Visão geral da capacitação de clientes da CallTower EMEA
A CallTower oferece aos clientes serviços de apoio abrangentes, soluções inovadoras e um portfólio global para melhorar a comunicação e a colaboração.
Destaques da empresa
- Fundada: A fornecer soluções de comunicação desde 2002, tendo alargado as suas capacidades em 2014.
- Alcance global: serviços em mais de 85 países, 15 centros de dados e mais de 1 milhão de utilizadores geridos a nível global.
- Tecnologia própria: plataforma desenvolvida internamente para orçar, implementar, integrar e gerir mais de 25 soluções de ponta.
- Apoio integral: assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, gestores de projeto dedicados e cobertura em várias regiões geográficas.
Por que escolher a CallTower para UCaaS, CCaaS e colaboração
- Carteira global:
- Cisco Webex Calling, Teams, Contact Center e Meetings.
- Serviços PSTN em mais de 85 países.
- Trunking SIP e SD-WAN gerida.
- Portal multifuncional: simplifica a elaboração de orçamentos, a implementação e a gestão com uma única fatura.
- Soluções de excelência: plataformas completas com um portal de administração exclusivo.
Opções de formação
Formação Platinum (1 500 $)
- 2 sessões de formação presencial para utilizadores (1 hora cada).
- 1 sessão de perguntas e respostas ao vivo (30 minutos).
- 1 sessão de administração ao vivo (45 minutos).
- Módulos de formação à medida com modelos de e-mail.
Formação Gold (800 $)
- 1 sessão de formação presencial (1 hora).
- 1 sessão de perguntas e respostas ao vivo (30 minutos).
- Módulo de administração sob demanda.
Formação Silver (300 $)
- Módulos de formação à medida.
- 1 sessão de formação presencial (1 hora).
Opções adicionais de formação
- Formação no local: 2 100 $ por um dia inteiro.
- Formação complementar: 600 $ por sessão.
Apoio ao Cliente
- Portal de Apoio ao Cliente: acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para abrir, consultar e comunicar sobre os casos de apoio.
- Base de conhecimento: Artigos de autoajuda para problemas comuns.
- Suporte por chat: Disponível de segunda a sexta-feira (das 5h00 às 00h00, hora das Montanhas Rochosas) e aos fins de semana (das 8h00 às 17h00, hora das Montanhas Rochosas).
- Assistência telefónica: assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, através do número (800) 347-5444.
Gestor de Projetos de Implementação (IPM)
- Função: Supervisiona todo o projeto de implementação e o processo de integração.
- Áreas de foco:
- Gestão de projetos sem complicações.
- Procedimentos claros para o tratamento de casos.
- Intimidade com o cliente e conhecimento das soluções.
Conclusão
O Programa de Capacitação de Clientes da CallTower para a região EMEA fornece as ferramentas, a formação e o apoio necessários para otimizar a infraestrutura de comunicações, melhorar a colaboração e garantir operações sem interrupções a nível global.
