Transformar a experiência do cliente
A CallTower e a Genesys estabeleceram uma parceria para fornecer soluções de ponta para centros de contacto. Com a aquisição da Inoria pela CallTower, líder em consultoria de experiência do cliente, esta colaboração aproveita a tecnologia avançada baseada na nuvem da Genesys para oferecer:
- Interações fluidas, escaláveis e personalizadasem vários canais.
- Maior envolvimento dos clientes e operações otimizadas.
- Um compromisso comum com a inovação e com a redefinição de experiências excecionais para os clientes.
Porquê o Genesys Cloud CX?
O Genesys Cloud CX é umaplataforma de centro de contacto na nuvem «tudo-em-um»que permite às organizações criar experiências de cliente personalizadas e sem interrupções em:
- Voz
- Chat
- Canais de comunicação
Principais capacidades
- Envolvimento omnicanal
- Automação e autoatendimento com tecnologia de IA
- Ferramentas de envolvimento dos colaboradores
- Análises em tempo real e históricas
- Arquitetura escalável, segura e nativa da nuvem
CallTower e Genesys: Trabalhe melhor com um Parceiro Premier da Genesys
EnquantoParceiro Premier da Genesys, a CallTower conta com mais de30 anos de experiênciana implementação, otimização e assistência a centros de contacto em toda a América do Norte. A sua abordagem de serviço completo garante um acompanhamento especializado ao longo de todo o seu percurso, incluindo:
- Desenvolvimento de estratégias
- Migração e implementação
- Formação e Apoio
Abordagem abrangente
1. Estratégia
- Maximize o valor do seu investimento na Genesys com um plano de ação claro e alinhado com os seus objetivos empresariais.
2. Personalização
- Crie soluções personalizadas, adaptadas ao seu ambiente específico e às necessidades dos seus clientes.
3. Migração
- Garanta transições suaves e económicas para a Genesys, com o mínimo de perturbações.
4. Configuração e implementação
- A gestão especializada garante que a sua plataforma Genesys Cloud seja implementada corretamente desde o início.
5. Formação e Apoio
- Capacite as equipas com formação personalizada e opções de apoio bilingue e ágil.
6. Maximizar o retorno sobre o investimento
- Concentre-se em otimizar o desempenho e maximizar o retorno do investimento.
Por que se tornar parceiro da CallTower?
- Mais de 30 anos de experiência em centros de atendimento
- Foram concluídas centenas de implementações do Genesys Cloud
- Equipas bilingues de entrega e assistência com sede na América do Norte
- Assistência a mais de 150 clientes ativos da Genesys
- Competências internas (sem recurso a terceiros)
- Galardoada com o prémio «Parceiro do Ano da Genesys» (Crescimento Acelerado) e «Parceiro do Ano da Genesys para a América do Norte e Canadá» em 2024
Para além do centro de atendimento: Comunicações unificadas + Serviços de voz
A CallTower amplia o Genesys Cloud CX com um portfólio mais vasto de soluções de comunicação integradas:
- Serviços globais de PSTN e voz
- Integração com o Microsoft Teams, o Webex Calling e o Zoom Phone
- Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) + CCaaS
- Suporte de Nível 1 disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com Acordos de Nível de Serviço (SLA) de nível empresarial
Vamos construir, juntos, um centro de atendimento preparado para o futuro
A CallTower e a Genesys contam com a confiança de organizações em toda a América do Norte para fornecer soluções inovadoras, escaláveis e centradas no cliente.
Para mais informações:
Site:www.calltower.com
E-mail:sales@calltower.com
Telefone: +1 (800) 347-5444
