Gravação de TC Comparação de soluções
As funcionalidades incluem:
- Um sistema de gravação seguro e em conformidade, ideal para pequenas e médias empresas que pretendem gravar, armazenar e reproduzir chamadas para fins de formação e resolução de conflitos com clientes. O pacote básico de gravação inclui funcionalidades essenciais, tais como:
- Gravação segura e em conformidade
- Ideal para empresas que procuram uma solução de gravação de call center de ponta a ponta, que forneça informações sobre a experiência do cliente, bem como funcionalidades de relatório sobre eficiência operacional, produtividade, formação e perdas de receitas.
Gravação avançada
- Gravação segura e em conformidade para empresas que procuram soluções de análise de IA e de inteligência empresarial de nível corporativo, com o objetivo de impulsionar o crescimento e a eficiência em todos os departamentos. Esta solução foi concebida para organizações empenhadas em obter uma visão mais aprofundada sobre indicadores-chave de desempenho (KPI) críticos para o negócio, tais como métricas de vendas concretizadas/perdidas, taxas de sucesso/fracasso na cobrança, dados sobre retenção e rotatividade de clientes, inteligência de risco, controlo de qualidade automatizado e análise de tendências históricas.
- Inclui todas as funcionalidades do Core Recording, além de:
- Gravação de chamadas compatível com várias plataformas
- Criptografia rotativa AES de 256 bits
- Redundância (local e geográfica)
- Soberania unificada dos dados de localização
- Permissões detalhadas baseadas no utilizador
- Retenção legal
- Reprodução e marcação avançadas de chamadas
- Transcrição por IA e resumo de chamadas sob demanda
- Suporte à autenticação multifatorial
- As licenças de administrador avançado correspondem ao número de licenças de gravação
- Armazenamento ilimitado para gravações de áudio
- Partilha de chamadas em conformidade
- Notas da chamada
- Agrupamento de agentes e/ou equipas
- Políticas de retenção personalizáveis
- Suporte básico à API
Gravação e análise de conversas
- Inclui todas as funcionalidades de gravação avançada, além de:
- Uma licença de supervisor de controlo de qualidade por cada 10 licenças de Gravação Avançada
- Ferramentas de controlo de qualidade e avaliação de agentes
- Ocultação manual de dados de acordo com as normas PCI DSS, PHI e PII
- Captura de ecrã e/ou gravação de ecrã
- Detalhes avançados das chamadas
- Funcionalidades avançadas de relatórios
- Notas da secção de chamadas
- Notas de chamadas com data e hora
- Análise detalhada da voz
- Análise de dados com IA a partir de várias fontes de dados
- Resumo automático de chamadas
- Ocultação automatizada de dados de acordo com as normas PCI DSS, PHI e PII
- Transcrição automatizada por IA
- Transcrição multilingue
- Análise detalhada das interações e dos agentes
- Consultas de IA generativa
- Análise de sentimentos
- Visualização do percurso de interação
- Controlo do fluxo do quadro de resultados definido pelo utilizador
- Filtros e consultas avançadas de chamadas
- Painéis de controlo completos e prontos a usar, com galeria de painéis
- Personalização do painel de controlo auto-configurável, através de arrastar e largar
- Relatórios resumidos e notificações automáticas por e-mail
Por que razão as empresas escolhem a CT Recording
Conformidade para todos os setores:
Cumpra os requisitos regulamentares globais, incluindo o RGPD, PCI DSS, SEC, MiFID II, Dodd-Frank, FTC, MAD II e muito mais.
Segurança de nível militar:
A encriptação rotativa AES de 256 bits garante que todas as interações sejam tão seguras e fiáveis quanto conformes.
Potência e armazenamento ilimitados:
Liberte-se das soluções com limites rígidos em termos de potência de processamento e armazenamento e entre no mundo ilimitado da CT Recording.
Mantenha os seus dados:
Com o CT Recording, os seus dados de gravação serão sempre seus e permanecerão acessíveis a partir de qualquer local, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano – sem armazenamento local nem formatos de codificação proprietários.
Implementações flexíveis:
O CT Recording adapta-se perfeitamente a qualquer ambiente de rede, incluindo todas as plataformas de chamadas, conferências e centros de contacto, bem como implementações na nuvem, híbridas e no local.
Soberania dos dados:
As gravações são capturadas e armazenadas de forma redundante em centros de dados globais espalhados por seis continentes.
Em conformidade com a norma PCI DSS:
A CT Recording oferece várias soluções para setores que exigem a ocultação de dados de acordo com as normas PCI DSS, PHI ou PII. As soluções incluem a ocultação baseada em IA, a ocultação por chamada de API ou a intervenção manual.
Matriz comparativa de soluções de gravação de TC
- Gravação de chamadas em conformidade com a regulamentação
- Integração multiplataforma
- Reprodução avançada e marcação
- Licenças de administrador
- Armazenamento ilimitado de ficheiros de áudio
- Políticas de retenção personalizáveis
- Partilha de chamadas em conformidade
- Retenção legal
- Painel de Relatórios de Chamadas
- Transcrição e resumo sob demanda
- Página de listagem de chamadas melhorada
- Página de detalhes da chamada melhorada
- Captura de ecrã e/ou gravação de vídeo
- Redação manual de dados de cartões de pagamento (PCI DSS), informações de identificação pessoal (PII) e informações de saúde protegidas (PHI)
- Ferramentas de controlo de qualidade e avaliação dos membros da equipa
- Licença de Supervisor de Controlo de Qualidade
- Suporte para API
- Ocultação automatizada de dados de acordo com as normas PCI DSS, PII e PHI
- Agente de IA
- Transcrição automática
- Análise de sentimentos
- Análise detalhada da voz
- Análise de dados com IA a partir de várias fontes de dados (e-mail, chat e redes sociais)
- Transcrição multilingue
- Supressão de chamadas
- Pesquisa de texto completo
- Editor automatizado de fichas de avaliação de controlo de qualidade
- Resumo
- Painéis personalizados (Visão geral, Agentes, Desempenho dos agentes, Interações, Experiência do cliente, Risco empresarial, Satisfação do cliente, Identificação de automação de autoatendimento CX, Análise de ocorrências de frases)
Principais características da solução de licença de gravação
Licença de gravação avançada
Análise de conversas
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(800) 347-5444
