A CallTower é um Parceiro Premier da Genesys, ajudando as organizações a modernizar a experiência do cliente com o Genesys Cloud. Em conjunto, oferecemos centros de contacto escaláveis e nativos da nuvem que melhoram o envolvimento do cliente, otimizam as operações e geram resultados comerciais mensuráveis.
Com um profundo conhecimento da Genesys e um modelo de prestação de serviços comprovado, a CallTower apoia os clientes desde a estratégia e a migração até à implementação, otimização e sucesso a longo prazo.
Por que se tornar parceiro da CallTower?
- Mais de 30 anos de experiência em centros de atendimento
- Mais de 1000 implementações do Genesys Cloud concluídas
- Assistência a mais de 150 clientes ativos da Genesys
- Horário alargado e serviços pontuais – Porque as operações não param às 17h
- Alcance global e experiência abrangente – A nossa metodologia de implementação de serviços profissionais de ponta a ponta
- Galardoada com o prémio «Parceiro do Ano da Genesys (Alto Crescimento)» em 2025 e «Parceiro do Ano da Genesys na América do Norte e Canadá» em 2024
- Apoio direto e multicanal – Entre em contacto com pessoas reais, não apenas com portais
- Programas de formação personalizados – Sessões à medida para a sua equipa
*Adicione os nossos emblemas de prémios e o emblema de nível de parceiro
Porquê a Genesys Cloud?
A Genesys Cloud é uma plataforma líder de centros de contacto na nuvem, destinada a proporcionar experiências omnicanal personalizadas e sem interrupções aos clientes.
Principais funcionalidades
- IA agênica e agentes virtuais autónomos
- Assistência ao agente com tecnologia de IA
- Orquestração da experiência omnicanal
- Envolvimento dos colaboradores e análise de dados
- Arquitetura segura e nativa da nuvem
A nossa abordagem abrangente
Estratégia
Maximize o valor do seu investimento na Genesys com um plano de ação claro e alinhado com os seus objetivos empresariais.
Personalização
Uma solução personalizada, concebida à medida do seu ambiente específico e das necessidades dos seus clientes.
Migração
Transições fluidas e económicas para a Genesys, que minimizam as perturbações e aceleram o retorno do investimento.
Configuração e implementação
A gestão especializada garante que a sua plataforma Genesys Cloud é implementada corretamente, logo à primeira.
Formação e Apoio
Capacitamos as suas equipas através de formação personalizada e opções de apoio bilingue e ágil.
Maximizar o ROI
Parceria contínua centrada na otimização do desempenho e na maximização do retorno sobre o investimento.
Histórias de sucesso dos nossos clientes:
Para além do centro de atendimento: Comunicações unificadas + Serviços de voz
A CallTower complementa o Genesys Cloud com um portfólio mais abrangente de soluções de comunicações integradas:
- Serviços globais de PSTN e voz
- Integração do Microsoft Teams com o Zoom Phone
- Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) + CCaaS num único pacote
- Suporte de nível 1 disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com acordos de nível de serviço (SLA) de nível empresarial
