Transforme o atendimento ao cliente numa experiência mais humana enquanto moderniza o seu centro de contacto com os Pacotes de Soluções da Five9
Visão geral
A Five9 ajuda-o a proporcionar experiências excecionais aos clientes, ao mesmo tempo que moderniza o seu centro de atendimento através do poder e da agilidade da sua plataforma baseada na nuvem.
Quer pretenda:
- Transforme digitalmente a sua empresa com ferramentas omnicanal.
- Faça a gestão de equipas no local ou remotas com ferramentas de otimização da força de trabalho.
- Simplifique os fluxos de trabalho através da automatização.
A Five9 oferece pacotes de soluções adaptados às suas necessidades.
Pacotes de soluções
Pacote Básico – Voz
- Ferramentas essenciais para centros de atendimento globais de entrada, saída ou mistos.
- Suporta milhares de agentes em simultâneo em todo o mundo.
- Chamadas combinadas para maximizar a produtividade dos agentes.
Pacote Premium – Envolvimento Digital
- Inclui todas as funcionalidades do Pacote Básico, além de suporte omnicanal e gestão da qualidade.
- Interaja com os clientes em todos os canais, com continuidade e contexto.
- Ferramentas para supervisores destinadas a maximizar o desempenho dos agentes.
Pacote Optimum – Otimização da Força de Trabalho (WFO)
- Inclui todas as funcionalidades do Pacote Premium, além de todas as funcionalidades do WFO.
- Melhore a precisão do planeamento de pessoal com a gestão da força de trabalho.
- Maximize o desempenho dos agentes através da gestão da qualidade.
- Reduzir proativamente o tráfego de entrada através de ações de aproximação ao cliente.
Pacote Completo – Automatização de fluxos de trabalho
- Inclui todas as funcionalidades do Pacote Optimum, além de análises e automatização de fluxos de trabalho.
- Automatize tarefas repetitivas e fluxos de trabalho complexos.
- Utilize aplicações pré-instaladas, como o Proactive Notifications, para obter atualizações em tempo real.
Benefícios
- Expanda e adicione funcionalidades à medida que a sua empresa evolui.
- Proporcione experiências excecionais aos clientes enquanto moderniza o seu centro de atendimento.
- Dote os agentes e supervisores de ferramentas unificadas e fluxos de trabalho simplificados.
- Reduza custos, cumpra as normas e amplie as equipas com mão de obra digital.
- Aproveite os dados em tempo real, as análises e os relatórios para obter informações essenciais.
Pacotes pré-configurados
- Core – Centro de Atendimento por Voz:Plataforma fundamental para centros de atendimento por voz.
- Premium – Envolvimento digital:Inclui envolvimento digital omnicanal.
- Optimum – Otimização da força de trabalho:Inclui ferramentas de gestão da qualidade e da força de trabalho.
- Ultimate – Automatização de fluxos de trabalho:Inclui ferramentas de análise e automatização de fluxos de trabalho.
Complementos universais
Inteligência Artificial
- Agente virtual inteligente:Resolva os problemas dos clientes com agentes virtuais baseados em IA.
- Agent Assist:Transcrição em tempo real e resumo das chamadas para aumentar a eficiência dos agentes.
Gestão
- Consolas de administração e supervisão:Configure e faça a gestão das operações com estatísticas em tempo real.
- Assistência Administrativa:Serviço gerido de assistência técnica para tarefas administrativas.
- Inteligência operacional:Agregue dados em tempo real para uma melhor tomada de decisões.
Apoio especializado
- Gestor Técnico de Contas (TAM):Ponto de contacto para formação, projetos e melhorias operacionais.
Envolvimento digital
- SMS:Encaminhe e acompanhe as mensagens SMS para uma melhor capacidade de resposta.
- Vídeo:Ative interações por vídeo em tempo real para uma resolução mais rápida.
- Redes sociais:Automatize as interações nas redes sociais para garantir respostas consistentes.
- Divulgação digital:Automatize o acompanhamento por e-mail, SMS ou redes sociais.
Conectividade e integração
- Conectores de CRM:integrações pré-configuradas com o Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
- Envolvimento nas redes sociais:monitorizar e responder às menções nas redes sociais.
Otimização da força de trabalho
- Essentials WFM:Planeie e faça a gestão da sua força de trabalho com ferramentas personalizáveis.
- Gamificação:Motive os agentes com recompensas e aumente o envolvimento.
Pagamento e armazenamento
- Armazenamento adicional:Amplie a capacidade de armazenamento para fins de conformidade e regulamentação.
- Secure Pay:Receba pagamentos de forma segura e envie-os diretamente para os processadores.
Vamos entrar em contacto
Para mais informações, conheça as soluções da Five9 e descubra como podem transformar o seu centro de atendimento.
