Da complexidade à conectividade: como a Husch Blackwell simplificou as comunicações com o Microsoft Teams
O compromisso da CallTower em fornecer soluções excecionais, apoiado pelo apoio e liderança inabaláveis da TeamKC Telecom, ilustrou o poder do trabalho em equipa e de uma abordagem centrada no cliente.
A Husch Blackwell, um escritório de advogados de renome com2 300 colaboradores distribuídos por 24 escritórios, adotou um ambiente de trabalho com prioridade no teletrabalho após o início da pandemia da COVID-19. Para apoiar esta transição, o escritório necessitava de uma solução telefónica moderna e baseada na nuvem que se pudesse integrar perfeitamente no seuecossistema Microsoft já existente. Com a experiência da CallTower e uma forte parceria coma TeamKC Telecom, o escritório conseguiu fazer a transição para umaplataforma de comunicação Microsoft Teams totalmente integrada.
O Desafio
A Husch Blackwell enfrentou vários desafios críticos:
- Sistema telefónico desatualizado:Oseusistema telefónicotradicionalCisco UCMexigia que os funcionários estivessem ligados à rede, o que entrava em conflito com a sua estratégia de priorizar o trabalho remoto.
- Necessidades de integração: A empresa precisava de uma solução que pudesse integrar-se como Microsoft Teamse o seu sistema de faturação para otimizar as operações.
- Implementação mal sucedida: Uma tentativa anterior com a solução Teams de outro fornecedor fracassou após 18 meses, causando atrasos e frustração.
A Abordagem + Solução
O CallTower, introduzido pelaTeamKC Telecom, proporcionou umasolução nativa do Microsoft Teamsadaptada às necessidades da empresa. Esta abordagem eliminou a necessidade de complementos de terceiros dispendiosos ou de serviços profissionais adicionais, uma vez que as funcionalidades integradas do Teams satisfaziam todos os requisitos.
Principais características da solução
- Modelo de rota de chamadas económico: otimizámos o sistema para os colaboradores remotos da empresa, reduzindo os custos.
- Integração perfeita: Integrado com as ferramentas Microsoft já existentes na empresa, incluindo o seu sistema de faturação, para otimizar as operações.
- Gestão de projetos qualificada: Uma equipa de projeto altamente experiente garantiu uma transição harmoniosa e o cumprimento do calendário apertado da empresa.
«A parte mais gratificante deste projeto foi a comunicação e a gestão do projeto. O Andy foi fantástico — orientou-nos de forma a que não pisássemos minas terrestres, antecipando-se sempre a 10 passos. A comunicação foi excelente e nunca tivemos de nos questionar sobre o estado do projeto ou o que significava o sucesso. A CallTower trabalhou connosco como parceira, não apenas como fornecedora, e foi uma experiência realmente positiva.»
–Jeff Bower, Diretor de Infraestrutura na Nuvem
Os resultados
1. Transição harmoniosa para o Microsoft Teams
- A empresa concluiu com sucesso a transição para umaplataforma de comunicação Microsoft Teamstotalmente integrada dentro do prazo previsto para o final do ano.
2. Entrega pontual
- A gestão de projetos abrangente e a comunicação clara da CallTower garantiram que o projeto fosse concluído dentro do prazo, apesar dos contratempos iniciais.
3. Redução de custos
- O modelo de percurso de chamadas permitiu obter poupanças significativas, reduzindo as despesas e, ao mesmo tempo, otimizando a funcionalidade.
4. Capacitar os colaboradores que trabalham à distância
- A solução Teams integrou-se na perfeição com aestratégia de prioridade ao trabalho remoto da empresa, proporcionando um apoio fiável aos colaboradores em vários locais.
5. Operações simplificadas
- A integração com as ferramentas da Microsoft, incluindo o sistema de faturação, melhoroua precisão da faturação aos clientese simplificou as operações.
Parceria valiosa
O sucesso deste projeto foi reforçado pela colaboração coma TeamKC Telecom, cuja experiência e coordenação garantiram que o projeto se alinhasse com os objetivos do escritório. Juntas,a CallTowerea TeamKC Telecomdemonstraram o poder do trabalho em equipa e de uma abordagem centrada no cliente, resolvendo um ponto crítico para o escritório de advogados e estabelecendo uma base sólida para futuras colaborações.
A implementação tranquila e pontual reforçou a reputação da CallTower como umparceiro de confiança, deixando tanto o cliente como o seu parceiro de canal impressionados.
Sobre a CallTower
A CallToweré o seu parceiro de confiança para soluções de comunicação inteligentes e sem interrupções. Somos especializados em:
- Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS).
- Centro de Atendimento como Serviço (CCaaS).
- Tecnologias de IA conversacional (CAI).
- Serviços profissionais e geridos de ponta a ponta.
As nossas soluções inovadoras e escaláveis foram concebidas para:
- Simplifique os fluxos de trabalho.
- Otimizar a infraestrutura de TI.
- Capacitar as empresas para que se conectem, colaborem e cresçam com facilidade.
Na CallTower, redefinimos a comunicação, combinando inovação e experiência para promover ligações significativas e um sucesso duradouro.
