Implementação do CT Voice

Guia de Implementação do CT Cloud Voice da CallTower

Visão geral do ciclo de vida da implementação

O processo de implementação começa com a designação de umGestor de Projeto de Implementação (IPM) da CallTowerpara o cliente. O IPM é responsável por:

• Estabelecer expectativas claras quanto à implementação.
• Garantir o sucesso através da execução e da concretização.
• Gerir a experiência do cliente ao longo de todo o processo.

Etapas fundamentais do processo de implementação

1. Atribuição do IPM:
   • O IPM é informado pela equipa de vendas da CallTower sobre o ambiente do cliente, a solução adquirida (CT Cloud Voice) e as necessidades empresariais.
   • O IPM cria:
     • Plano de Implementação do Projeto
     • Âmbito de Trabalho da Implementação (SOW)
     • Cronograma de implementação
   • É enviado um e-mail de apresentação ao cliente, seguido da marcação dachamada inicial.
2. Reunião inicial:
   • Apresenta as principais partes interessadas e as suas funções.
   • Analisa o Termo de Referência (SOW) de implementação, o plano do projeto e o cronograma.
   • Assegura a correspondência entre as necessidades e as expectativas dos clientes.
   • Aborda as responsabilidades, os resultados esperados e o calendário para todo o processo de implementação.
3. Configuração e teste do sistema:
   • A CallTower encarrega-se de solicitar e facilitar a instalação e configuração do CT Cloud Voice, das licenças necessárias e de funcionalidades adicionais.
   • Cria utilizadores, fluxos de chamadas e outras funções nos sistemas CallTower.
   • Realiza testes preliminares e verificações de preparação em conjunto com o cliente.
   • Nesta fase, os clientes concluem os módulos de formação e os trabalhos de preparação.
4. Lançamento:
   • Os números são transferidos para o CT Cloud Voice.
   • A lista de verificação pós-entrada em funcionamento do porto está concluída.
   • São realizados testes e verificações no local aquando da entrada em funcionamento, a fim de garantir a plena funcionalidade.
5. Suporte pós-lançamento:
   • O IPM e o principal ponto de contacto (MPOC) do cliente mantêm-se em contacto relativamente às operações.
   • O MPOC comunica problemas ou desafios, aos quais o IPM dá resposta através de um plano de trabalho.
   • São abordados os desafios relacionados com a formação de acompanhamento e a aceitação por parte dos utilizadores.
6. Reunião de aceitação e encerramento do projeto:
   • O IPM marca uma última chamada para:
     • Analise o processo de implementação.
     • Transfira a conta para o Departamento de Assistência e Suporte da CallTower.
     • Discutir os processos de apoio, os recursos e os procedimentos de escalonamento.
   • O cliente dá o seu feedback e aceita formalmente os serviços implementados.

Fase final: Encerramento do projeto

• O projeto de implementação é oficialmente encerrado após areunião de aceitação e encerramento do projeto.
• A conta passa a ser tratada pelo Departamento de Assistência e Apoio da CallTower para assistência contínua.