Guia de funcionalidades
Plataforma de centro de contacto na nuvem inteligente da Five9
Suite de Centros de Atendimento Five9
O Centro de Atendimento Inteligente na Nuvem da Five9 elimina os transtornos e os custos associados aos centros de atendimento tradicionais instalados nas instalações da empresa. Trata-se de uma solução completa baseada na nuvem que permite aos agentes iniciar sessão a partir de qualquer lugar, bastando para isso um computador, auscultadores e uma ligação à Internet de alta velocidade.
Principais características:
- Gerir os contactos recebidos e efetuados através de vários canais (voz, e-mail, SMS, chat online, vídeo, aplicações de mensagens sociais).
- Proporcione uma melhor interação com os clientes e tempos de resposta mais rápidos.
- Integre com CRM, comunicações unificadas (UC), automatização de fluxos de trabalho, otimização da força de trabalho e muito mais.
Principais módulos e funcionalidades
Five9 - Atendimento telefónico
- Resposta Interativa de Voz (IVR):Opções de autoatendimento para os clientes através de DTMF, IVR com reconhecimento de voz ou IVR visual.
- Agente Virtual Inteligente (IVA):agentes virtuais com tecnologia de IA para resolver problemas comuns dos clientes.
- Encaminhamento avançado (ACD):encaminhe chamadas com base nos dados do cliente, nos resultados do IVR e nas competências dos agentes.
- Chamadas de retorno na fila:Permita que os clientes solicitem uma chamada de retorno em vez de esperarem na fila.
- Relatórios em tempo real e históricos:monitorizar e analisar o desempenho do centro de atendimento.
Five9 Chamadas de saída
- Marcadores automáticos:opções de marcação preditiva, em massa, progressiva e com pré-visualização.
- Ferramentas de gestão de leads:gestão de campanhas e listas, conformidade com a lista DNC e retorno de chamada pela Web.
- Integrações de CRM:Integrações pré-configuradas com o Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
Five9 - Envolvimento Digital
- Suporte omnicanal:Gerir interações por telefone, e-mail, SMS, chat online, vídeo e aplicações de mensagens sociais.
- Processamento de Linguagem Natural (NLP):Analisar interações baseadas em texto para determinar o sentimento e a categorização.
- Orientação aos agentes:Forneça aos agentes informações relevantes sobre os clientes durante as interações.
Five9 Otimização da Força de Trabalho (WFO)
- Gestão de Recursos Humanos (WFM):Ferramentas para planeamento, previsão, programação e cumprimento dos horários pelos agentes.
- Gestão da Qualidade (QM):Gravação de chamadas e ecrãs, gestão do desempenho e análises avançadas.
- Gamificação:Sistemas de recompensas para motivar os agentes e aumentar o envolvimento.
Relatórios do Five9
- Relatórios em tempo real:monitorize os KPIs e as estatísticas do centro de atendimento em tempo real.
- Relatórios personalizados:Crie relatórios personalizados com base em critérios específicos.
- Relatórios programados:Automatize a geração e o envio de relatórios.
Automação de fluxos de trabalho da Five9
- Ligações pré-configuradas:Integre o Five9 com sistemas externos, como CRM e sistemas de gestão de encomendas.
- Fluxos de trabalho automatizados:Reaja a eventos em tempo real em vários sistemas.
Envolvimento social da Five9
- Monitorização das redes sociais:responder às menções e automatizar o acompanhamento.
- Alertas:Notificar os supervisores sobre atividades nas redes sociais que requeiram atenção.
Notificação proativa do Five9
- Comunicação em tempo real:Automatize as notificações aos clientes por telefone, SMS, e-mail ou redes sociais.
Funcionalidades adicionais
- Agent Desktop Plus:Interface unificada para os agentes gerirem as interações em todos os canais.
- Supervisor Plus:Ferramentas de monitorização e gestão em tempo real para supervisores.
- Global Voice:Serviços de voz de alta qualidade com pontos de presença (PoPs) localizados.
- Integração de aplicações:integração perfeita com plataformas de CRM e de comunicações unificadas (UC), como o Microsoft Teams e o Zoom.
Sobre a CallTower
A CallTower fornece soluções de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) e Centro de Atendimento como Serviço (CCaaS) baseadas na nuvem, incluindo o Microsoft Teams Direct Routing, o Cisco Webex e o Five9.
Sobre a Five9
A Five9 é um fornecedor líder de soluções de centros de contacto na nuvem, oferecendo interação digital, análise de dados, automatização de fluxos de trabalho e otimização da força de trabalho para criar experiências excecionais para os clientes.
Para mais informações, visitewww.five9.comou ligue para o número 1-800-553-8159.
