Transforme as relações com os clientes com o Genesys Cloud CX
O Genesys Cloud CX é uma plataformade Contact Center as a Service (CCaaS)que o ajuda a transformar as experiências dos clientes e dos colaboradores. Ao coordenar todas as etapas da jornada através de uma única plataforma de contact center na nuvem, poderá:
- Ouvir e compreenderas necessidades dos clientes.
- Antecipe açõese defina percursos.
- Crie momentos marcantes que garantam uma lealdade para toda a vida.
Reimaginar experiências que importam
1. Gestão omnicanal unificada
- Registe e gere as interações com os clientes emqualquer canal, a qualquer momento.
2. Conheça o seu cliente
- Utilizea resolução de identidadepara interligar as jornadas dos clientes e obter informações em tempo real, permitindo experiências personalizadas.
3. Prever o próximo passo
- Aproveitea IA e a aprendizagem automáticapara antecipar as necessidades dos clientes com base no seu percurso.
4. Automatizar o percurso
- Oriente automaticamente os clientes para amelhor ação a seguir, recorrendo à IA, seja através do autoatendimento ou da assistência de um agente.
5. Experiência única e unificada do colaborador
- Forneça aos agentes uma ferramenta que integre:
- Todo o histórico do cliente.
- Conhecimentos relevantes.
- Todos os canais numa única interface intuitiva.
6. Gerir o percurso
- Utilize os dados relativos às experiências completas dos clientes e dos colaboradores para otimizar e melhorar continuamente os resultados.
Atinja e supere os seus objetivos empresariais
O Genesys Cloud CX ajuda-o a:
- Melhorar a experiência dos clientes.
- Impulsionar o crescimento das receitas.
- Melhorar o desempenho operacional.
- Aumentar a eficiência.
Principais funcionalidades do Genesys Cloud CX
1. Análise e gestão de viagens
- Agrupe dados de qualquer fonte para:
- Visualizar e monitorizar a experiência do cliente.
- Melhorar a retenção de clientes e os indicadores-chave de desempenho (KPI) da empresa.
2. Plataforma modular com API aberta
- Configure a sua pilha de orquestração com:
- Serviços prontos a usar.
- Capacidades do mercado e do ecossistema.
- Inovar rapidamente e adaptar-se às mudanças.
3. Enfoque global de ponta a ponta
- Apoie a globalização dos negócios e a otimização da força de trabalho com:
- 13 regiões.
- 17 países da GC Voice.
- 20 idiomas suportados.
Moldar percursos com IA
IA conversacional
- Compreenda o sentimento dos clientes com inteligência conversacional avançada.
- Benefícios:
- Reduzir o tráfego de voz.
- Melhorar a resolução por autoatendimento.
- Melhorar as taxas de contenção.
Automatização do envolvimento digital
- Chegue aos clientes no momento certo com o conteúdo certo.
- Benefícios:
- Reduzir os custos de prestação de serviços.
- Melhorar a eficácia das campanhas.
- Aumentar as taxas de conversão.
Roteamento da melhor ação seguinte
- Utilize a IA para analisar padrões de comportamento e identificar os melhores resultados.
- Benefícios:
- Aumentar a resolução na primeira chamada.
- Melhorar a satisfação dos clientes.
- Melhorar a utilização dos agentes.
Capacitar os colaboradores para uma melhor experiência
Interface de utilizador moderna
- Ofereça aos colaboradores uma ferramenta simples e intuitiva para gerir as suas tarefas e carreiras.
Conhecimento impulsionado pela IA em todo o lado
- Certifique-se de que os clientes e os colaboradores possam aceder facilmente a informações atualizadas.
Envolvimento da força de trabalho local
- Crie uma força de trabalho motivada com ferramentas integradas para o envolvimento dos colaboradores, independentemente da localização dos mesmos.
- Benefícios:
- Reduzir a carga cognitiva.
- Aumentar a produtividade.
- Reduzir o tempo de formação.
- Melhorar o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal.
Resultados comprovados com o Genesys Cloud CX
- Maior resolução no primeiro contacto: Aumente a satisfação do cliente.
- Maior produtividade dos agentes: Capacite os colaboradores com as ferramentas certas.
- Maior retenção de clientes: Fomente a fidelização através de experiências personalizadas.
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