filas virtuais.
- Filas de chamadas de entrada, de saída e mistas.
- Rechamada automática e função «clicar para ligar».
- Filas de e-mail, chat, SMS e redes sociais.
- Alertas automáticos por SMS/e-mail com limiares definidos.
Grupo de Centros de Atendimento
- Roteamento com múltiplas competências.
- Integração com o CRM (CTI).
- Criação de scripts para o fluxo de chamadas dos agentes.
- Integração do IVR para o autoatendimento.
Gestão da Qualidade
- Gravação de chamadas com notas do agente.
- Gravação do ecrã com reprodução.
- Monitorização em tempo real, «whispering» e «barge-in».
- Registos de conversas dos agentes e do chat online.
- Formação e avaliação de agentes.
Gestão de Recursos Humanos
- Previsão e planeamento.
- Otimização de horários.
- Portal de automatização de férias e troca de turnos.
- Visualização e relatórios sobre a adesão em tempo real.
Relatórios e Análises
- Exibição de estatísticas em tempo real e quadro de avisos.
- Painel gráfico em tempo real.
- Atividades dos agentes personalizadas e resoluções em vários níveis.
- Estatísticas detalhadas sobre chamadas e agentes.
- Relatórios programados e personalizados do centro de atendimento.
Sobre a CallTower
A CallTower é especializada em:
- Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS).
- Centro de Atendimento como Serviço (CCaaS).
- Tecnologias de IA conversacional (CAI).
- Serviços profissionais e geridos de ponta a ponta.
Missão: Capacitar as empresas para que se conectem, colaborem e cresçam com facilidade através de soluções inovadoras e escaláveis.
