As 10 principais razões para migrar o seu centro de atendimento para a nuvem
Um documento técnico da Five9
O setor dos centros de contacto está a passar por uma grande transformação, passando de sistemas complexos, instalados nas próprias instalações e com vários fornecedores parasoluções «tudo-em-um» fáceis de utilizar e baseadas na nuvem. Mas será que migrar o seu centro de contacto para a nuvem é a escolha certa para a sua empresa? Vamos explorar as10 principais razõespelas quais as empresas estão a fazer essa mudança.
Introdução
O mercado das tecnologias para centros de contacto está a evoluir rapidamente, como software de centros de contacto na nuvema ganhar uma ampla aceitação entre os departamentos de TI, os responsáveis pelos centros de contacto e os diretores financeiros. Esta mudança não é apenas uma tendência passageira — trata-se de umatransformação fundamental, semelhante à transição do analógico para o digital ou do TDM para o IP.
A adoção de soluções na nuvem acelerou-se durante a Grande Recessão, à medida que as empresas procuravam evitar grandes despesas de capital iniciais, optando por um modelo baseado em assinatura. Em 2012, o volume médio dos contratos de software para centros de atendimento na nuvem atingiu 250 postos, e a tendência não fez senão crescer desde então.
As soluções baseadas na nuvem oferecemum valor comercial significativo, incluindo:
- Arquiteturas multitenant: uma única instância de software atende a vários clientes.
- Flexibilidade e eficiência em termos de custos: as empresas mantêm o controlo ao mesmo tempo que reduzem os custos.
- Manutenção e atualizações incluídas: sem custos adicionais para atualizações ou manutenção.
As 10 principais razões para migrar para a nuvem
1. Custos iniciais reduzidos
O software de centro de atendimento na nuvem elimina a necessidade de grandes investimentos de capital e os custos ocultos associados aos sistemas instalados nas instalações da empresa. Com um modelo baseado em subscrição, as empresas pagam apenas pelo que utilizam, garantindo a eficiência de custos.
2. Prazos mais curtos para a implementação e integração
As soluções na nuvem podem ser implementadas em apenasum dia, em comparação com os meses necessários para os sistemas instalados nas instalações. Esta implementação rápida reduz os riscos e permite que as empresas tirem partido rapidamente das novas tecnologias.
3. Acesso a funcionalidades avançadas
As soluções na nuvem oferecem uma vasta gama de funcionalidades, incluindo:
- Otimização da força de trabalho (WFO).
- IVR avançado.
- Sistemas de chamadas de saída.
Estas funcionalidades são acessíveis e adaptadas às necessidades dos clientes.
4. Centros de atendimento virtual simplificados
As soluções na nuvem facilitam o apoioaos agentes que trabalham a partir de casaeaos centros de atendimento virtuais, reduzindo os custos e melhorando a retenção de agentes. Os agentes podem trabalhar a partir de qualquer lugar, bastando para isso uma ligação à Internet, um computador e uns auscultadores.
5. Escalabilidade para picos e vales
As soluções na nuvem permitem às empresasaumentar ou reduzir a capacidadepara fazer face às flutuações da procura, evitando os custos e os atrasos associados aos sistemas instalados nas próprias instalações.
6. Integração perfeita e personalização
As soluções na nuvem integram-se facilmente com aplicações de terceiros e sistemas de CRM, comoo Salesforce, oferecendo APIs robustas e interfaces baseadas na Web para personalização.
7. Capacitar os utilizadores empresariais
As soluções na nuvem colocam o controlo nas mãos dos utilizadores empresariais, permitindo-lhes gerir:
- Sistemas IVR.
- Fluxos de chamadas.
- Estratégias de encaminhamento.
Isto reduz a dependência dos serviços de TI e proporciona um maior controlo operacional.
8. As equipas de TI concentram-se na estratégia
Ao eliminar a manutenção de rotina dos sistemas, a computação em nuvem permite que as equipas de TI se concentrem naestratégia empresarial e na inovação, reforçando o seu papel dentro da organização.
9. Segurança reforçada
Os fornecedores de serviços na nuvem são especializados em oferecersegurança robusta, muitas vezes superando as capacidades das empresas individuais. Muitas empresas relatamum aumento da segurançaapós a migração para a nuvem.
10. Impulsionar a inovação nos processos empresariais
As soluções na nuvem garantem que as empresas tirem o máximo partido das funcionalidades do software, o que se traduz em:
- Melhoria nas interações com os clientes.
- Receitas mais elevadas.
- Maior inovação nos processos empresariais.
Sobre a CallTower
A CallToweré especializada em:
- Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS).
- Colaboração.
- Centro de Atendimento como Serviço (CCaaS).
A sua experiência emexperiência do cliente (CX)permite que as empresas se conectem, colaborem e cresçam com facilidade. As soluções inovadoras da CallTower simplificam os fluxos de trabalho, otimizam a infraestrutura de TI e promovem ligações significativas.
Sobre a Five9
A Five9é líder no setor desoftware para centros de contacto na nuvem, ajudando as empresas a:
- Melhorar a satisfação dos clientes.
- Reduzir custos.
- Impulsionar o crescimento.
À medida que a adoção da nuvem se acelera, a Five9 permite que as empresas obtenham uma vantagem competitiva atravésda redução de custosede interações de excelência com os clientes.
