Gravação para fins de conformidade / Comparação de soluções de gravação de tomografia computadorizada

Comparação de soluções de gravação de TC

Por que é que as empresas escolhem a CallTower

• Conformidade para todos os setores: Cumpra os requisitos regulamentares globais, incluindo o RGPD, PCI DSS, SEC, MiFID II, Dodd-Frank, FTC, MAD II e muito mais.
• Segurança de nível militar: a encriptação rotativa AES de 256 bits garante interações seguras e fiáveis.
• Potência e armazenamento ilimitados: sem limites rígidos em termos de potência de processamento ou armazenamento.
• Propriedade dos dados: Os seus dados de gravação permanecem acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, a partir de qualquer local.
• Implementações flexíveis: adapta-se a qualquer ambiente de rede, incluindo configurações na nuvem, híbridas e locais.
• Soberania dos dados: as gravações são armazenadas de forma redundante em centros de dados globais espalhados por seis continentes.
• Conformidade com a norma PCI DSS: Oferece a ocultação de dados, seja através de IA, com base em API ou manualmente, para dados PCI DSS, PHI ou PII.

Comparação de soluções de gravação de TC

1. Gravação principal

• Concebido para pequenas e médias empresas, com vista à formação e à resolução de conflitos com os clientes.
• Características:
  • Gravação de chamadas compatível com várias plataformas.
  • Criptografia rotativa AES de 256 bits.
  • Redundância (local e geográfica).
  • Soberania unificada dos dados.
  • Permissões detalhadas baseadas no utilizador.
  • Retenção legal.
  • Reprodução e marcação avançadas de chamadas.
  • Transcrição e resumo de chamadas com IA sob demanda.
  • Autenticação multifatorial.
  • Armazenamento ilimitado para gravações de áudio.
  • Partilha de chamadas em conformidade.
  • Notas de chamadas e agrupamento de agentes/equipas.
  • Políticas de retenção personalizáveis.
  • Suporte básico à API.

2. Gravação avançada

• Ideal para empresas que necessitam de gravação completa do centro de atendimento, com informações sobre a experiência do cliente.
• Inclui todas as funcionalidades do Core Recording, além de:
  • Licença de supervisor de controlo de qualidade (1 por cada 10 licenças de Gravação Avançada).
  • Ferramentas de controlo de qualidade e de avaliação de agentes.
  • Ocultação manual de dados de acordo com as normas PCI DSS, PHI e PII.
  • Captura de ecrã e/ou gravação de ecrã.
  • Informações detalhadas sobre as chamadas.
  • Funcionalidades avançadas de geração de relatórios.
  • Chamadas e notas baseadas no tempo.

3. Gravação e análise de conversas

• Concebido para análise de IA e inteligência empresarial de nível empresarial.
• Inclui todas as funcionalidades de gravação avançadas, além de:
  • Análise detalhada da voz.
  • Análise de dados com IA a partir de várias fontes de dados.
  • Resumo automático das chamadas.
  • Ocultação automatizada de dados de acordo com as normas PCI DSS, PHI e PII.
  • Transcrição automatizada por IA.
  • Transcrição multilingue.
  • Análise de sentimentos.
  • Visualização do percurso de interação.
  • Controlo do fluxo do quadro de resultados definido pelo utilizador.
  • Filtros e consultas avançadas de chamadas.
  • Painéis de controlo completos com personalização por arrastar e largar.
  • Relatórios resumidos e notificações automáticas por e-mail.

Matriz de Soluções de Gravação de TC

Descubra o que as soluções revolucionárias da CallTower para gravação de chamadas em conformidade e análise de conversas podem fazer pela sua empresa.