Blooms Today: A transformar a comunicação com a CallTower
A Blooms Todayé uma empresa nacional de serviços florais com uma rica história que remonta a uma pequena florista familiar da década de 1920. Em 2000, os cofundadores Don Mayer e George Dukas combinaram os princípios de um serviço excecional e de presentes de qualidade com a necessidade atual de entregas rápidas, criando o serviço nacional de entrega de flores de gestão familiar que conhecemos hoje.
Resumo executivo
Quando a Blooms Today se deparou com desafios complexos de comunicação centrados no cliente,Rose Bryant, daAgila Pro Consulting, recorreu àCallTowerem busca de uma solução. Após analisar as restrições específicas e as complexidades financeiras da empresa, chegaram à conclusão de queo CT Cloud Voiceera a solução ideal para satisfazer as necessidades tecnológicas e sistémicas da Blooms Today.
«Ao analisar as necessidades de modernização da Blooms Today, sabia que a CallTower teria uma solução à altura. A CallTower destaca-se pela sua capacidade de adaptar as soluções às necessidades dos clientes, em vez de os obrigar a trabalhar com algo incompatível. O CT Cloud Voice era a solução de que precisávamos.»
–Rose Bryant, Sócia-gerente, Agila Pro Consulting
O Desafio
Enquanto grande retalhista online de produtos botânicos, a Blooms Today enfrentou vários desafios críticos em matéria de comunicação:
- Elevado volume de chamadas: Com uma avalanche de chamadas para encomendas de flores, era essencial garantir uma excelente qualidade das chamadas para evitar erros que pudessem resultar em clientes insatisfeitos e má reputação.
- Sistemas obsoletos: O seu atual fornecedor, a TEL3, não conseguia fornecer as atualizações necessárias, os relatórios administrativos nem uma melhor qualidade de chamada sem custos exorbitantes.
- Necessidades em termos de produtividade: A empresa necessitava de um sistema de relatórios moderno para aumentar a produtividade e otimizar as operações.
A Blooms Today recorreu àAgila Pro Consulting, e Rose Bryant ficou encarregada de encontrar uma solução.
A solução
O CT Cloud Voiceproporcionou a estabilidade, a qualidade das chamadas e as funcionalidades modernas de que a Blooms Today necessitava, tudo numa única plataforma ligada à rede global segura e geograficamente redundante da CallTower. As principais funcionalidades incluíram:
1. Melhoria da qualidade das chamadas
- Melhorou significativamente a clareza das chamadas, reduzindo os erros e garantindo um processamento preciso das encomendas.
2. Centro de Atendimento na Nuvem da CT
- Fluxos de trabalho simplificados, menor dependência da TI e análises robustas para uma melhor tomada de decisões.
- A interface intuitiva e os painéis gráficos facilitaram a equipa a atingir as metas de contacto com os clientes.
3. Apoio e formação abrangentes
- O acesso a demonstrações gratuitas, webinars e materiais de formação garantiu uma adoção harmoniosa do novo sistema.
4. Soluções personalizadas
- Os arquitetos de soluções da CallTower conceberam um plano especificamente para a Blooms Today, garantindo um processo de implementação impecável.
A CallTower cumpre o prometido
- Assistência premiada disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano: sempre disponível para resolver problemas ou esclarecer dúvidas.
- Formação simplificada: ferramentas e recursos fáceis de utilizar para os colaboradores.
- Menor dependência das TI: Processos simplificados que minimizam a necessidade de intervenção das TI.
- Análise robusta: Ferramentas de relatórios poderosas para uma melhor supervisão do sistema.
- Processos de fluxo de trabalho otimizados: maior eficiência em várias localizações.
Os resultados
A transição parao CT Cloud Voicedecorreu de forma harmoniosa e eficiente, trazendo benefícios imediatos para a Blooms Today:
1. Maior precisão nas encomendas
- A melhoria da qualidade das chamadas reduziu os erros, garantindo que os clientes recebessem exatamente o que tinham encomendado.
2. Aumento da produtividade
- Um sistema de relatórios robusto proporcionou aos administradores uma melhor visibilidade e controlo sobre as operações.
3. Comunicação preparada para o futuro
- O Blooms Today dispõe agora da opção de implementar um sistema de softphone e novas funcionalidades de retorno de chamada para aumentar ainda mais a produtividade e reduzir os erros humanos.
4. Apoio excecional
- Um gestor de implementaçãodedicadoda CallTowerprestou um acompanhamento personalizado ao longo de todo o processo, garantindo uma transição sem complicações.
5. Flexibilidade a longo prazo
- A Blooms Today poderá facilmente atualizar o seu sistema no futuro, contando com a colaboração estreita da CallTower para dar resposta a quaisquer necessidades adicionais.
Perspetivas para o futuro
Como CT Cloud Voice, a Blooms Today transformou os seus sistemas de comunicação, conseguindo uma melhor qualidade das chamadas, fluxos de trabalho simplificados e maior produtividade — tudo isto a um custo razoável. Embora existam algumas funcionalidades adicionais de relatórios que a empresa gostaria de ter, a CallTower está a colaborar ativamente com ela para encontrar a solução perfeita.
Pronto para modernizar os seus sistemas de comunicação?As soluções personalizadas e o apoio premiado da CallTower podem ajudar a sua empresa a alcançar o mesmo sucesso.
«Estamos orgulhosos da solução CT Cloud Voice que implementámos na Blooms Today e das melhorias que observaram no seu ambiente», afirmou Pat Davis, engenheiro de soluções da CallTower. «Temos trabalhado em estreita colaboração com eles para garantir tanto uma excelente experiência do utilizador como todas as funcionalidades de relatórios de que o cliente necessita. O nosso objetivo é facilitar a conectividade, e sentimos que o alcançámos através do nosso trabalho com a Blooms Today.»
